罗技把消费者叫狗，一句道歉就够了？

"当我一降价，你还不是像狗一样跑过来"

你敢信？这是罗技，官方抖音号，发的降价推广视频文案。

官方的啊朋友们。不是什么野生营销号，不是哪个实习生私人账号，是罗技，认证的，蓝V的，官方旗舰店。

我看完愣了。真的愣了。

做公关这么多年，翻车我见多了。全棉时代的卸妆广告，宝洁的脚臭推文，妇炎洁的电商详情页，那些好歹还有个包装，好歹还有个创意外壳套在外面。哪怕那个壳很烂，它至少还装了一下。

罗技这次？连装都懒得装了。直接把心里话说出来了。

你品品这句话的潜台词是什么。我降价是施舍，你来买是低头。我赏你一个折扣，你就应该感恩戴德跑过来。

视频截图出去之后，抖音评论区先炸了，然后B站炸了，LINUX DO炸了，全面引爆。B站有个UP主发了条视频，标题叫什么？"罗技中国请尊重中国玩家，不然狗5就是你们的断头饭"。四万多播放，八百多点赞，三百多转发。你去翻评论区，全是骂的。帮罗技说话的有多少？

零个。

然后罗技回应了。回应来得挺快的。但你看完你就会觉得，这个回应可能比那条视频本身还让人失望。

我给你们念一下原话啊。"非常抱歉给您带来不好的体验，已经第一时间下架内容，并处理相关工作人员，也希望能消除不好的影响。"

好家伙。

你把消费者公开比作狗，定性是不好的体验？

朋友们想一想这个词，不好的体验。酒店枕头硬了叫不好的体验。外卖少了双筷子叫不好的体验。你一个品牌官方账号公然侮辱消费者人格尊严，你管这叫不好的体验？

而且你看这段话，一眼就是客服模板。标准投诉处理话术。没有品牌管理层背书，没有说为什么会发生，没有说谁审核通过的，没有说接下来怎么改。一句"处理相关工作人员"就把锅甩干净了。

然后顺手把评论区给锁了～好嘛～

这不是危机公关，这是甩锅公关。

好，问题来了。

这条视频到底是怎么出来的？

我去翻了罗技这个抖音号。粉丝量不少。但你点进去看视频数据，流量非常一般。懂吧？这就是很多品牌官方账号的通病。粉丝是靠电商导流堆起来的，但内容跑不动。

你们想想这个场景。一个品牌官方抖音号，粉丝挺多的但播放惨淡，领导天天问为什么没流量，运营天天被KPI压着。怎么办？出爆款啊。怎么出爆款？玩梗啊，抖机灵啊，搞点刺激的啊。

这就是根源。

不知道事情全貌，骂罗技的太多了，我更想搞清楚，一个品牌账号到底怎么能发出这么没底线的话。我盲猜三个原因。

第一，运营的反骨。

你去看现在品牌抖音号的运营生态就知道了。大量账号交给代运营或者外包团队。这些团队考核什么？播放量、互动率、涨粉数。注意，没有一个指标叫品牌安全。没有的。

做过内容的人都知道，短视频平台上拿流量最快的方式是什么？制造情绪冲突。正向情绪当然也有流量，但正向情绪难做啊。你写一条温馨品牌故事，可能播放三位数。但你写一条冒犯性的、有争议的、能引发讨论的内容，算法推你。算法就是这么设计的。

所以这条文案大概率不是恶意。我甚至可以猜到写这文案的人当时脑子里想的什么。他觉得自己在玩一种叫"毒舌自嘲"的梗。你看抖音上很多达人不都这样吗？"你们这群狗啊""就知道白嫖"。粉丝还挺吃这套的，觉得有趣，觉得接地气，觉得真实。

但问题在哪？达人可以这么说，品牌不行。

为什么？因为达人跟粉丝之间有信任资产。你骂粉丝一句，粉丝觉得你跟他亲近。但品牌跟消费者之间有这个东西吗？没有。品牌是利益实体，消费者花钱买你产品，这是商业关系。你在商业关系里说"你像狗一样跑过来"，消费者听到的不是调侃，是侮辱。能明白吗？

这就是很多品牌运营团队最容易犯的错。把达人的语感照搬到品牌账号上，把二创的调性当成官方的调性。觉得自己在玩梗，其实在作死。

第二个，以为自己幽默。

这个比第一个更深，也更要命。

你去看这几年品牌翻车的文案，几乎都有一个共同点。什么共同点？写的人觉得自己很幽默。

全棉时代那个卸妆广告，你觉得策划团队是故意侮辱女性吗？不是。他们大概率觉得这是个有反转有喜剧效果的创意。宝洁那个"女人脚臭是男人的5倍"，写的人想得罪消费者吗？不想。他们大概率觉得这是个有冲突感的标题，能引发好奇心。

罗技这条也一样。写这文案的人十有八九觉得自己很聪明。你看我用一种品牌自黑的方式承认了降价嘛，同时用调侃语气拉近跟消费者的距离嘛，多有趣啊，多有互联网味儿啊。

但他不知道，幽默是有边界的。边界在哪？在你关系中的位置。

你是强势方，你的幽默指向弱势方，那就不是幽默了，那是冒犯。打个比方，你老板请你吃饭，当着所有人面说"一请你吃饭你就跟狗一样跑过来"。他可能觉得自己在开玩笑。你觉得呢？

幽默的方向只能向上或者向自己。品牌可以自嘲"降价降得像清仓大甩卖"，但不能嘲讽消费者的购买行为。这是常识。但做内容的人，常识恰恰是他们最缺的东西。划重点，这句话记住。

第三个，这个最关键。官方内容管控的系统性缺失。

一条文案，从脑子里的想法变成品牌官方账号发布的内容，中间至少过三道关。文案撰写、内部审核、发布确认。

这条"像狗一样跑过来"是怎么通过的？

只有两种可能。要么没有审核流程，写了就发。要么有审核流程，但审核的人也觉得没问题。

不管哪种，都指向一个结论。罗技对官方内容渠道的管控，是失控的。

这不是个别现象。你去看这几年翻车的品牌，每一次事后通报都提什么？"内容供应方""相关工作人员已处理"。全棉时代提了，宝洁提了，现在罗技也提了。

说白了一句话。品牌把内容生产外包了，但没把风控外包出去。或者更准确说，根本没有建内容风控体系。

你想想这多离谱。罗技产品端有严格的质量控制体系，一颗螺丝不对都过不了QC。但内容端呢？一条直接侮辱消费者的文案，畅通无阻发到上百万粉丝面前。

右手拼命做产品，左手随便发内容。这就像花十万块买一身名牌西装，里面衬衫三个月没洗。

而且注意，这种失控不是一次性的。它是常态。

罗技这个抖音号粉丝多流量差，说明什么？说明内容团队一直在挣扎，一直在试各种方式搞流量，一直在一个没有护栏的跑道上猛踩油门。这次翻了？概率问题。这次不翻，下一条也会翻。系统没有纠偏机制，翻车只是时间问题。

这才是最要命的。

好，说到这里我想多说一层。

罗技敢说这种话，真的只是运营个人的问题吗？

我不这么认为。

看看罗技这几年在中国市场的表现。今年年初，罗技Logi Options+软件，开发者证书过期，直接导致macOS端全面瘫痪。鼠标键盘功能全失效。这种事故在任何一家重视中国市场的公司都是P0级别的。罗技怎么回应的？"这是一个不可原谅的错误。"说完了。就这样。没了。

再翻翻黑猫投诉。关于罗技售后的投诉多到你数不过来。鼠标过保就坏、售后推诿扯皮、国内外保修双标。年年有人提，年年不改。

你再看中国鼠标市场。VGN、达尔优、雷柏这些国产品牌，几十块钱做出以前两三百的性能。4.9块钱一个鼠标，手感不比一百块的差太多。罗技的品牌溢价正在被疯狂稀释。

在这个背景下，运营写出"你还不是像狗一样跑过来"，你说纯粹个人发挥？我觉得不全是。

这背后是一种心态。弥漫在组织里的心态。我是国际大牌，我降价是恩赐。这种心态不会写在任何内部文件里，但它会渗透到每个细节里。渗透到客服的语气里，渗透到售后的态度里，渗透到运营的文案里。

运营可能是点燃那根火柴的人。但汽油早就洒好了。

法律层面简单说一下。这条文案大概率违法。《广告法》第九条，广告不得违背社会良好风尚。《消费者权益保护法》第十四条，消费者人格尊严受法律保护。第二十七条直接禁止经营者侮辱消费者。

现在看罗技接下来怎么做。

从那条客服模板回应来看，他们大概率想把这当普通运营事故处理。删视频、处理人、发个声明、等热度过去。

最省事的做法，也是最蠢的做法。

为什么？因为这件事的性质不一样。普通翻车可能是审美争议，可能是理解偏差，可能是文化敏感点踩偏了。但"像狗一样跑过来"没有任何歧义空间。任何语境下，一个品牌对消费者说你像狗一样，都是侮辱。没有辩解空间。

罗技要是不在24小时内拿出一份真诚的、承认系统性问题的、有具体整改方案的正式声明，这事就不会停在"一条翻车视频"这个层面。它会变成消费者情绪的集中宣泄口。所有积攒的售后投诉、品控不满、定价争议，都会借这个口子一起爆出来。

你的高端人设不是护城河，是靶心。

最后说句心里话。

罗技我用了很多年。MX Master系列用了好几代，手感确实好。但品牌这东西，信任一点一点攒，也一点一点漏。每次售后推诿漏一点，每次品控投诉漏一点，每次软件崩溃漏一点。积少成多，到某天某个运营发了条"像狗一样跑过来"，所有不满就找到出口了。

不是这条视频毁了罗技。是罗技这几年在中国市场的傲慢，终于找到了一个最蠢的方式暴露出来。

消费者不是狗，但消费者的记性很好。

免责声明：你骂我是狗？

---------- 全文完 ----------

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