【315报告】“对啊网”2025电诉宝用户投诉数据出炉

3月26日，网经社通过对“对啊网”（北京对啊科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“对啊网”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，“对啊网”隶属于北京对啊科技有限公司，成立于2014年6月19日，注册于北京市北京经济技术开发区，法定代表人为栾建莛。对啊网自称是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

一、“对啊网”用户投诉数据出炉：获12次“不建议下单”评级

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育、高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育、中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育、菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。其中，“对啊网”排名第7位。

《2025年全国数字教育消费评级榜》中：获“建议下单”的有：赛优教育、高顿教育、网易云课堂等；获“谨慎下单”的有：帮考网等；获“不建议下单”的有：嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培等；获“不予评级”的有：尚德机构、沪江网校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、帮考教育等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“对啊网”共获得12次消费评级，均为“不建议下单”评级。该企业已入选《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。

二、“对啊网”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“对啊网”涉嫌存在退款问题、发货问题、虚假促销、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“对啊网”的用户主要集中地区为山东省（18.182%）、河南省（18.182%）、宁夏回族自治区（9.091%），其于分别为：广东省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、浙江省、陕西省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“对啊网”男性用户投诉比例为9.091%，女性用户投诉比例为90.909%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“对啊网”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“对啊网”被指涉嫌虚假宣传课程服务 存在霸王条款拒绝退款

10月6日，山东省的高女士向“电诉宝”投诉称，北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台存在虚假宣传课程服务，并签订不平等条款拒绝退款的问题。

高女士于2023年12月31日通过花呗购买对啊网的注会CPA课程，共缴纳5820元。当时课程规划师宣传有私教老师答疑等服务，但报名后发现实际网课内容与宣传差距极大，涉嫌欺骗消费者。销售人员在诱导购买过程中，先讲解名师班但实际诱导购买基础班，未说明课程差异，存在虚假宣传。预科班老师授课质量差、无答疑，与宣传的打造真实学习环境不符。

高女士要求退款，但对方以已签署开课须知且课程已激活为由拒绝，高卿指出开课须知中的条款未特殊标明，且该条款加重消费者责任，排除解约权，应属无效。虽曾要求退款，但至今未果，现要求退还全额学费5820元。

【案例二】用户投诉“对啊网”课程未开课拒绝退款 被指售后推诿玩消失

6月30日，新疆维吾尔自治区的樊女士向“电诉宝”投诉称，北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台在课程未开课的情况下拒绝退款，并存在售后推诿、联系不畅的问题。

樊女士于6月26日订购对啊网ICPA课程后，因个人原因于6月28日申请退款。课程规划师要求其等到6月30日（周一）处理。当日，樊女士再联系时，对方仅提供客服QQ号。客服随后以“24小时无理由退款”和“7天内因课程质量退款”条款为由拒绝退款。樊女士强调，课程并未开讲，自己仅填写一张表格，未享受任何教学服务。

樊女士表示，在报名前，规划师并未明确告知“报名后不能退款”的相关条款，仅是发送支付链接让其付款，此举涉嫌侵犯消费者知情权。因课程未开通，樊女士坚持要求全额退款，但售后渠道受阻，问题迟迟未得解决，故请求平台介入协助。

【案例三】用户投诉“对啊网”涉嫌虚假宣传并诱导贷款 课程退款遭遇重重阻碍

4月17日，黑龙江省的任女士向“电诉宝”投诉称，北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台存在虚假宣传、诱导分期贷款且售后退款困难的问题。

任女士于2024年6月通过淘宝平台购买对啊网初级会计课程后，被劝说追加报名注册会计师及私教班课程，累计支付14420元。在表明经济压力后，工作人员引导其通过海尔消费金融和雨花贷办理了12个月分期贷款。学习过程中，任女士因课程内容复杂、难以兼顾工作家庭而申请退款，但对方以课程有效期仅两年、需缴费延期等理由拒绝，并继续推销其他课程。

任女士强调，购买课程时并未被告知不可退费，平台拖延退款的行为严重侵害了消费者权益。她的诉求是退还全部费用共计15800元，并妥善处理其贷款记录以免影响个人征信，同时希望有关部门对该机构夸大课程效果、诱导消费的行为进行查处。

【案例四】“对啊网”被指诱导消费后擅自开课 协议班退费承诺存模糊空间

3月21日，河南省的胡女士向“电诉宝”投诉称，北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台存在诱导消费、未经同意擅自开通课程及拒绝合理退费的问题。

胡女士于2024年在对啊网老师诱导下消费四万元购买注册会计师和考研课程，但平台未经其同意便开通课程，且未告知课程有效期及提供合同。她申请退款时，对方以课程已开课和超时为由拒绝，尽管其并未激活或学习课程。2025年3月，对方又诱导她缴纳5000元进入“协议班”，承诺延长有效期且“考不过退80%”，后胡女士发现该退款承诺仅针对后续5000元费用的80%，而非全部四万元学费，随即申请退款被拒。

胡女士强调，其退款申请在提出后尚未超过24小时，且课程始终未激活，但平台一直拒绝退款，她希望有关部门介入解决。

【案例五】“对啊网”被指存诱导消费及退款障碍 课程服务与宣传不符引争议

3月2日，广东省的项女士向“电诉宝”投诉称，北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台存在诱导消费、课程服务与宣传不符及拒绝合理退款的问题。

项女士于2023年7月18日通过对啊网规划师提供的淘宝链接，以分期付款方式购买了中级会计职称网课。课程原价2680元，经协商后退还100元差价，实际支付2580元。后因家庭原因无法安排时间学习，项女士一节直播课都未学习，且课程即将于2025年9月到期，故申请退款2000元，但被客服拒绝。

她指出，购课时售课员存在诱导消费行为，承诺的管理督促严谨与实际服务不符，报名后并无老师监督学习，学习完全靠自主，群内也无人讨论学习内容。此外，购课过程中仅通过微信和电话被催促下单，未签订正式合同，平台也未为其定制学习计划。项女士认为课程服务与宣传严重不符，要求退还2000元学费。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。

【315报告】“对啊网”2025电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题超七成