北京
“49.9元可以洗车4次”，这样的优惠活动，谁能不心动？可当上百名消费者刚充值没几天，洗车设施就被“无故暂停”了。
洗车设施。消费者供图
近日，多位消费者向315诚搜网反映，位于北京市通州区武夷花园对面的一家小拇指汽修加盟店，于3月20日开展了一场宣传推广活动，宣称49.9元可以洗车4次。活动吸引了上百名消费者充值参与。然而，仅仅过去数日，该店的洗车设施就被“无故暂停”，导致充值用户无法享受服务。
其中一位受害消费者告诉315诚搜网，他先交了49.9元参与活动，随后又充值300元，对方承诺可以享受14次洗车服务。然而，4月6日当他前去洗车时，却被店员告知“不能提供服务”。店家只同意退还300元，对他的49.9元则表示不能退，理由是该消费者已经洗过一次车。
这位消费者拒绝了这一方案。“既然无法保证长期提供服务，就不应该向消费者预售洗车费。”该消费者认为，这家门店涉嫌虚假宣传，恶意开展预付款服务，是在欺骗消费者。
据初步了解，涉事小拇指加盟店涉及消费者上百人，目前均无法得到相应服务及明确的解决方案。
315诚搜网调查发现，涉事的“小拇指”品牌隶属于杭州小拇指汽车科技服务有限公司，该品牌成立于2004年，是全国知名的汽车快修连锁品牌，对外宣称全国已有上千家加盟店。
然而，随着加盟店的快速扩张，其服务质量也频频遭到消费者质疑。
在黑猫投诉等平台上，关于小拇指的投诉并不少见。2026年1月，一位消费者投诉称，他在美团平台下单小拇指快修工场店的“局部点喷保养服务”，但商家未按承诺做局部点喷，而是擅自将整面原厂车漆打磨掉，导致车身钢板裸露生锈；保养时还加错了机油型号和容量，导致发动机故障。更离谱的是，当他找商家理论时，对方竟对他进行言语恐吓、辱骂，说要“打他”。
2026年2月，石家庄的一位消费者投诉称，他在当地一家小拇指绿洲店花费2459元更换了四条轮胎并购买了会员保养套餐。事后他发现，该店在抖音上宣传“换三条送一条”“第二个半价”等春节优惠活动，但店家并未执行，他要求补差价，对方却迟迟不处理。
针对通州区小拇指加盟店“收费不洗车”事件，有律师指出，消费者充值后无法享受服务，商家已构成违约。如果商家在收款时就明知无法长期提供服务，则涉嫌消费欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。
同时，作为品牌方的杭州小拇指汽车科技服务有限公司，也负有对加盟商进行管理和监督的责任。品牌方不能只收加盟费，对加盟商的违规行为“睁一只眼闭一只眼”。当加盟商出现侵害消费者权益的行为时，品牌方应积极介入处理，否则也应承担相应的连带责任。
315诚搜网提醒消费者，预付费消费有风险，尤其是面对“超低价”“高折扣”的促销活动时，消费者务必保持警惕。
截至发稿，315诚搜网未能联系上通州区涉事小拇指加盟店的负责人。关于此事的后续进展，我们将持续关注。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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