广东
网购宠物货不对板，还因病离世，
预付课程费，想退费却遭商家拒绝，
日常生活中的消费纠纷该如何维权？
本期《以案说法》通过两起
消费维权典型案例，为你厘清思路。
关女士花1700元在网购平台
购买了一只雄性宠物猫，
收到猫后，
关女士发现与自己在视频中
选购的猫咪不符，且疑似母猫。
向商家提出质疑后，被否认。
随后，猫咪出现拉稀症状，
按商家建议进行护理仍无好转，
最终医治无效死亡，
经宠物医院确认该猫为母猫且感染病毒。
关女士将商家诉至法院，
要求退还购猫款1700元、
三倍赔偿5100元
并支付医疗费2330元。
浈江法院审理认为，
商家存在欺诈行为，
支持三倍赔偿诉求，
因猫咪已死亡无法退货
驳回退款请求，
酌定商家承担700元医疗费，
判决后商家主动履行义务。
无独有偶，2024年8月，
陈女士在某舞蹈机构办理年卡，
后因课程难度大跟不上
且体验感差要求退卡，
遭商家以“不因个人原因退费”为由拒绝。
双方协商未果后，
商家将陈女士移出课程群，
导致其无法预约上课。
陈女士诉至法院，
要求退还4个月的课程费。
武江法院审理认为，
商家设置的退费格式条款
为无效“霸王条款”，
且单方移群导致合同
无法履行存在过错，
同时陈女士因
主观原因解约也有责任，
最终判决商家退还3个月课程费。
日常生活中遇到消费纠纷
还有哪些高效的维权途径？
请收看本期的【以案说法】
《消费者权益受损，谁来买单？》
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在此提醒广大市民朋友，在进行大额消费时尽量选择口碑良好、经营稳定的商家，同时遇到货不对板、霸王条款等情况时，应妥善保存合同、发票、转账凭证、聊天记录等关键证据，以便在发生纠纷时提供有效维权依据。
来源：韶关中院 韶关市融媒体中心
编辑：封俊
审核：陈东阳 刘诚
责编：罗清华
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