买荣事达冰柜到货缩水92L！商家：可退一赔十，但得签撤稿撤诉函

不知道从什么时候起，如今的品牌们，处理售后投诉，将撤稿、删评作为了常态化操作。

还记得之前，小柴一个加盟某头部奶茶品牌的朋友称，品牌方要求，平台上不能出现负面评论，一旦出现，他们必须像孙子一样，拎着礼物上门央求消费者删评，处理不了，一条差评罚400.

而消费者也很烦，遇到明显有问题的产品连给差评、投诉的权利都没了，甚至还要被商家道德绑架，听各种“我们也不容易”……

当然，这种还算好的，有些案例中，你消费完给了负面或差评，店家上门堵门、威胁，甚至扬言起诉消费者的也不在少数。

而在车圈，一些车企对负面信息的容忍度基本为0，看到负面就是OTA、投诉，起诉已经成为运营的关键一环。

这就挺离谱的，如果这些负面或者差评不是恶意抹黑，都应该是品牌成长路上宝贵的用户反馈，是优化产品、服务的关键抓手，然而，如今想方设法的堵上消费者的嘴，似乎就成了品牌标配。

比如今天的一个热议话题，更为离谱——荣事达冰柜缩水封口费买不了闭嘴！

这个话题的背景是，据澎湃新闻多家媒体报道，有消费者去年在京东网购了一台荣事达的冰柜，买之前标注的容量是228升。

结果到货后发现没想象中的那么大，于是自己量了一下，这不量不知道，一量吓一跳，到货的冰柜实际容积竟然比官方的标注缩水约92L，也就是缩水了超过40%。

见过偷工减料的，这么偷减的还是头一次。

随后，去找商家理论，最终没达成一致，商家给出的答复是：我们的商品尺寸图和页面宣传图都可以对得上，因每个人测量方式不同多少有些误差，客户不满意商品，可以帮客户承担运费退货处理，若接受商品留用，可以申请50元补偿！

好家伙，测量方式不同，就能测出40%缩水容积，你咋不说是客户看错尺子单位了？另外，话又说回来，既然没问题，又为何要给消费者50元补偿？

于是这位消费者就走上了一条漫长的投诉之路，这半年，该消费者向平台投诉、向12315投诉，并在媒体上曝光后……

最终，商家终于同意退一赔十了。但这个退一赔十，有个前提，就是消费者得签个撤诉函，撤回投诉，还得撤回媒体的报道。

商家表示：“需要签一个撤诉函，并打印出来签字后拍照给我们”。同时，商家要求该消费者撤回此前投诉和媒体报道。

换句话说，这不仅是让消费者闭嘴，还得让媒体也跟着一起闭嘴。

而随后，有媒体联系了荣事达品牌，工作人员表示：涉事冰柜与其"无任何联系"，“荣事达”只是一个品牌，它的产品授权不同厂家在做，合肥荣事达电子电器集团有限公司也只是被授权方，主要做荣事达牌冰箱、洗衣机和一些智能家电等，他们公司并不生产冰柜。

潜台词是什么意思呢？荣事达这个品牌是个到处可以授权的贴牌，而且离谱的是，被授权方，做什么，他们都不用管的。

对此，大象新闻评论称：“荣事达”可以说是个知名大品牌，消费者格外信任大牌子，但出了问题连品牌方都找不到，大牌子到头来是“贴牌”，品牌授权反而成了甩锅通行证。品牌只收授权费，不负责品控，这是对消费者的不负责任，更是在毁品牌。

而京东对此回应称，不便透露具体的处理结果。查询发现，京东平台已悄悄下架这款商品，但未公开处罚细节，如罚款金额、店铺整改措施……

而对于退一赔十必须签撤诉函、撤稿函这件事，这位消费者不认可。他认为，一旦签了，这件事就从“公开投诉”变成了“私下和解”。商品继续卖，下一个买到“缩水版”的消费者，又要从头维权。

对于该事件的最新进展是，宁波多方达网络科技有限公司因涉嫌虚假宣传，于4月9日被慈溪市监局责令下架涉事产品、全面自查整改，并立案调查。

有网友对此表示：现在早已不是“供不应求”的年代了。一个大品牌的塌方也就仅仅几天的时间，把消费者当傻子忽悠的品牌都长久不了！

当然，这件事还从侧面体现出，家电行业的贴牌乱象，一些老品牌将自己的品牌疯狂给第三方授权，然而，他们对这些被授权方的管理，基本上是不闻不问的状态，同时，这些贴牌厂商，拿到这些大牌授权，产品想做什么就做什么，想怎么做就怎么做。

而在这门贴牌生意中，消费者却成了那个大冤种，他们以为自己买的是品牌货，实际上除了上面贴的这个logo是品牌的，其他一切和这个品牌无关，包括售后……

自然，这件事，也揭开了如今大部分品牌一出问题，就先解决提出问题的人的丑陋一面，当舆论这一端被堵上，会是什么结果呢？那必然是越来越多的消费者成为大冤种，以及相关的产业，形成劣币驱逐良币的恶性循环。

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作者 | 小柴叁号

编辑｜谭松