浙江
昨天，海底捞公布了“关于‘伙伴自费买礼物事件’的核查跟进汇报”，针对门店伙伴被强制自费购买礼物事件作了说明。
首先，属实。
其次，核查了一千多家门店，才4起，我不信。
第三，伙伴这词儿，真恶心。员工就员工，牛马就牛马，非要用一个很好的温情脉脉的词儿来包裹恶心的压榨剥削，把汉语都污染了。
你非要叫伙伴，得真把人当伙伴。
说一套做一套，真恶心。
我吃过很多次海底捞，觉得菜品都还行，觉得服务过于热情，但从来没想过，我自己只想和家人吃个火锅而已，吃的却是无产阶级同胞们的血汗和不开心。现在一想到服务员们热情的笑脸就忍不住犯恶心。
那笑的背后是“恐惧”。
我在想，为什么海底捞就走到了这一步。汇报里说，乱象的根源是多年来董事会过度激励店长，弱化总部职能建设，不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核导致门店管理层恐惧和焦虑，进而将压力转换给基层伙伴。主要责任在董事会，并非店长。
这些当然正确，但我觉得还没有说到根上。
什么是根儿？就是为了赚钱，什么都不要了。可能这是资本的必然逻辑吧。比如说搞什么宠物火锅，让一群店员围着一条狗，点头哈腰庆生。这些店员难道都喜欢狗狗心甘情愿伺候它？
我倒希望海底捞高层能跪在狗面前喊一声“爹”。
这些钱你不该赚的。
因为作践人。
还有一些人，你也不该无底线伺候。
那些得寸进尺的人，那些不把人当人的人，那些真觉得“顾客是上帝”的人。好服务没错，但服务变成了“讨好”就一定会导致问题。
99%的人群，不需要这些变态的好服务。
我们只想找个地方，一家人开开心心吃个火锅而已，用不着一个服务员三番五次来问要不要加酸梅汁。
用不着一群人围着唱跳生日歌。
更过分的是什么呢？顾客无条件对，员工无条件错。
比如现在这种逼着员工买礼物给顾客赔礼道歉。我倒很想知道，员工犯了什么天大的错，顾客又是什么了不得的人，需要如此。
更何况，海底捞是根本不管原因，只要顾客投诉，员工就要赔礼道歉。
这不就是为“坏蛋”们撑腰吗？
几个正常的消费者啥都投诉啊。就算投诉了，调查一下前因后果，分析一下是非曲直不是理所当然的吗？
说到底，还是为了制造“恐惧”。
就如同之前的“点炮”制度一样，都是为了在人心里制造恐惧。当你不知道哪位领导哪儿不满意就“炮打”你的时候，当你不知道哪位顾客不知道为什么投诉你的时候，你就是最脆弱的，最好拿捏的。
更何况，许多顾客也表示震惊啊。
本来以为一点儿小事，服务员只是赔礼道歉而已，哪儿知道背后有这么多委屈和损失呢？按照封建迷信的说法，礼物上也满是怨气吧。
反正我没收到过这样的礼品，以后也不会收到这样的“恐惧”的礼品。
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