83元返利被冻结，不续费就作废？山姆“回馈金”规则引众怒

办卡时宣传“消费享2%返利”，会员到期后却说“不续费就冻结”。近日，北京消费者安女士向315诚搜网投诉，称自己在山姆会员商店办理的卓越会员到期后，账户内83.19元返利被单方冻结，无法使用、无法提现，也无法结转至家人新办的会员账户。

办卡时只讲返利，到期后才知“不续费作废”

安女士介绍，她于2025年3月8日办理了山姆628元卓越会员，办卡时商家明确宣传“消费享2%返利（回馈金）”，这是她选择付费会员的核心原因。会员期内，她正常消费累计产生返利83.19元。

2026年3月8日会员期满后，山姆单方冻结了其账户内全部已到账返利，完全无法使用。商家规则称“到期不续卓越会员，回馈金冻结作废”。安女士多次与山姆沟通要求解冻并提现，均被拒绝。

更让安女士难以接受的是，她的家人重新购买了山姆会员（原账户的副卡，解绑后重新购买），她多次要求将回馈金结转至家人会员账户，山姆依然拒绝。

“办卡时只宣传‘消费返利’，根本没提‘到期冻结、不续费作废’这回事。”安女士表示，相关规则深藏于APP多级菜单内（我的→回馈金中心→规则详情），属于典型的隐瞒关键条款、误导消费。

山姆回应：续费才能解冻，有效期不重算

针对安女士的投诉，山姆方面回复称：若卓越主卡到期未续费或降级为普通会员卡，到期或降级前消费累积的山姆回馈金将正常发放至账户，但在会员卡过期失效或降级期间，账户内余额将冻结不可用。若续费成功或重新升级为卓越主卡，则冻结的回馈金恢复可用，但有效期不重新计算。

对此，安女士质疑：“我不续费，要求解冻我的返利金额，这跟我是否续费没有任何关系，这是我作为会员应有的福利。”

山姆客服还表示，累计省钱金额包括当前会籍周期内实际使用的返利及运费券；在会员卡到期前45天至过期15天内续费可享返还，但返还金额不可折算为任何形式的返现。具体规则以《山姆会员章程》为准。

“隐藏条款”是否有效？律师：涉嫌霸王条款

安女士的遭遇并非个例。此前已有媒体报道，多位山姆卓越会员遇到类似问题。有消费者反映，自己账户内517元回馈金被清零。还有消费者称，47天到店消费42笔，账户剩余770元回馈金，却被山姆要求退卡、回馈金清零，而山姆方面称“冻结操作是后台系统自动抓取判定的，具体我们也不知道”。

法律界人士认为，根据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，排除消费者主要权利、不合理加重消费者责任、免除商家自身责任的格式条款无效。

回馈金是会员期内消费对价形成的既得权益、虚拟财产，与会员资格费相互独立。会员到期仅终止“入场资格”，不消灭已合法取得的财产权益。商家以“不续费”为由冻结已产生的返利，涉嫌违反2025年《预付式消费司法解释》中“已兑付的消费奖励/权益，商家不得单方清零、冻结”的规定。

关键条款深藏菜单，消费者知情权被侵害

安女士指出，办卡时商家仅宣传“消费返利”，未以任何醒目方式提示“到期冻结、不续费作废、不结转新会员”等关键条款。相关规则被深藏于APP多级菜单内，消费者很难发现。

根据《消费者权益保护法》，经营者负有全面、真实、明确告知的义务。对于“回馈金使用细则”这种对消费者有重大利害关系的规则，将其置于需要多次跳转、不易被发现的角落，这种“隐藏式”的告知方式无法起到有效提示作用，侵害了消费者的知情权。

律师：格式条款不合理限制，涉嫌违法

上海信昌律师事务所高级合伙人蒋振伟律师指出，山姆回馈金是消费者在卓越会员期间因其消费行为获得的奖励或返利，属于消费者应得的权益。山姆的规则将回馈金使用与会员资格延续强行绑定，意味着消费者若不续费，其在会员期内已获得的回馈金将无法使用，“这实质上是将消费者已获得的权益‘清零’，构成了对消费者权益的不合理限制，属于不公平的格式条款。”

另有律师认为，会员与经营者之间存在合同关系，在会员没有违反双方合同约定的情况下，商家不能单方擅自冻结会员账户，否则限制会员权益。如果商家判定消费者违约，应明确告知消费者的哪一行为违反了相关规定，并提示判定所依据的信息类型及具体判定标准，如果未履行充分告知义务，就会影响用户的知情权。

315诚搜网认为，山姆的“回馈金”本应是回馈消费者的诚意之举，如今却成了“捆绑续费”的工具。消费者为返利付出了真金白银的消费，返利到账即为既得财产，商家无权以任何形式单方冻结或没收。

办卡时只字不提“到期冻结”，到期后却拿深藏菜单深处的规则说事——这不是服务，是套路。安女士表示：“虽然我被冻结的金额不多，但由此能看出山姆会员店强硬态度的嚣张，不知道有多少消费者被他们侵占了多少利益。”

安女士提出三点诉求：无条件解冻本人账户内所有回馈金，并转至新会员账户或提现；责令山姆删除“到期冻结、不结转”违法条款，公开整改并告知全体会员；赔偿因返利冻结无法使用造成的合理损失。

315诚搜网将持续关注此事进展。

来源 | 315诚搜网

审核 | 冰岛