北京
酒店一个回访电话暴露了开房信息致女子离婚，酒店回访构成泄露客人隐私吗？客人因此离婚可以向酒店索赔吗？
一条差评引发的新闻，山西某酒店一位董姓女会员发了一条差评，她称酒店的“索要好评”的回访电话暴露了她的开房信息，导致她家庭破裂。酒店表示，他们确有在退房后进行正常服务的回访流程，但“并未接通电话”，这事目前公开证实的信息就是这条被屏蔽了部分内容的差评和酒店的回应。网传的“这女子被查到开房后，老公和她离了婚，孩子也不给她，情人也害怕不敢接电话”的信息，缺乏权威来源，是否属实不好说。
但确实有些商家存在这种电话回访行为，我就收到过外卖求好评的回访电话。订个外卖被人知道了没关系，酒店的这种回访电话涉及开房信息，算不算泄露客人隐私？假如真有人因为这种回访电话暴露了开房信息导致离婚，酒店有没有法律责任？分析一下。
首先，酒店如果是按客人留的电话联系回访，通常不构成泄露隐私，因为这个电话是按会员预留的电话打给客人本人的，并不是公开宣扬给其他人。即使酒店未经法定程序，把开房信息直接告知客人的配偶，那确实有可能构成泄露客人隐私，但这不代表酒店要对客人离婚承担法律责任。
说因为暴露开房信息导致离婚的，离婚的根本原因肯定是出轨，酒店的回访只是出轨被家人发现的原因，并不是离婚的原因。即使回访方式不当被认定为泄露客人隐私，但这个行为与离婚的后果之间不存在法律上的因果关系，因此向酒店索赔是无法支持的。
但必须说明，如果消费过程中没出过什么问题，客人也没进行过相关投诉，酒店或商家出于要好评等目的，给客人打电话做所谓的“回访”其实对客人也是一种骚扰！《消费者权益保护法实施条例》第二十四条也明确规定“未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。”所以，商家也应该注意，要尊重消费者意愿和安宁权，不要搞这种“不请自来”的骚扰回访！
本文作者：杨文战律师,北京市中盾律师事务所高级合伙人，执业二十余年。
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