北京
杭州的周女士怎么也没想到，自己花了将近20万元住进一家高端月子中心，换来的却是一连串糟心事：炸鸡翅是臭的、婴儿床上爬满了虫子、宝宝被发现有大小脸和歪脖子，而月子中心的回应却是——正常情况，不要焦虑。
视频截图。
据浙江电视台1818黄金眼报道，2024年，周女士花费近20万元入住杭州“小贝拉”月子中心，还另外花了将近10万元做产后康复。
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然而，这家号称高端的月子中心提供的月子餐，让她大跌眼镜。菜单上赫然出现炸薯条、炸蘑菇、冰凉的奶昔，甚至鸡翅都是臭的。更离谱的是，她还在餐食中吃出了碎陶瓷片。
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发现问题后，周女士被升级安排到该品牌另一家门店。但情况不但没有好转，反而变本加厉。
在新门店，周女士发现宝宝的婴儿床上爬满了小虫子。经鉴定，这些虫子是书虱。
对此，该门店店长的解释是：2024年时店里使用的是荞麦宝宝侧睡枕，“因为南方梅雨季节，可能发现了小虫子的问题”。店长称，公司当时已叫停所有荞麦枕的使用。
但对于一个每天收费近千元的月子中心来说，“梅雨季节”显然不能成为卫生状况失控的合理借口。
最让周女士无法接受的是宝宝的健康问题。她和丈夫在月子中心期间就发现，宝宝存在大小脸、歪脖子的情况。但月子中心的月嫂、护士，甚至所谓的科主任，全都告诉她：这是正常情况，不要焦虑。
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作为没有育儿经验的新手父母，周女士当时选择了相信。然而事后回头看，她越想越后怕——如果这些异常真的是正常现象，为什么月子中心的工作人员会统一口径让她“不要焦虑”？如果她当初没有听从建议而是立即带宝宝就医，情况会不会不一样？
事情发展到最后，周女士决定维权。但月子中心提出的条件是：想解决问题，必须先签一份包含保密条款的协议。
这意味着，即便拿到了赔偿，周女士也不能对外谈论自己的遭遇。她忍无可忍，选择了向媒体曝光。
面对记者的采访，店长承认确实发生过这些问题，但反复强调“当时已经处理了”。对于宝宝大小脸、歪脖子的问题，店长并未给出正面回应，也没有说明月子中心是否存在专业资质或责任认定上的问题。
这起事件再次暴露了月子中心行业存在的乱象——收费高昂、服务注水、事故频发，出了问题还试图用保密协议封住消费者的嘴。
315诚搜网提醒各位准父母和新手爸妈。第一，实地考察别怕麻烦。不要只看装修和宣传，要查看厨房卫生、婴儿护理区域的实际状况，了解月子中心的医疗资质和工作人员的专业背景。
第二，宝宝异常立即就医。任何发现宝宝身体异常的情况，不要轻信月子中心“正常”“不要焦虑”的说辞，应第一时间带宝宝去正规医院检查。
第三，保留证据，拒绝霸王条款。保留消费凭证、聊天记录、照片视频等证据。遇到要求签署保密协议才能赔偿的情况，要谨慎对待，必要时寻求法律帮助或向监管部门投诉。
目前，周女士已向当地市场监管部门和卫健部门反映了相关情况。315诚搜网将持续关注此事进展。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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