北京
研究发现，在心理健康建议方面，年轻人认为ChatGPT的回答比专业人员更实用、易懂且富有同理心。但是AI存在诊断倾向和错误风险，未来“人机协作”可能是更优解。关注详情。
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当年轻人倾诉心理困惑时，谁的回答更受青睐？答案可能让很多人大跌眼镜：不是专业人士，而是ChatGPT。
挪威科技大学与SINTEF的研究团队发表在《DIGITAL HEALTH》上的最新研究发现：在盲测中，123名年轻人和31名健康专业人士一致认为，ChatGPT对心理健康问题的回答比专业人士更实用、更相关、更容易理解，同理心也更强。
研究者选取了年轻人向挪威一家慈善机构提出的真实心理问题，让ChatGPT和专业人员分别作答。参与者完全不知道答案的来源，只凭内容打分。结果，年轻人几乎一边倒地给ChatGPT打了更高分。专业人士虽然也给AI打了高分，但是差距没那么明显。
为什么AI更受欢迎？研究人员分析，ChatGPT的回答清晰、有条理，比如喜欢用要点式结构，而且特别“好用”，它会直接告诉年轻人“你可以做什么”来应对当下的心理困扰。相比之下，专业人员的回答会更谨慎，受到严格的行业规范限制，不能做诊断、不能直接提供医疗服务。
恰恰是这种“放松的边界”，让ChatGPT显得更实用。但也有少数专业人士指出，ChatGPT有“乱下诊断”的倾向，而人类专业人员必须严格遵守不给诊断的底线。研究者强调，这绝不意味着AI应该取代心理专业人士。相反，这项研究给专业人士提了个醒：我们可以向AI学习如何把回答写得更清晰、更温暖、更具操作性。
研究人员设想的理想未来是“人机协作”：AI作为辅助工具，帮专业人员更快、更好地草拟回答，然后由人类进行质量把关和最终定稿。毕竟，AI经常犯错，在心理健康这种高风险的领域，质量保证至关重要。
真正的风险在于：年轻人可能因为AI能“秒回”，而不愿意等两三天去获取经过专业人员把关的答案。研究者透露，后续非盲测研究发现，当人们知道答案是AI写的后，反而更倾向选择人类回答。
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