江西
2026年5月5日，张雪机车官方账号开展了一场主题为“张雪机车质量日”的直播，直播间热闹非凡，在线观看人数一举超过10万，张雪直播连麦天津车主，车主提车次日贴膜时发现车头裂痕，事后车主找门店售后，门店以无法确定裂痕造成原因为由推诿，且顾客反映门店人员微信将车主备注“墨迹”。张雪当场判定为出厂瑕疵，免费换件+承担贴膜费，并罚门店1万元全额赔给车主，放话再犯就关店。
全网舆论一边倒的为张雪处理果断大加赞赏，甚至提升到张雪行为给全行业带来了破除服务困局的典范。如果将这种武断的“一言堂”式售后流程作为是破除服务困局的典范，那我觉得这种狂欢式的审判本身就是张雪机车售后的漏洞，让我们简单分析一下就知道了。
1、管理的漏洞。
对于摩托车而言，外观破损是常有的争议之一，任何管理正规的品牌都会有套完整的流程，首先是车辆出厂时，有质检。其次是经销商收货时有货物检查流程，对车辆外观的破损进行检查，以查验车辆是在出厂时破损还是运输过程中破损，没有的破损的就收货。如果直接放进仓库的，就检查车辆外包装是否完好，完好的情况下，产生破损一般是厂家的责任。最后就是交车过程，门店要提醒车主进行外观的检查，并在检查表上签字，这样的话，起码在外观等一些明显瑕疵方面就能够检验出来。而张雪机车在这种产品出厂、运输、交车管理流程方面很明显存在着漏洞。
2、判定的漏洞。
在直播连线中，没有对产品进行详细检查，没有对经销商进行过程复盘，仅凭客户一面之辞就认定经销商过失，并直接暴粗口猪狗不如，没有给门店举证、申诉或解释的机会，这种判定本身就存在着漏洞。张总完全可以对客户说我们会进行核实，一旦查实就会扣除经销商的违约金，并对客户进行赔偿。这样的回答给事件得到公正解决留了余地。
3、法律的漏洞。
品牌与经销商是平等的民事主体，不是行政上下级关系，品牌根本无处罚权，行政罚款权仅政府机关才有，纵使经销商有实锤证据侵害消费者权益，作为品牌方也仅能以经销合同违约进行追责，收取违约金，可张总一口一个处罚一万元，商家仅凭这个录屏就可以推翻张总的判定。并且，几乎可以推断张总与经销商的代理合同中，肯定不会详细规定违约责任的违约金数额条款，违约金触发条件、金额上限、申诉流程等，如果没有约定，经销商可以拒绝支付。
上面这些理由我并不是站在经销商立场上为商家开脱，而是希望国产品牌在经营管理上戒骄戒躁，建立起一套科学系统的管理体系，这样的品牌才能行稳致远。给经销商尊严的品牌，经销商才会给客户尊严，不懂得维护自己尊严的经销商，也做不好生意。
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