江苏
桂林文旅，不要把送分题做成送“命”题！
文|清哲木
就因为吐槽了一句演唱会座椅脏，竟然被官方文旅账号直接拉黑？近日，桂林文旅的这一番神操作，简直让人惊掉下巴。表面上看是“眼不见为净”，实则暴露出当地管理部门极度脆弱的玻璃心，以及骨子里的傲慢——这哪里是文旅号，分明是容不下一点意见的“老虎屁股”！
面对瑕疵，不去解决问题，反而企图“解决”提出问题的人，这是典型的管理无能。
一场演唱会，座椅沾满灰尘、垃圾，本是主办方和场地管理方的严重失职。游客花着钱、抱着期待而来，却连个干净座位都得不到，上网发个牢骚怎么了？桂林文旅非但不第一时间反省整改，反而用“拉黑”这种幼儿园级别的幼稚手段来强行捂嘴。难道拉黑了网友，座椅上的灰尘就自动消失了吗？这种自欺欺人的“掩耳盗铃”，不仅解决不了卫生死角，反而硬生生给自己造了个“舆论粪坑”。
更让人寒心的是，这种“老虎屁股摸不得”的态度，直接把“重视游客体验”变成了天大的笑话。
现在的网友不好糊弄，大家愿意提意见、发抱怨，本质上是因为还爱着这座城市，是在给当地旅游“做体检”。一句吐槽，其实是送上门的“改进指南”和“免费公关”。结果桂林文旅倒好，直接将送分题做成送命题，用“限制评论”彻底堵死沟通渠道。连听句实话的肚量都没有，连直面问题的勇气都欠缺，还谈什么留住游客、打造口碑？
互联网时代，文旅账号拼的是真诚和接地气。别以为关了评论区、拉黑几个网友，就能营造出“岁月静好”的假象。游客的眼睛是雪亮的，心也是肉长的。一次糟糕的体验加上官方的傲慢打压，毁掉的可能不止是一个人的旅程，而是千千万万围观网友对这个旅游目的地的向往。
“有则改之，无则加勉。”这本是面对批评时应有的谦逊姿态，但在桂林市文旅身上，我们看到的确是另一番景象：闻过则怒，讳疾忌医。就在不久前，央视等权威媒体才刚刚点名桂林漓江存在管理服务问题，要求集中整治；此前记者卧底桂林低价团乱象更是触目惊心。前账未清，后账又来，如今连游客的正常投诉都要被“拉黑”，这不禁让人想问：桂林的旅游整顿，到底整了什么？治了什么？
桂林山水是大自然赐予的宝贵财富，但这绝不是当地文旅部门可以“躺平”甚至傲慢的资本。硬件再硬，软件跟不上，那就是瘸腿走路。 从强制购物到服务态度恶劣，再到如今的“投诉即拉黑”，这一系列操作正在一点点蚕食游客对桂林的好感。当游客的心冷了，再美的山水也会失去颜色。如果说拉黑网友是“掩耳盗铃”，那关闭评论、禁止私信就是“自毁长城”。 这不是在维护城市形象，而是在抹黑城市形象。这种做法传递给公众的信号是极其负面的：我们不欢迎批评，我们拒绝监督。
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。 对于桂林文旅而言，现在的当务之急不是躲在屏幕后面“删评拉黑”，而是该好好照照镜子，洗洗脸、正衣冠。把那演唱会现场的椅子洗干净，把旅游市场的毒瘤剜干净，把对待游客的态度摆端正。
奉劝桂林文旅一句：与其费尽心机捂盖子，不如老老实实擦椅子。 把心思用在提升服务细节上，把肚量拿出来接纳逆耳忠言，这才是真正对游客负责，也是真正的“宠粉”之道。别让几粒老鼠屎，坏了“山水甲天下”的千年美誉！
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