职场i人最怕的“病”，一遇上就说不出话

职场人最怕的事情是什么？最新的答案也许是，接电话。

此前，中国青年报的一项调查显示，过半年轻人对接电话感到恐慌或迟疑，而且年龄越小，这一趋势越明显。前不久，“听到电话铃响就烦躁”“能打字绝不打电话”等话题冲上热搜，引发广泛共鸣。

不知道从什么时候开始，我们的手机铃声，变成了让人心慌的“突发警报”。看着屏幕上跳出的未知号码，大多数人的第一反应，早已不是好奇“是谁找我”，而是下意识警惕、烦躁，手指飞快按下挂断，甚至反手拉黑。

这种“铃声恐惧”在年轻人中间更为普遍，以至于我们常常会忘记，电话最初承载的是人与人之间的惦念，它让相隔远方的人也得以即时互通音讯。

曾经，“楼上楼下，电灯电话”是很多家庭的美好期盼。那时通信资源稀缺，书信和电报是主力，字字千钧。也正因为如此，每一句话都倍加珍贵，一句顶一万句。

直到BP机、公用电话、老式座机陆续走入大众视野。街头巷尾随处可见的投币式公用电话亭，一部动辄上万元的大哥大，都是独属于那个时代的通信印记。

（图/pexels）

短短数十年，国内通信基础设施完成了跨越式迭代。1978年，全国固定电话用户仅有192.54万户；1987年移动电话出现后快速普及；2017年末，全国电话用户规模达到16.11亿户，位居世界第一。曾经奢侈的通信服务，彻底走进了大众日常生活。

然而，便捷的通信并未让人与人之间的联结更加紧密。今天的手机早已不只是通话工具，而是集社交、办公、消费、出行等功能于一体。多元化的线上沟通取代了传统通话，也让手机最原始的通话功能渐渐沦为边缘。

陌生来电彻底变了模样，真诚成了现代人的乡愁。如今，陌生来电几乎是推销、骚扰或电信诈骗的代名词。

不接电话，绝不是一种矫情。

相比于可以认真思考后再用文字沟通、不知道说什么就掏出表情包的通讯软件，无预告、无草稿的实时对话，难免使打工人感到心慌。电话具有强制同步性与不可控感，让年轻人对接电话产生本能抗拒我们采访了一些不爱接打电话的年轻人，聊起有多久没接过外卖、快递以外的电话了。他们的答案出奇一致：久到已经忘了上一次接听陌生来电是什么时候。

主动找我的，能有啥好事？

如果问一问身边人，现在还会不会主动接听陌生电话，答案十有八九是否定的。大家仿佛不约而同地达成了一个无奈的共识：无事主动打电话的陌生人，基本没什么好事。

网友们更是精准吐槽：“除去外卖快递，剩下的十有八九是推销和诈骗。”

无数人对陌生号码的抵触，全是长年累月被骚扰折磨出来的。各种各样的营销电话无孔不入，小额贷款、理财投资、网课推销、商铺售卖、分期业务、套餐升级…… 仿佛全世界都认定，我今天不是缺钱，就是缺课，要么就是缺一套商铺。有人调侃道：“银行天天追着问我要不要贷款，就好像不用还似的。”

还有那个全网统一的经典开场白——“终于打通您电话了”，光是听到这句话，就知道接下来要开始表演TA的套路了。

（图/《巨额来电）

为此，有人还给手机设置了拦截所有陌生来电，“有时候周末睡个懒觉，本来就烦，接了电话发现没啥正事，更烦了”。拦截后的最大收获就是“生活清净得很”。

在很多人看来，拦截陌生来电，既是自我保护，也完全不会影响正常生活，更是规避电信诈骗最直接的办法。还有网友分享亲身经历：“随手接了运营商的电话，十几块的套餐就被改成了几十块。”

更让人无奈的，是当下愈发普遍的个人信息泄露问题，个人隐私难以得到有效保障，各类机构随意收集并流转用户信息，让普通人无处躲避骚扰。张女士不堪其扰：“上午刚办完房屋过户手续，下午贷款推销电话就来了”，速度快得让人哭笑不得。

未知的号码，意味着未知的风险。一些人的防备心更是拉满了，接起陌生电话不出声，先听对方说什么，一旦听出不对劲，就秒速挂断，整套动作行云流水，一是能过滤掉推销电话，二是防止先出声后反被诈骗分子利用AI合成声音去冒充身份信息。

当然，也有人被迫打破了“拒接陌生电话”的习惯，正在深圳求职的潇潇就是其中一员。放在以前，她基本上拒接一切陌生电话，学生时代的骚扰来电、步入社会后的广告轰炸，让她早已对陌生电话心生抵触。可不少HR偏爱通过电话沟通求职意向、预约面试，为了不错失来之不易的工作机会，潇潇不得不放下防备，时刻留意陌生铃声。所幸求职期间，招聘来电多于骚扰电话。面对营销、办卡、贷款推销来电，她会礼貌地说一句“不需要”，然后干脆挂断。

被诈骗之后

如果说接听推销电话是浪费时间，扰乱生活，那电信诈骗就是实打实的财产与心理的双重打击。

据国家反诈中心统计，仅2025年就拦截诈骗电话36亿次。庞大的数据背后，是层出不穷的电信骗局和防不胜防的诈骗套路。大众甄别陌生电话的时间成本和试错成本高，一不留神就可能掉入陷阱，遭受财产损失。因此，拒接陌生电话成了门槛最低、最为稳妥的避坑方式。

（图/pexels）

多年前小谷亲眼见证的一场诈骗事件，就让她深刻体会到电信诈骗的可怕，时至今日记忆犹新。

2014年，小谷在物业公司上班，有个19岁的同事，接到了一通伪装度极高的座机来电。对方自称公检法工作人员，报出了她的姓名、身份证号等私密信息，称其涉嫌洗钱，即将被立案起诉。

这个同事瞬间慌乱失措，连忙为自己辩解。对方假意安抚，随即转接“办案民警”来电。另一组骗子继续精准施压，谎称其银行账户存在风险，随时会被冻结查封。

在骗子层层递进的话术洗脑与高压恐吓下，她一步步按照指引前往ATM机进行所谓的“资金保全”（实为转账）操作，直到余额清零，才猛然醒悟，立刻给小谷打电话，两人一同去派出所报了警。

这笔八千多元的存款，是她省吃俭用攒了几个月的全部积蓄。彼时此类公检法冒充诈骗刚刚泛滥，受害者数不胜数。民警告知她们，涉案资金大多是一瞬间流向境外，追回的概率微乎其微。最后，这个家境普通的女孩无力挽回损失，也不敢告知家人，只能独自咽下委屈。

套路年年翻新，骗局防不胜防。普通人很难精准甄别真伪，更没有反复试错的资本，于是索性选择一刀切，与其冒险甄别，不如全部不接，从源头规避风险。

接打电话前，要做半天心理建设

除了诈骗与骚扰的风险，人们抗拒陌生电话，还有一个最真实的原因：突然响起的电话铃声，自带满满的压迫感。

很多人不仅抵触陌生来电，就连日常通话，都需要提前做足漫长的心理建设。有网友坦言， 哪怕是工作必要的通话，也会刻意躲到楼道，做半天心理建设，想好怎么说再接打电话。

对于数字原住民一代来说，电话这种强行占用对方时间的方式，本身就被视为一种冒犯。与其说害怕，不如说是不适应这种“不可撤回”“实时在线”的社交压力。

（图/pexels）

文字是可控的，我们可以斟酌语句，延迟回复，甚至选择不回，拥有充足的社交缓冲时间。但电话是强制性的同步沟通，铃声响起，就意味着必须中断手头的一切，马上进入社交状态。

瑶瑶便是典型的“电话恐惧症”人士。为了规避突如其来的通话压力，她的手机长年静音。对她而言，不清楚对方身份和打电话的目的，就会让她心跳加速，手足无措。再者，通话过程中说错话、冷场都无法撤回补救，事后还会反复回想内耗。

为此，瑶瑶索性让AI助手接管所有陌生来电，等通话结束后查看录音，再选择是否回拨。即便面对熟人来电，她也会下意识地紧张，忍不住猜测对方是否有麻烦，是否需要帮忙，提前预设一堆压力。哪怕是接父母的电话，她也会靠来回踱步、撕扯纸巾等小动作，缓解内心的紧张。

这份电话焦虑，瑶瑶认为跟她的成长经历有关。她从小由奶奶抚养长大，和父母关系生疏。高中到大学阶段，父母要求她定期打电话报备，但几乎每通电话都充斥着成绩盘问和说教。

久而久之，通话不再是联结情感的方式，反倒成了一种负担，让她对电话沟通产生了本能的抗拒。只有和好友通话时，她紧绷的情绪才能松弛下来。

为了克服电话恐惧症，不少人尝试过各种可爱又心酸的方法。皮皮曾特意把自己最爱的歌曲设为了电话铃声，结果这首歌在很长一段时间内成了她最害怕听到的旋律。

（图/pexels）

当然，并非所有人都抗拒电话沟通。也有部分人偏爱实时通话的直白高效，尤其是在工作上。网友小王就表示：“我喜欢电话沟通，不喜欢微信发消息的弯来绕去。文字没有感情，双方都在揣测。电话单刀直入，能察觉到对方的情绪，沟通更顺畅，不容易有误解。”

手机越来越智能，通信越来越便捷，可为什么我们却越来越谨慎，越来越疏离？当铃声响起的时候，好像一切都有了答案。

题图 | 《巨额来电》

校对 | 遇见

运营 | 孙天绘