北京
之前，博士曾分享了文章《摔了会有惨叫声？Steam新手柄藏有恶搞彩蛋》，讲述了Valve新款Steam Controller手柄推出后，凭借着不错的设计和对各类游戏的超强兼容性，获得了许多玩家的喜爱！有趣的是：已经抢到新手柄的幸运玩家意外发现手柄里藏着的一个超闹又可爱的隐藏彩蛋，那就是手柄摔落后，会发出罐头音效“威廉尖叫（Wilhelm scream）”。
这一发现让玩家社群里立刻掀起了一股“花式摔手柄”的热潮，玩家们纷纷晒出自己测试彩蛋的影片，各种创意玩法层出不穷，挺好玩的！事情到这里，没有买到Steam Controller的人只能干看着，没什么好说的；那些顺利付款、只是商品还在运送途中的玩家是不是会心急如焚呢？他们肯定也很想摔摔手柄（最好在下方铺上软垫或者枕头），听听到底有没有那好莱坞知名音效吧？
玩家“hvhhggggh”就是其中之一，哥们住在匈牙利，他表示顺利在网上顺利抢到上市后迅速轰动市场的Steam Controller手柄，本来自然是满心期待收到产品，然后开箱和朋友们分享喜悦。不过，随着时间的过去，手柄却迟迟没到。不查不知道，一查吓一跳，哥们的快递居然去到了英国！呃，博士去查了一下，英国距离匈牙利约1449公里（伦敦至布达佩斯）。
自认为马上到手的东西结果到了“千里之外”，任谁都不会高兴，“hvhhggggh”只能马上向Steam客服咨询和投诉，和大家的猜测一样，官方发生失误，寄错了地址，到这里都算是一次极其糟糕的购物体验。不过，Steam客服后续的一则回应彻底让顾客转忧为喜，他们一方面承诺会积极将手柄从英国送到匈牙利（客服买到的东西还会有），另一方面则送出意料之外的补偿：允许当事人自由选择Steam里一款游戏，免费获得！
如果博士是“hvhhggggh”，应该也会把之前的不愉快彻底忘掉，多等一段时间换一款游戏大作，太爽了！根据楼主的后续反馈，他免费得到了将在5月19日正式推出的微软超级大作《极限竞速：地平线6》，标准版298元，真不错！旁观的玩家们纷纷表示：“不愧是V社”、“我怎么有点羡慕呢，我的手柄也寄错地址就好了”、“有一次我想买一款游戏，Steam告诉我如果直接买包含它的同捆包会更便宜，但由于同捆包中的部分内容我已经有了而不能买。我填完客服单后，Steam居然就直接送我那款我想要的游戏了”等。
部分玩家的言论慢慢从上述具体事件上升到了整个市场、公司层面，有人表示：Valve似乎是罕见地真正明白“待客之道”的公司，他们了解人性出，理解、尊重顾客，有时候亏点钱送游戏给玩家，反而会让玩家建立起对他们的忠诚，长远来看反而能从玩家身上赚到更多钱；也有人指出：这或许是因为Valve本身并不是上市公司，因此他们自然能更替玩家客户们着想，从而让玩家们更忠诚，而不必凡事都必须以某些人的利益为优先。
作为玩家，我们当然喜欢免费的《极限竞速：地平线6》，不过更看重那种被认真对待、被尊重的感觉。太多时候大家遇到售后问题，得到的都是机械的话术、踢皮球式的推诿，甚至反过来被指责是用户自己的问题。而V社的处理没有找任何借口，没有让玩家承担任何损失，反而用一份超出预期的补偿把一次糟糕的购物体验变成了值得分享的趣事。碰到这样的回应，你就说舒不舒坦吧？
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