山东
近日，民生银行烟台分行营业部始终秉持“以人为本”的服务理念，立足群众实际办事困难，灵活适配客户时间需求，贴心提供错峰服务保障，暖心为晚间到店客户办理业务，以细致周到的举措传递金融服务的温度。
临近当日营业结束时，民生银行烟台分行营业部接到张女士的业务求助。因工作繁忙，张女士日间无暇前往网点，银行卡已到期，急需办理换卡业务。长期以来，她因营业时间冲突，迟迟无法完成业务办理，用卡需求受到明显影响。此次她有一笔紧急转账业务，亟需银行协助。了解到客户的实际困难后，营业部充分体谅上班族的时间限制，结合其紧急用卡需求，特意为客户预留办理时间，延后结束营业，专门等候客户下班后前来办理业务。
当日傍晚六点多，张女士顺利抵达网点。民生银行烟台分行营业部员工高效衔接业务流程，严格按照合规操作要求，有序完成身份核实、过期卡片更换、账户功能同步等全套业务操作，同时细致告知用卡注意事项，快速稳妥地办结相关业务，切实解决了客户的燃眉之急。业务顺利办结后，张女士对营业部贴心的守候举措深表感激。她表示，由于工作原因，很难在工作日正常时段办理银行业务，此次网点特意预留时间、贴心等候，切实解决了自身办事难题，真切感受到民生银行人性化、有温度的优质服务。
细微服务见真情，贴心举措暖人心。此次贴心留守值守，是民生银行优化服务体验、回应群众多元诉求的生动体现。民生银行烟台分行营业部将持续立足辖区群众金融需求，不断优化服务模式，用心做好普惠金融服务，持续提升群众办事便利度与服务满意度。
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