起底直播间“暴力获客”：用户前脚刚进场，后脚隐私就被“爬”光

图片来源：摄图网

本文为《方圆》杂志原创稿件

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这款名为“客广来”的“截流”软件

能够全程自动监视直播间

一旦有新用户进入便会被立即锁定

随后爬虫程序

就会迅速进入该用户的主页

抓取其昵称、性别、所在城市

等详细资料

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被“截流”后他变了

张越栋之前在短视频平台上直播带货卖农产品，刚开始销量还比较可观。逐渐地，直播间里的人数越来越少，一场直播下来几乎无人下单。更加奇怪的是，有些用户会找客服反映他直播间所售的产品有问题。然而，张越栋核查后发现产品根本不是从他的直播间下单购买的。

张越栋上网搜索这类现象发生的原因，才得知是有人使用“特殊软件”将自己直播间的用户“截流”了。这些人不仅“挖走”张越栋直播间的用户，还误导用户，让他们以为自己购买的是张越栋的产品，把潜在的产品质量投诉直接引向了张越栋。

张越栋不甘心自己费心吸引、积累的用户就这样流失。于是，他通过二手交易平台找到“截流”软件的卖家，添加了对方微信。对方向其罗列针对不同短视频平台研发的“截流”软件，这些软件功能相似，主要是爬取他人直播间内用户的个人信息。“截流”软件运行后会把爬取到的用户个人信息罗列做成Excel表格，方便软件使用者直接联系用户。

对方声称“截流”软件有测试版可以试用，张越栋就打算先试试看。他随便挑选了一个主播的直播间，用以测试“截流”软件的效果。获取该直播间内正在观看直播的用户个人信息后，张越栋就到这些用户的账号处点击私信留言。如果这些用户账号主页有手机号等联系方式，他就可以直接打电话过去交流。

试用几天后，张越栋发现“截流”软件确实能帮助他增加实际下单用户的数量。同时，他也意识到，“截流”软件有着巨大的市场前景，便加入一个专门售卖“截流”软件的微信群，经由群友介绍先后购买了“红兔”等多款“截流”软件，打算通过倒卖软件来赚差价。

张越栋在软件原价格的基础上再加价10元至30元不等卖给其他人。在利益的诱惑下，张越栋早已忘记曾经被“截流”的伤痛。就这样，他从一名“截流”软件的受害者，转变为兜售“截流”软件的加害者。

自2024年5月起，张越栋就开始销售相关“截流”软件。其中，“红兔”“客广来”“捕客助手”三款软件销量最好。实际上，这三款“截流”软件的研发者安邦茂就隐藏在他加入的聊天群里。

开发销售“截流”直播间用户的软件

2024年初，安邦茂在网上结识了长期从事黑灰产业务的高益宏。高益宏敏锐地察觉到电商平台的主播们有着强烈的获客需求，便找到对计算机编程和软件开发抱有浓厚兴趣的安邦茂，希望他能研发一款相关的“截流”软件。安邦茂虽不是专业人士，但平时热衷于在各大贴吧、论坛钻研技术，此前也有过帮人研发软件的成功经验，掌握了一定的软件开发技能。

高益宏所要求的“截流”软件，本质上是一种爬虫程序（按照预设规则自动访问互联网、抓取网页信息并提取所需数据的脚本），其核心目的是获取电商平台直播间用户的个人信息。2024年3月底，安邦茂成功研发出首款名为“客广来”的“截流”软件。该软件能够全程自动监视直播间，一旦有新用户进入便会被立即锁定，随后爬虫程序就会迅速进入该用户的主页，抓取其昵称、性别、所在城市、粉丝数、点赞数、签名等详细资料。尽管有些直播间为了保护用户隐私，会把用户昵称中的具体字符用星号（*）代替，但这款“截流”软件甚至能破解这种匿名处理方式。

见安邦茂研发能力出众，高益宏便拉他入伙共同售卖软件，并找来福建莆田的宋赖强、湖北襄阳的陆格樊担任软件的销售代理。至此，一个由高益宏领头、安邦茂提供技术支持、宋赖强与陆格樊负责推广销售的四人团队正式成形。高益宏负责把控市场动向并下达研发指令，安邦茂持续维护和更新软件，而宋赖强、陆格樊则在各大社交平台发布“某短视频平台直播采集，粉丝列表采集”等广告招揽客户，并根据客户需求推荐软件。

团队成立后，业务迅速扩张。2024年4月中旬，宋赖强向高益宏聊起市面上出现一款能截取更多用户数据的竞品。高益宏让安邦茂着手设计一款类似的软件。没过多久，第二款名为“捕客助手”的“截流”软件便研发问世。

此后，高益宏的朋友庞毅然因负债急需赚钱，也被拉入团队成为二级销售代理。起初，高益宏等人和客户约定使用虚拟币结算。但因许多客户提出异议，高益宏就让庞毅然提供其个人收款码代收钱款，庞毅然每日可从中抽取100元的好处费，并在每日结算后将账户里剩余钱款全部兑换为虚拟币，分给高益宏和安邦茂。

在收益分配上，高益宏和安邦茂平分其直接销售软件的利润；宋赖强、陆格樊、庞毅然以及后续加入的二级销售代理张越栋，各自销售所得的利润，也需单独与高益宏、安邦茂二人平分。

2024年5月，随着团队研发的三款“截流”软件（包括后续推出的针对另一短视频平台的“红兔”）全部面世推广，销量非常不错。高益宏、安邦茂、宋赖强、陆格樊4名团队核心人物，约定在湖北襄阳的一家电竞酒店碰面商议后续的合作计划。

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暗中为涉黄涉诈黑灰产业引流

为了提升利润，高益宏团队对三款软件设定了周卡、月卡两种售卖方式。其中，最早研发的“客广来”设定了80元的周卡；“捕客助手”周卡70元、月卡140元；“红兔”周卡40元、月卡80元。

交易流程通常从“先测后买”开始。宋赖强等人会先向客户提供“截流”软件的限时测试版和卡密（密码），等客户体验满意后再正式报价。

张越栋说，购买“截流”软件的客户群体庞杂，除了电商直播群体，还涉及聊天交友、手机租赁、银行贷款逾期调解等行业的人员，除此之外，客户中还隐藏着利用软件为涉黄涉诈等黑灰产业引流的人。

例如，有人为了推广针对男性用户的语音交友平台，会在深夜潜入短视频平台，专门寻找穿着暴露的美女主播直播间，利用“截流”软件批量获取用户账号，随后伪装成女主播添加对方。一旦对方回关，他们便发送带QQ号二维码的视频作品。添加QQ好友，他们会使用“你成年了吗？”“有没有玩过私包？”“我会给你安排专属的通道”等话术，诱导对方相信女主播可以提供“一对一”私聊及线上特殊服务。

部分人员还会发送色情擦边App的下载链接，诱骗对方充值。充值成功后，对方就会收到一个“网上房间”号，进入“房间”后会发现戴口罩的女主播正在和自己裸聊。至此，涉黄涉诈黑灰产的引流目的就达到了。

截至2024年8月，高益宏等人已经出售“截流”软件1万余份，遍及全国18个省份城市。同年8月6日，公安机关接到相关线索举报。8月16日，高益宏、安邦茂、宋赖强、陆格樊因涉嫌提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪被江苏省南通市公安局海门分局刑事拘留，并于9月20日被南通市海门区检察院批准逮捕，张越栋、庞毅然因涉同罪被取保候审。

经查，2024年3月至8月，高益宏为非法牟利，伙同安邦茂租赁服务器并制作爬取短视频平台直播间用户信息的“客广来”“红兔”“捕客助手”等“截流”软件，并伙同宋赖强、陆格樊通过网络销售并发展下线代理，销售“截流”软件1万余份，违法所得共计75万元。其中，高益宏、安邦茂各分得25万元，宋赖强分得18万元，陆格樊分得7万元。

2024年5月至8月，张越栋从宋赖强处购买“截流”软件后加价出售333份，违法所得39480元；2024年4月至8月，庞毅然从宋赖强处购买“截流”软件加价出售34份，违法所得4840元，另因以每日收取100元酬劳的方式为该团伙提供支付结算等帮助，违法所得1.2万元。对部分购买“截流”软件人员，公安机关作出行政处罚决定。

“截流”软件造成多重危害

2024年11月20日，公安机关将此案移送海门区检察院审查起诉。办案检察官张彬认为，此案犯罪手法比较新颖，审查案件的关键在于判断“截流”软件的非法性，以及该软件突破短视频平台计算机系统保护措施，达到“截流”效果的运行原理和机制。

为深入研究相关问题，张彬前往某短视频平台交流。该短视频平台工作人员从平台运行的保护机制方面，详细介绍了“截流”软件侵入计算机信息系统非法获取数据的情况。

“平台设置的签名校验机制是一种行业内通用的加密保护机制，是用于确保数据在传输过程中的完整性和真实性的安全措施。其目的是验证请求的真实性，确认请求是由合法用户生成的而非机器流量。这是平台设置的一种反爬机制。此外，涉案的‘截流’软件获取的UID数据信息是平台内部对用户唯一性标识，用户前端不直接可见，即为非公开数据。事实上，该类软件以突破签名校验保护、突破公开的混淆编码等方式避开或者突破计算机系统安全保护措施，未经授权就批量获取直播间（含匿名直播间）、粉丝群用户个人信息及UID等非公开的计算机信息系统数据。”平台工作人员说。

短视频平台对此案的回函也反映了“截流”软件对企业造成的危害和影响。“首先是对主播及直播间用户合法权益的影响，对用户产生混淆和误导的作用。其次是对平台产生恶劣影响，对平台防御安全机制服务器造成性能压力，增加平台相关的运维成本。违背用户对平台隐私保护的期待，致使用户体验感下降，平台流量和声誉受损。最后会引起商家间恶性竞争，扰乱直播行业正常秩序，还有可能助推黑灰产业相关欺诈活动的发生。”

“爬虫软件本身是一种中立的技术工具。其使用方式是否合法，取决于具体应用场景和行为边界。‌”张彬告诉《方圆》记者。

检察机关审查认为，高益宏等人制作的“截流”软件可突破平台签名校验、未公开混淆编码等安全防护，未经授权批量获取直播间粉丝群用户个人信息（含匿名）及平台非公开数据，属于刑法规定的“专门用于侵入、非法控制计算机信息系统的程序、工具”，通过这些软件非法获取的数据，既未经授权、违背用户意愿、损害平台利益，又用于非法用途，具有明确的违法性，应当依法承担相应法律责任。

2025年2月20日，海门区检察院对此案提起公诉。2025年5月19日，海门区法院以提供侵入计算机信息系统程序罪，判处高益宏等5名被告人有期徒刑三年六个月至二年不等，缓刑三年三个月至二年三个月不等，各并处罚金5万元至1万元。以提供侵入计算机信息系统程序罪，判处被告人庞毅然有期徒刑六个月，并处罚金3000元；以帮助信息网络犯罪活动罪，判处其有期徒刑六个月，并处罚金3000元。数罪并罚，决定对庞毅然执行有期徒刑九个月，缓刑一年，并处罚金6000元。

2025年5月8日，针对上述“截流”软件盗取个人信息问题，海门区检察院与涉案短视频平台联合召开网络安全座谈会，邀请公安机关、网信部门工作人员现场讲述防范网络爬虫的技术和知识，以及相关检测屏蔽方法。在案件的后续跟进中，该短视频平台向检察机关反馈，平台已全面构建多层次的防护体系，并通过完善内控审核机制，将对“爬虫”行为的检测屏蔽率提升至90%以上。2026年4月，检察机关再次与该短视频平台沟通，了解到其对非法爬虫程序的防控机制已得到进一步强化。

（文中涉案软件、人员均为化名。本文有删减，更多内容请关注《方圆》5月上期）

本文杂志原标题：《起底直播间“暴力获客”》

编辑丨黄莎 王丽设计丨刘岩

记者丨语斯雯頔

通讯员丨沈小晓

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