京东618，AI开始进入零售主战场

今年618，京东的明牌是低价，暗线是AI。

今年京东618主打“官方直降，低至5折”，同时推出“低价热卖”“特惠爆款”“线上2元店”“国家补贴叠加百亿补贴”“新品1元抢”“百万大牌1元试用”等玩法。

价格战依然是大促基本盘，但单纯比补贴已经不是核心看点。真正值得关注的是，京东正在把AI放进零售全链路。

这不是一次技术展示，而是一次经营能力升级。

先看商品端。

京东JoyInside今年迎来升级，正在从玩具、机器人等早期品类，扩展到家庭全场景。学习灯、魔法打印机、智能床垫、炒菜机器人、智能轮椅等产品，将在618期间集中亮相。

这意味着AI不再只是“会聊天”的功能，而是开始成为商品能力的一部分。学习灯接入AI，卖的不只是照明；智能床垫接入AI，卖的不只是床垫；炒菜机器人接入AI，卖的也不只是厨电。AI让硬件从单品变成场景入口。

零售过去卖货，现在卖解决方案。AI的价值，不在于给商品增加一个噱头，而在于提升商品在具体场景中的使用效率。

目前，JoyInside已与近200个家电家居、机器人、健康、玩具等品牌合作。今年，JoyInside将植入超千万台智能硬件设备。这个规模说明，AI硬件正在从小众尝鲜，进入平台化供给阶段。

再看服务端。

服务消费是京东今年618的另一个重点。家政、空调清洗、快递、养车、健康、家装、外卖、金融等场景，都在被AI重新连接。

京东618期间，消费者可享受京东家政日常保洁首单7折起、空调清洗低至每台63元起，京东快递、汽车养车等服务1元起试。这些不是简单促销，而是在降低用户进入服务场景的门槛。

服务消费的核心是信任和履约。京东的优势也在这里。商品交易是一次性的，服务关系是连续性的。一旦用户在平台完成保洁、清洗、养车、问诊、买药等动作，平台就获得了更高频、更长期的消费入口。

京东健康的AI京医智能体集群，是典型案例。AI医生、AI营养师、AI药师等智能体，将在618期间上线，连接在线问诊、到家快检、护士到家和大药房送药等服务。这不是单点功能，而是从咨询、诊断、履约到交付的闭环。

AI在这里的价值，是缩短决策路径，提升服务匹配效率。

据悉，今年618，京东AI将进入经营诊断、商品运营、营销投放、直播转化、客服售后等环节，帮助超100万商家降本增效。

这才是AI对零售最直接的意义。商家不是缺概念，而是缺效率。大促期间，商家要同时处理选品、定价、素材、投放、客服、库存、直播、售后。靠人堆，成本高；靠经验，波动大；靠AI，才可能规模化复制能力。

京东AI原生数字人也在升级。过去数字人的重点是“会播会答”，现在升级为“会策划、会展示、会控场、会促单、会复盘”。这意味着AI不只是替代主播，而是参与直播间经营。

直播电商的本质不是有人出镜，而是流量转化效率。AI数字人如果能承担策划、讲解、互动、转化和复盘，就能降低商家直播门槛，让更多商家用较低成本建立稳定直播能力。

这对中小商家尤其重要。大品牌有团队，中小商家需要工具。AI能否成为商家的经营基础设施，是平台竞争的新变量。

而在供应链端。京东最值得看的AI能力，不在前台，而在后台。

今年618，京东物流超脑大模型将在超1000个核心物流供应链场景中应用，为数千万订单动态规划运输路径。简单说，就是用AI减少空驶、优化转运、提升履约效率。

物流效率直接影响零售体验。送得快、库存准、成本低，才有可能支撑真低价。没有供应链效率，低价只能靠补贴；有了AI优化，低价才可能变成长期能力。

库存诊断助手也是关键。它可以帮助品牌商家根据不同地区的需求和库存情况做补货判断。大促期间，最怕的是局部缺货和局部积压。AI如果能提升预测准确性，就能减少资源错配。

这也是京东AI和很多平台AI的区别。它不是只停留在导购、客服、内容生成，而是进入了供应链、物流、履约这些零售硬环节。

京东已经把AI能力布局到零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。这个场景厚度，是京东做AI零售的基础。没有真实场景，大模型只能停在演示；有了场景，AI才可能转化为生产力。

今年，京东体系AI相关研发投入增长将超过200%，并已形成包括JoyAI基础大模型、京东物流超脑大模型、京东健康京医千询大模型、京东工业JoyIndustrial大模型、JoyAI-RA具身智能模型在内的模型矩阵。

从零售视角看，这套模型矩阵的价值不在“技术参数”，而在“产业落地”。能不能提升转化，能不能降低成本，能不能优化库存，能不能改善履约，能不能提高用户复购，才是判断AI价值的标准。

所以，今年京东618的核心不是“AI来了”，而是AI开始进入零售主战场。

如果说过去的618比的是流量和补贴，那么今年开始，AI正在成为新的基础设施。而京东要证明的，也不是自己会做AI，而是AI能不能真正做进零售。