电商为AI痴狂，淘宝、京东再迎命运分野

今年618，AI成为淘宝和京东，在这个销售旺季的“杀手锏”。

5月11日，阿里官宣千问与淘宝全面打通，将此前依赖浏览页面的货架电商模式，转变为基于对话的交互式购物。相比传统模式，AI购物或能更准确地理解消费者需求，通过更清晰的功能和参数对比，降低用户的决策成本。目前，从问话到下单的全流程已成功跑通。

5月18日，京东在官宣618大促同时，亦表示将首次全场景、全产业融入AI。和淘宝不同的是，京东的AI侧重于供应链效率的提升，同时通过当年3C打下的科技底色，通过资本、数据与企业合同，打造市面上独特的AI产品，以此增加消费者的黏性。

两者不同的路径选择，在于两家企业的底层商业基因。淘宝背靠万千中小商家，侧重于“人找货”，通过千问精准匹配货源；而京东以3C起家，更侧重于“货找人”，通过平台与企业共创的AI新物种，引领消费者的需求。

就如20年前淘宝和京东对电商轻重运营的不同判断，淘宝和京东在AI在电商的应用上，也有了不同的理解和实践，当再次面临命运分野，“猫狗大战”谁又将夺得先机？

千问能否成为电商的超级入口？

AI的本质之一，是优化效率。对于千问打通淘宝的底层逻辑来说，同样如此。

随着货架电商20多年的发展，电商基本成了所有品牌的标配。对于消费者来说，同质化的产品充斥界面，需要花费很大力气选择心仪的商品。

千问和淘宝的全面打通，对于选择困难症的消费者来说，确实是友好。围绕如何更好地优化购物体验这块，淘宝也提供了AI“全家桶”——可以AI算优惠、AI低价帮助抢、AI试穿等。

嗨牛财经发现，只要在千问界面直接提出具体需求，千问基本上能精准提供需求范围的产品给消费者，例如嗨牛财经输入给老人买个手机，要求功能简单好上手，且质量好，千问会自动筛选型号，而且会对比参数和梳理优缺点，极大节省了决策成本。

在对比中，嗨牛财经发现，在挑选生活用纸、衣架、饮料、食品等标准化日用品方面，千问表现十分优异，并能够把淘系的最低价筛选出来，并让消费者明显感受到优惠力度。

但亦有资深淘宝用户向嗨牛财经反馈，千问仍需要有较为准确的需求，但对衣服、家电等领域并不适用。“比如衣服的款式、家电的性能参数，这些都随着市场和消费爱好变化，如果让我自己想今年的流行色是什么，我想不出来，还是要逛淘宝最方便。”

当嗨牛财经就此向千问提问时，千问亦表示“千问适合目的性极强的购物，而淘宝适合享受型购物”，即千问更大的战略意义是负责“抢入口”，抢占用户“下单前的第一句话”。

在当前看，千问更大的意义是战略占位，且淘宝很难做到all in。这也是由淘宝的商业模型所决定。蒋凡曾表示，淘宝的客户是商家，而不是消费者。而在阿里的最新财报中，客户管理收入（广告＋佣金）约820亿元，仍是最稳现金牛。

这也表明，如果真的将超级入口平移到千问，淘宝赖以生存的商家广告体系（例如关键词竞价）等，其流量分配逻辑或将被颠覆，对基本盘造成动摇。

“如果千问真能展现巨大商业价值，也将面临品类头部商家强者恒强的‘马太效应’，以及GEO投毒等不正当竞争，这些挑战，从目前看仍未有较好的解决方案。”北京一互联网观察人士坦言。

当然，就像当前的淘宝开创了电商时代，千问作为第一个吃螃蟹的商业模型，也正在帮行业摸一摸未来的石头。

京东的新物种，能否被消费者埋单？

亨利・福特曾有一段经典论述，“如果在马车时代去问消费者想要什么，他们一定会说想要一匹更快的马；但经营者要做的，是创造汽车这个新物种。”

京东对AI的态度，与这段论述有异曲同工之处——京东做的不是匹配，而重在效率和创造。

在5月18日的京东活动现场，嗨牛财经了解到，目前京东AI已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个应用场景。

和淘宝的底层基因相比，从京东自营店到京东物流再到京东京造等，全链条的掌控力是京东的底牌和护城河，而在AI的时代，这一护城河依然有自己的独特优势。

京东把AI的属性点数，仍然加在又好又便宜上。

如何更便宜呢？例如狼族智能，通过超脑2.0统一调度，通过AI机器人，覆盖仓储、分拣、运输和配送全链路，通过更快的效率，增加消费者体验和成本削减。

在好的心智上，京东则选择下场，通过AI与产品的融合，用新物种来重新定义未来的生活方式。

在现场，植入JoyInside的京东AI家场景产品群也将首度亮相，JoyInside已与近200个家电家居、机器人、健康、玩具等品牌深度合作，为智能硬件植入AI大脑。现场负责人披露，今年JoyInside将植入超千万台智能硬件设备。

这些玩具中，有可以陪伴孩子的玩偶，还有可以在炒菜时指导你对话的AI电磁炉，可以帮助学生“看题”和“解题”的AI台灯，这些融合了AI的新物种，客观上重构了商业想象。

上述互联网观察人士表示，如果让消费者去想象一个可以陪伴孩子做作业的AI台灯，这显然不太可能，但是如果能持续推出这种新奇的体验，能够让京东的用户产生较大的粘性。

不过，硬币的另一面，相较于淘宝的产品都是依靠民营企业的对市场的敏感性，京东的创造新物种的成本显然更“重”，并且需要时时保持对市场的洞察力和敏感度，如果市场叫好不叫座，可能会形成较大的成本与库存。

当然，对于平台的三方用户，京东AI也提供了从经营诊断、商品运营、营销投放、直播转化、客服售后等方面，直接参与经营决策，帮助超100万商家降本增效、生意增长。

阿里讲故事，京东求务实

两者对AI的态度，从底层逻辑上，也是基于各自的企业基因和禀赋。但如果深剖，阿里更侧重于未来战略的生态故事，而京东依然是讲究当下的效率务实。

更直白地说，阿里的AI战略是通过生态协同，通过超级入口，把旗下的动物园，形成一条能够完整的“参观线”，形成购买机会。

这种完整的AI生态，是可复制化的思维模型，一旦跑通，未来可以复制给更多的中小企业和商家，这与阿里的初心“让天下没有难做的生意”一脉相承。

也正是因此，阿里的AI战略是全栈自研、重资产投入。从平头哥芯片到阿里云，从通义千问到千问App，阿里几乎把AI产业链每个环节都攥在手里。

这是一个感性的战略性故事，短期必然面临投入巨大、短期利润承压。因此，管理层提出“五年云和AI外部收入破1000亿美元”的目标，更多是提振信心的愿景。

京东对AI的理解最为务实。它不需要AI去独立变现，而是提升内部效率，简而言之，就是只关心AI能不能帮京东省钱、提效、多赚钱。

因此，在京东的逻辑中，AI是隐形工程，它在幕后充当支撑京东整个供应链的无名英雄，将看不见的AI转化为更低的履约成本、更快的配送速度和更高的广告点击率。

而与合作伙伴之间，已经成熟的供应链体系，结合AI技术，与合作伙伴共创新的产品形态，帮助伙伴获得更好的销量。

京东的故事，虽然短期能够有更明确的产出，但更偏向于传统升级改造的思路，也无法用AI时代估值逻辑去说服投资市场。

在嗨牛财经看来，未来3-5年，两者的分化将愈发清晰：京东会凭借AI深化“又好又便宜”的心智，在实体零售与供应链领域拉开效率差距，成为传统产业AI升级的范本。

而对于阿里在阵痛中探索对话式电商的新规则，一旦跑通模式，将开启电商的下一个时代。

这场分野的真正意义，从来不是谁能赢得当下的大促，而是两种探索正在为整个行业探出AI时代的两条进化路径：阿里赌换道超车的新时代，京东深耕旧赛道极致提效，二者将共同推动电商产业完成从流量红利到AI红利的跨越，这才是这场竞争留给行业最珍贵的未来启示。