AI接管618：一边帮你省钱，一边在套路你

凌晨3点，你用AI购物助手下了一单。几秒钟内，AI回复了你的所有问题：材质、尺码、搭配建议、优惠方案。

但你不知道的是，在另一个服务器上，同一套技术正在为一模一样的商品生成20条买家秀。每条都有配图，每条都像一个真实女孩的随手拍，但每条都是假的。

效率的手和造假的手，是同一只。

今年618，AI成为主流电商的宣传重点：阿里将千问与淘宝全域全面打通，京东会实现AI首次全场景、全产业深度融入，抖音电商将投入亿级算力资源、开放多款AI技术工具。

AI不再只是电商的边角料，它进了核心区。

在AI的帮助下，有些购物体验可能会好到你无话可说，有些隐秘的操作又在一点点蛀空交易的基础。

随着AI的广泛应用，这两种情况会同时发生。而它们之间的关联，会比我们预料中的要紧密得多。

AI正在成为最会卖货的那个“人”

先看提效这一面。

今年618最值得关注的一个变量，是AI客服第一次有机会在核心指标上挑战人类。

据电商在线报道， 阿里曾做了一个AB测试，在99%流量先交给AI、只有1%直接转人工的情况下，“AI+人”的整体转化率全天候超过了纯人工。

据阿里官方说法，特步全量接入AI客服后后，转人工率降了55%，询单转化率拉升46%。小米的转人工降了45%，满意度反而涨了22%。而鱼跃医疗一季度净减400万成本，而转化率每提升1个百分点，对应销售贡献就多一千万。

此外，AI客服价格也更便宜。传统人工客服一通电话大约两块钱。目前AI客服标准版两毛，高阶版五毛。抖音电商表示，其飞鸽智能客服，24小时在线，可节省约70%人力成本

此前，AI客服的角色单纯是“省钱”，它们在非高峰时段顶班，处理简单重复问题，把人力留给高价值订单。

但当转化率数据开始反超，这个事情的性质就变了，这意味着省钱工具变成了创收工具。

而如果今年618的高压流量下，AI客服依旧能表现出色，那么商家对AI客服的预算逻辑将会被重写，AI客服不再是“要不要用”，而是“不用不行”。

另一个正在发生的迁移在购物入口上。

过去，你会在搜索框反复筛选、比价、凑单，但今年618，你只需要说一句“找一双夏天通勤穿的平底凉鞋，浅色，软底，三百块以内”，五六秒后推荐就出来了，并且附带卖点总结和搭配建议。

目前，千问和淘宝已经全面打通，淘宝开通了“千问AI购物助手”入口，AI试穿、AI优惠计算、AI低价抢购、一键找同款等功能。京东京言一季度服务了超过8000万用户，同比增长200%。抖音则上线了“买前问豆包”功能，用户说出需求，豆包帮助完成商品选购。

购物入口能不能从搜索框变成对话框？对话会不会变成一种主流的消费行为？今年618将成为一次大型的培训和检验现场。

如果这场入口迁移能顺利完成，那么AI对电商的作用就不只是“更方便”，而是电商流量分配权从“搜索排名”向“AI推荐”的一次系统性转移。

与此同时，物流端也在做压力测试。

今年，京东物流超脑大模型第一次大规模投入618，覆盖超过1000个场景，实时处理上千万订单的路线调度。菜鸟在东莞跨境仓部署了70台攀爬机器人，10秒爬上五层楼高货架，效率翻倍，618期间数量还会继续增加。京东“独狼”无人车扩大投放，目标是站点成本降21%，快递员每天少跑一小时。

事实上，这些故事有同一个主题：让交易更顺畅。更快，更准，更便宜。如果能抗住618的高压，那么AI在电商里的位置就不再是“辅助”，而是“主干”。

同一个AI，正在批量制造假人假话

但现在来看同一枚硬币的另一面。

央视最近报道称，电商评论区里，大量买家秀是AI生成的，AI正在“杀死”评价。

比如，在女装评论区里，模特换了好几个姿势，脚边的猫却纹丝不动。在不同评论里，镜子里的电表、墙上的开关、窗户的背景在不同图片中错乱矛盾。还有同一套“买家秀”被多家店铺共用，完全分不出哪个才是真实顾客的自拍。

比买家秀更严重的，是连商品图都是AI做的。有商家自己也承认，AI制图能省成本，但完全没有实物参照，完全是在打擦边球。

江苏省消保委认为，AI技术被用于制造虚假的用户评价时，就触及了交易市场的诚实信用原则。但目前，我们对“用AI生成虚假评价的商家”这一行为本身，还缺乏针对性规定。

随着618年中大促的来临，商家有更强的动机冲销量、拉好评，AI买家秀会不会集中爆发？这是一个需要持续关注问题。

但“买家秀”是你能看见的硬币另一面，还有很多AI灰色操作藏在背后。

今年4月，杭州中级法院披露了全国首例AI代写种草笔记的不正当竞争案。目前，市面上有大量工具，几毛钱就能生成几百字的“亲测推荐”。而博主不需要真实体验，不需要实际使用，全部杜撰。

这里有一个细节是：AI种草工具用的基础模型，和AI购物助手用的推荐引擎，在技术上高度同源。同一个技术底座，一边在帮你“精准匹配”，一边在往社区里灌虚假口碑。

今年618，AI种草内容会不会在促销流量裹挟下进一步泛滥？平台有没有有效的甄别和标注机制？这是一个公开的考题。

而AI造假不是单向的，商家也会变成受害者。

今年初，有中古瓷器卖家分享自己遇到的经历：买家发来AI生成的破损照片申请仅退款。商家要求补图，第二张照片豁口形状和第一张完全不一样，后来又收到一段AI合成的破损视频，里面有好几处穿帮。

AI降低了薅羊毛的成本，让羊毛党变得更加肆无忌惮。

当买卖双方都在用AI武装自己，双方的信任会不会在这个618之后进一步失序？

两个方向，是同一个故事

AI客服反超人类转化率，是真的。AI买家秀正在污染评论区，也是真的。AI的效率提升和灰色操作，组成了同一个故事。

同样是AI在电商场景里替代“人”，区别只在于用在哪一端。用在客服和物流上，叫效率革命。用在评价和内容上，叫信任危机。

但技术的性质并没有变：同一个大模型，可以在凌晨3点秒回你的问题，也可以在同一秒生成20条假买家秀。

AI不会判断，不会愧疚，做选择的是人。而人在做选择的时候，利益是最大的驱动力。

AI对效率提升是立竿见影的，是可以写进财报中的，是可以变成优秀的商业案例的。但AI对信任的破坏是滞后的且难以量化的。

评论区污染到什么程度、多少用户因为不信评价而放弃下单？这些数据不会出现在任何一张报表里。

这就是为什么平台天然有动力投资“效率AI”，而在“治理AI”上动力不足。

不是不想管，是治理的回报短期内看不见，效率的回报立竿见影。大促节点的压力只会放大这种不对等，销量目标压下来，效率工具被推到最高优先级，治理问题被推到“大促之后再说”。

但有一个账迟早要算。

值得一提的是，目前电商平台也开始关注AI污染问题。比如，阿里AI客服接入了新上线的AI假图识别模型，拦截“羊毛党”等。

他们也意识到，效率是引擎，信任是底盘。但底盘锈了，跑多快都会翻。

今年618，每一家平台和每一个商家，都在用行动做一个选择：是让AI帮你服务用户，还是让AI帮你骗用户。

凌晨3点，AI客服在接待，物流系统在调度。某个角落，可能还有人在往评论区里塞新的AI买家秀。

这就是今年618真正在进行的测试：测AI能跑多快，测信任底盘能不能撑住。