北京
继诚意卖之后，作为在二手房交易链条上的重要参与者，北京链家还在进行一些新的尝试。
比如，最近他们正在悄然尝试的“开放日”。
它与过去看房模式最大的不同，是把过去“一对一”的分散看房变成了“多对多”的集中看房——多套房源、多组客户、多位经纪人在同一时空交互，帮客户从“看一套房”切换到“看懂一个小区”。据北京链家统计，目前小区开放日对小区曝光度平均提升18%，带看量平均提升39%。
客户接触到的，不再只是某一套房，关于社区、成交、生活、板块的信息，被尽量放进了同一个场景中，更准确来说，它更像一次围绕小区展开的信息交流场域。
壹
5月24日周六，北京海淀志新村。
链家门店外摆着“小区开放日”的展架，进入社区后，经纪人在房源现场讲解户型、小区配套以及邻里氛围等等。
来看房的赵女士说，她关注这个小区两个月了，之前和不同经纪人看了4套房，每次约时间都很折腾，看完这套忘了那套，“脑子里一团糨糊”。开放日当天，她用了不到两小时，一次性看完了5套符合预算的在售房源。“放在一起比，好坏立刻分明。哪套性价比高，哪套有硬伤，一目了然。”她说，现在心里已经有了排序。
看到这，我们已经能感受到变化了。
过去，看房是一个相对明确的流程。认识经纪人、预约房源、现场带看、比较价格，再决定是否进入下一步，整个过程基本围绕单一房源展开，当然，运气好的时候，能同时看到好几套房源，但其中免不了沟通等待辗转奔波。
现在，虽说很多客户都会先在线上筛选，比较板块，最后反复验证价格、居住体验和未来价值，尤其是改善、学区、置换需求明显的客群，他们越来越少因为某一套房快速下决定，而是在几个小区、几十套房源之间反复比较。
这就形成了一个非常明确的趋势：决策周期越来越长。
但这背后，其实有一个很值得思考的问题：当客户想了解的不再是一套房，而是一个小区、周边环境甚至未来几年的生活方式时，传统的一对一带看，有时很难承载全部信息。
当购房决策变的越来越复杂，就越需要新的信息组织方式。
这也是为什么，北京链家决定尝试“开放日”。
贰
相比开放日这个名字，链家对此的想法更加直接：从“一对一”到“多对多”、从“看一套房”到“看一个小区”。
北京链家相关负责人表示，小区开放日仍处于试点阶段，更像是在原有服务体系之外，增加了一种新的看房选择。
而开放日和传统带看是互为补充。一个有全景，一个更聚焦。
而真正值得关注的，是链家开启开放日试点活动，最想要补充的是什么。
过去，一个客户想了解某个小区，往往需要在不同时间看不同房源，再凭借记忆进行横向比较。譬如今天看A栋，后天看B栋，再过几天去另一个小区。
关于价格、楼层、户型、装修、社区环境的信息，被拆散在不同时间里，信息越多，决策反而越难。
而小区开放日尝试做的，是把这些分散的信息重新组织，统一释放。
例如围绕整个社区进行讲解，多套房源集中比较，熟悉区域情况的客户总监、客户经理、经纪人一起参与分享，帮助客户理解板块价值、房源差异和社区特点等等。
这样的一个过程，不只是在看房，更是在帮助客户理解一个小区。从获得信息，到验证信息；从了解房源，到建立判断。
叁
再往后看，会发现开放日最值得讨论的，其实并非是活动形式，而是在存量市场环境下，很多交易难点未必来自需求，而来自判断。
客户需要建立认知，对于业主来说，同样如此。过去，业主感知市场更多来自成交价格或经纪人反馈。但客户到底关注什么，哪些因素影响出价，自己的房源竞争力在哪里，算不上清晰。
通过开放日的试点活动，带来的一个变化在于，业主能够更直接接触市场反馈。这种反馈，不一定马上转化为成交，但它会影响认知。而认知，本身也是价值。
变化同样发生在经纪人身上。
过去，经纪人的价值更多体现在房源匹配和交易撮合。今天，关于区域、社区、居住体验、生活方式的理解能力，正在变得越来越重要。谁能够帮助客户更完整地理解一个社区、降低决策成本、建立真实判断，谁就可能形成新的服务价值。
这就要求，经纪人从信息中介转向能够被客户信任的服务专家。
这个过程不容易，但这印证了贝壳集团董事长彭永东下的判断：链家没有别的选择。
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