蚂蚁集团CEO韩歆毅：AI不颠覆商业本质，只颠覆市场逻辑

AI经济时代，流量逻辑失效，信任逻辑崛起。但竞争的本质仍是成本与效率，护城河仍源于规模与网络效应。

原创ⓒ新熵 AI新科技组

作者丨栀子 编辑丨九黎

还记得Anthropic测试的AI版闲鱼吗？买卖双方的交易过程全由Agent搞定，筛选、砍价、下单一气呵成，人类只在最后点一下同意支付。

没想到，支付宝直接扔出更重磅炸弹：5月26日，全球首个大规模商用的AI原生支付基建正式上线，AI智能体已经完成3亿笔真实交易！

这意味着，AI经济时代已经到来，交易主角正发生根本性转移：从人变成Agent。以前是人与商品/服务之间买卖交易，现在Agent作为“中间体”介入，决策效率被大幅提升，但新的问题也随之出现：

当信任不再直接建立在人与人之间，而是人与Agent、Agent与Agent之间时，现有的商业逻辑、交易模式、市场结构是否会被颠覆？人的决策主体性会被AI完全取代？整个商业生态，如何实现良性、可持续地运行？

▲图/蚂蚁集团CEO韩歆毅

面对这场时代巨浪，蚂蚁集团CEO韩歆毅在发布会上，给出了几点极为清醒的预判。

“智能体时代，商业本质未变”

当所有人都在谈论AI如何颠覆世界时，韩歆毅反而问了一个更本质的问题：什么不会变？

▲图/蚂蚁集团CEO韩歆毅

他认为，无论AI技术如何迭代，商业的底层逻辑依然坚如磐石：

商业的本质依然是价值交换，AI智能体只能帮人提升决策效率、优化交付方式，但人们最终买单的，依然是实打实的服务/商品。AI能改变“怎么卖”，却无法撼动“创造价值、交换价值”这一商业本源。

由此决定，交易的基石依然是信任机制。以前是人与人、人与商家互信，大品牌/大平台是信任背书；未来将迈入人-Agent、Agent-Agent的十亿级、百亿级交互时代。但信任仍是商业交易的前提，只是信任主体、信任规则需要重新搭建，这也是智能体时代最大的新课题。

此外，竞争终局不变，依然是成本决定一切。依据科斯定理，企业边界由交易成本决定，但在AI经济时代，Agent可以将搜索、谈判、执行、监督等摩擦成本极限压缩，无效沟通大幅削减。这意味着商家服务半径、服务人群都会扩大，中小商家也能触达更多用户，企业与业态的边界被不断打破。

这一切都指向一个更锋利的终局：竞争的本质仍是成本与效率，护城河仍源于规模与网络效应。只不过，以前的铁律是“谁的用户多谁赢”，以后的法则是“谁连接的AI多，谁的生态强，谁称王”。竞争维度从抢用户流量，升维成了搭建智能体生态，参与者不再限于商家和用户，更囊括了模型厂商、AI开发者等全链路角色。

“AI会带来很多的改变，但最终还是服务于人”

AI经济时代，商业最大的变化不是底层规则，而是决策主体、商业模式、售卖形式、市场结构的全面改写。决策权正从“纯人工”，不可逆转地滑向“人机共决”。

然而，与许多科技大佬预言“AI取代人类”的激进论调不同，韩歆毅坚定地站在“AI服务于人”的阵营：他认为AI再强，也只是人的超级助理。

但这并不妨碍他做出一个极其大胆的预判：过去流量为王的逻辑，将在Agent时代失效。

入口之变：关系链让位于价值网

过去二十年，互联网锁死在流量为王的叙事逻辑里，流量在哪，钱就在哪。而在AI经济时代，这一逻辑发生了根本转变。Agent作为用户的超级代理，主动理解需求并跨平台调度资源，服务开始反向、精准地触达用户，唯一的评判标准是：能否把事办好。基于任务完成度和交付质量，Agent组成的是一张价值网络，而不是关系图谱。

随着“被动式服务”成为主流，流量逻辑失效，信任逻辑崛起。商业增长的钥匙，从“抢夺用户注意力”变成了“AI智能体的信任度”。在这场宏大的迁徙中，AI智能体的可信度、可靠性与服务质量，成为了唯一的硬通货。

更重要的是，这张价值网尚未定型。对于后来者而言，这既是打破旧格局的窗口期，更是重构商业版图的巨大机遇。

交易升级：从“商品交易”到“任务交易”

从“人找服务”到“服务找人”，最直接的后果是：交易形态的整体升级。

首先是决策权的让渡。

以前想吃顿川菜，你需要打开App，经历搜店、比价、看评价，经历半小时的纠结拉锯。而在智能体时代，你只需对AI说一句“想吃川菜”，筛选、预订、付款全流程便由AI代劳。你将繁琐的决策权，移交给了你信任的智能体。

其次是交付标的升级。

以出差为例，以前你需要一个人搞定订机票、订酒店、约车、报销……买的是一堆零散的单点服务。以后，你只需要对AI说一句“安排一次完美的商务出差”。AI自动拆解任务、调度资源、完成交付，你买的不再是单个服务，而是一套完整的差旅方案。

当Agent完成全流程闭环，商家的经营逻辑也随之改变：从卖单品升级为卖整套解决方案。这正如云计算的范式革命：服务器厂商卖硬件，而云厂商卖算力结果。Agent时代将重演这一幕：大量单点商品与服务被封装、整合后再交付。中间环节越透明，前端体验越无感。

当执行载体从人转向Agent，AI开始替你花钱，一系列棘手的问题也摆上台面：怎么防止AI乱花钱？交易出错算谁的？几十个AI助理，谁来管？

为了解决这些痛点，支付宝搭建起AI原生的支付基建底座。希望延续过往引领地位，以AI支付为抓手，推动全行业跨越到智能体商业的新阶段。

回顾支付宝的22年：担保交易托起了电商时代，移动支付点燃了商家数字化。

如今，站在AI经济时代的门槛前，支付的位置变了，不止是一个付款动作、一个支付产品，而成为AI时代的“水电煤”，提供信任机制、连接能力与赋能体系，让个人、商家、AI 都能在上面安全、高效地做生意。

但唯一不变的，它仍然在做22年前的那件事——信任。