山东
杭州一场由32元外卖引发的纠纷，最终演变成轰动国内外的舆论事件，境外平台相关视频播放量突破两千万，涉事人员与企业均付出沉重代价。
5月24日，一名外卖骑手接单后，因订单较多，和点餐女职员协商将餐品暂放前台，遭到对方拒绝。骑手按时将餐品送到其工位，全程合规有据可查。不料该女子餐后恶意申请退款，谎称未收到餐品，还诬陷骑手服务态度差。平台规则偏向消费者，未核验证据便处罚骑手，扣除其近百元收入并降低信用分，让他一天劳作付诸东流。
为讨回公道，骑手带着配送记录、通话录音等证据上门对峙。面对铁证，女子四次改口、百般狡辩，拒不认错，甚至报警反诬骑手骚扰。而她所在公司负责人不问原委，一味偏袒员工，当众呵斥驱赶骑手，彻底激化矛盾。
骑手将现场视频发布到网络后迅速走红，还被搬运至海外传播，沦为众人笑谈。事件发酵后，平台撤销对骑手的处罚，整改规则严打恶意投诉；警方认定女子恶意投诉，责令其赔偿、道歉并接受批评教育，该女子也被公司停职，面临解约。
网友不满企业负责人是非不分的做法，纷纷举报该公司社保、税务等问题。监管部门随即开展专项核查，企业口碑尽毁、客户停付款项，经营陷入危机。
一场小小的恶意投诉，酿成多方受损的闹剧。贪图小利、漠视诚信、偏袒纵容，最终只会自食恶果。这起事件也警示众人，公平与诚信，是为人处世、企业经营不可逾越的底线
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