中央网信办启动整治恶意炒作涉企信息专项行动，要点解读

今天下午，中央网信办发布关于开展“清朗·优化营商网络环境整治恶意炒作涉企信息”专项行动的通知，即日起在全国范围内启动为期2个月的“清朗·优化营商网络环境整治恶意炒作涉企信息”专项行动。

在此，“转型Meida人”结合企业痛点和以往实践，针对通知全文做要点解读。

一、工作目标

通过专项行动，集中整治恶意炒作涉企侵权信息乱象，从严从快清理处置涉企侵权信息、账号，督促网站平台扎实履行主体责任，健全涉企信息内容管理机制，加大涉企侵权信息处置力度，进一步优化营商网络环境，护航企业健康发展。

解读

“从严从快”，是大家关注的词。

看到这里，很多企业公关会内心哈哈笑起来，终于，看到我们的痛点了！但“转型Media人”提醒：虽然是“从严从快”，但没说“不按照规矩来”。企业公关向平台发出的投诉函，仍然还是需要先核实确认事实，收集证据，基于事实和证据撰写函件。如果你在函件里什么证据都不体现，侵权点也论述不清楚，只是把网信办今天的这份文件复制粘贴抄一遍就提交了，结果依然100%会让你沮丧。

实践中，每次网信办一出清朗行动文件，都有公关这么想这么做，最后怨天尤人。

二、工作任务

专项行动聚焦恶意炒作涉企信息等四类突出问题。

（一）恶意炒作涉企信息问题

1.在企业上市融资、财务报表公布、新品发布等重要时间节点，炒作涉企负面信息。

2.恶意集纳涉企负面信息，泛化异化炒作企业经营问题或产品质量问题。

3.开展虚假不实测评，恶意炒作商品测评、测试和消费体验信息。

4.通过“付费投流”等方式，对涉企负面信息进行推广，人为制造或放大涉企舆论热点。

（二）诋毁抹黑企业问题

1.利用AI生成涉企虚假不实信息，恶意抹黑诋毁企业、企业家。

2.雇佣网络水军，散布同质化涉企负面信息，恶意碰瓷、诋毁其他企业和产品。

3.网络名人账号以“喊话”等形式无端质疑、拉踩企业，煽动网民攻击谩骂企业、企业家。

4.对特定品牌用户“贴标签”，进行污名化攻击，煽动消费群体对立。

解读

实践中，一些企业公关分不清什么叫“恶意炒作”，什么叫“诋毁”。

通俗来说，诋毁一般是指这事完全不存在，但有人故意捏造出来一个事实；“恶意炒作”，是指这件事不排除有一定的真实成分，但有人故意扭曲夸大、添油加醋，故意通过不正当的手段推广流量、人为扩大传播影响。

从网信办列举出的上述问题情形看，应该说，都是企业在实践中经常面临到的痛点问题。

其中，重要节点炒作、AI水军抹黑，问题测评，都是近年来反复提到的了。

泛化异化炒作企业经营问题或产品质量问题，这个说法是首次提出。雇佣水军散布同质化涉企负面信息，这个说法也是首次提出，但这种事在黑公关活动中太常见了，就是所谓的同标题同内容的好几十篇好几百篇文章集中同时出现在各个平台上，是黑公关行为中最普遍也是最低级的操作。

网络名人账号以“喊话”等形式无端质疑、拉踩企业，煽动网民攻击谩骂企业、企业家，话用这种表述形式说，是第一次，但“转型Media人”认为，其内在的意思，之前已经表达过。毕竟，司马南都被查偷税、罚款了嘛。

（三）牟取非法利益问题

1.向企业发送“负面信息求证函”“情况核实函”等，胁迫企业开展商业合作。

2.将舆论监督、社会监督与商业合作挂钩，以发布涉企负面信息为手段，向企业施压牟取经济利益。

3.发布涉企负面信息后，向企业索要“删帖费”“撤稿费”。

解读

名为发“求证函”，实为讨要商业合作，给钱了就不发稿了，不给钱就来你一篇，但话又说的巧妙，好似又不太好抓到敲诈的把柄。这种操作，已经成为近年来很多企业公关普遍抱怨的痛点问题。就此，“转型Media人”还组织过在线直播沙龙活动，

“将舆论监督、社会监督与商业合作挂钩，发负面施压牟取经济利益”，这个表述在网信办文件中也是第一次出现。这个表述，是特指自媒体，还是也包括一些新闻媒体？“转型Media人”认为需要后续观察。

（四）侵犯企业家个人权益问题

1.炒作企业家个人隐私。

2.发布传播侮辱谩骂、造谣诽谤企业家的言论。

3.炒作企业家私生活话题，贬损丑化企业、企业家形象。

4.翻炒企业家旧闻旧事，断章取义、歪曲解读企业家言论。

解读

这块，如何正确理解，事关企业公关们的工作效率和老板满意度。“转型Media人”认为，如果自媒体只是单纯把企业家的个人隐私、私生活、旧闻旧事拿出来写篇稿，是不构成被处理条件的，还是必须从侵权的角度考量。

三、工作要求

（一）及时部署开展。各地网信部门要落实本通知要求，加大宣传力度，提升企业、企业家对专项行动的知晓度和参与度；要结合本地实际，细化实施方案，加强力量统筹，周密组织实施，务求工作实效。

（二）压实主体责任。指导督促网站平台加大人员、技术投入，加强涉企侵权信息发现力、研判力、处置力，严格落实《整治涉企侵权信息 优化营商网络环境自律公约》，强化AI生成合成信息、网络测评活动信息管理，加大账号、MCN机构管理力度。健全投诉举报渠道，规范研判处置流程，提升处置工作质效。

（三）加大惩戒曝光。对需要跨地区处置的涉企侵权信息，上报中央网信办举报中心，对需要依法处置的账号、应用程序和网站平台等，上报中央网信办网络综合治理局。要强化联动协作，加强行刑衔接，加大违法行为打击力度。对经依法处置的网站、平台和账号，要适时曝光，强化警示震慑。

解读

如何强化AI生成合成信息和网络测评的信息管理？如何加大MCN机构的管理力度？“转型Media人”将持续关注。

上述解读内容，均为“转型Media人”原创，侵权将追责。

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