河北
和一位顾客聊天，她说现在就在某多上购物，售后太好了，只要和客服聊天多说几句，平台就会帮忙解决，还会出现仅退款的界面，她家里有不少没退回去的东西，钱已经退回来了。
平台对于顾客来说，绝对是真爱！但对于商家呢，就是伤害！
姑且不说货物好不好，消费者拿到货了，质量有问题的可以退回去，没有运费险，商家会补贴，而不是不退货就退款，这不就是纵容白嫖吗!
商家为此怨声载道，顾客却觉得理所应当。平台毫无损失。
商家心不甘，居然想出，让快递员为仅退款买家买单的方法。
当买家以未收到货，或者商品有问题发起仅退款后，一部分商家为了弥补自己的损失，就会以虚假签收，未送货上门为理由投诉快递员，这样一来，买家不退货的损失和纠纷就会转嫁到快递员身上。
平台在处理买家未收到货的退款申请，默认把责任追溯到配送末端。物流显示签收，买家说未收到，快递员就会判定有责任……
多家快递公司还存在内部规定，用户只要拨打官方客服热线，不管诉求是咨询还是催件，甚至是表扬，系统都会自动生成对快递员的快递工单，直接扣款。
就有快递员因为表扬结果被公司扣了50元，买家跟进一下物流进度，也可能在不知情中触发对快递员的百元罚单。
现在快递员送件也就几毛钱，如果遭遇罚款，几天都白干。快递员投诉无门。无奈之下，有的快递员就私下给买家留纸条：不要直接退款，或者提醒，让买家有缺件直接找他们，给你找，找不到转你红包，比罚款都损失小。
不得不说，送个快递都要心力交瘁了！
做好服务，让消费者满意是平台服务的宗旨，但是，也要分清哪一方的责任，有的买家恶意白嫖，就会各种挑刺，却不退货。那是平台，商家，和消费者的问题。
快递员只管配送，损坏，丢件是他们的问题，仅退款让快递员买单，有点不要脸了！
快递员挣钱也不容易，遇到这种事情，肯定心情不好，惹不起平台，找不到商家，就会在消费者身上撒气。
这不就是在消费者和快递员之间拉仇恨吗。
这个局怎么破，根源还是平台，平台拿捏商家，商家才会拿捏快递员。
想要一个祥和的购物环境，还需要多方的努力，而不是用这种简单粗暴的办法。
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