专访腾讯健康吴文达：医疗AI不能只图快，用户信任才是最宝贵资产

时隔半年，腾讯健康总裁吴文达第二次接受了健闻咨询的专访。

上一次是在去年11月的上海进博会期间，我们聊到了AI对医生的影响。医生出身的他，当时非常肯定地抛出一个论断：AI取代医生是伪命题。

这一次，我们受邀来到位于深圳的腾讯总部，与吴文达进行了一场一个半小时的深度交谈。他依然很忙——见我们之前，他刚结束与香港卫生署关于AI Agent在公卫场景应用的探讨；访谈结束后，他又马不停蹄地赶往下一个无缝衔接的会议。

尽管日程紧凑，但他给人的感觉依旧沉稳从容，带着典型的医生特质：严谨、务实、底线思维。不过，当话题转向“Agent（智能体）”时，他明显兴奋了起来。

过去半年，AI在医疗场景的叙事已经翻开新篇章：单纯的对话式大模型正在让出C位，能自动执行复杂任务、深入业务流的Agent，成为了当红的数字生产力，而Skill（技能）则构成了其实质价值。

就在今日举办的2026腾讯云AI产业应用大会上，腾讯健康正式发布Agent全栈解决方案，以“四层架构、四类角色、六大提效场景”为核心，构建起覆盖医疗全链路的AI Agent体系。从个人用户的健康管家，到医疗机构、医药企业与研究机构的专属应用，皆有布局。

站在医生的专业视角，吴文达笃信：Agent带来的，将是一场真正深入行业肌理的效率变革。

以下是我们与吴文达的对话精华：

从“对话AI”到“执行Agent”：解放生产力才是真命题

✎核心观点：过去的互联网医疗更多解决了“连接”问题，医生的生产力没有得到充分释放；单纯的AI通用问答同样无法直击医疗痛点。只有懂业务、能执行的Agent，才能真正解放医生的生产力。

健闻咨询：2018年之后，腾讯健康的业务重心转向B端。但如今，面向C端的AI健康管理应用也在持续升级，并越来越多地被强调。这是不是意味着重新开始重视C端？今天的形势和2018年有什么不一样？

吴文达：我们从来没有离开过C端，C端的入口一直都在，只是在这个过程中，我们的解法随着市场需求和竞争态势发生了改变。

2018年底到2019年初，微信九宫格里就上线了健康小程序。它非常克制，主要提供咨询、科普和医保卡绑定等基础实用功能。后来疫情激发的爆发性需求催化了产品，我们快速推出了健康码、疫情日报、疫苗接种等服务，甚至满足了线上购药和医保支付的需求。正是这些被激发的C端需求，促使我们必须与B端深度联动，才能交付完整的服务。所以当时更多地关注B端，是顺应外部环境的结果。

随着行业发展，大家看到各平台都有了问诊入口，但最终这条路走得很艰难，因为缺乏可持续的商业闭环。疫情过后，单纯的线上问诊需求大幅回落。很多实体医院也发现，互联网问诊面临着医生时间与精力的绝对瓶颈——它只解决了医患“连接”的问题，并没有真正解放医生的生产力，反而可能带来更多负荷。这种工具所承载的庞大需求，与有限的优质供给之间，存在着天然的不匹配。

健闻咨询：所以这么多年的行业探索，是否证明了它（互联网问诊）是一个伪需求？

吴文达：不是伪需求，而是有很强的需求。患者希望在线上看到顶尖专家的诉求非常强烈且真实，只是顶尖专家不可能随时在线。因此，现在行业内外都在探索用大模型来弥合这种供需落差。

举个例子，一位名医对病情的判断往往有别于普通医生，处理方式也更具个性化经验。如果让AI来辅助，这个模型或智能体就需要深度学习这位名医的判断逻辑与海量经验，进而形成一个经他签字认可的“数字分身”，并在背后由他本人负责。只有这样，才能真正释放专家的生产力。但目前市面上的很多数字分身，依然停留在通用的科普问答阶段，还有很大的进步空间，单纯的“聊一聊”无法解决严肃的医疗需求。

健闻咨询：大家都在说要赋能医生提高效能，但关键在于能否落地，腾讯在实践当中，是怎么找到那些更好的应用场景的？

吴文达：我们的思路是持续在真实场景中试错和验证。在传统的医疗AI领域（如放射、病理），我们已经有多款产品拿到了三类医疗器械注册证，这些是医院最容易接受的、切实提高效率的工具。虽然目前中国医疗体系尚未完全形成针对医疗AI单独付费的成熟模式，但近期政策口风已有所松动。像肺癌筛查这类产品，有着刚性的客观需求，且能显著放大医生受限的生产力。这是一条难而正确的路，注定需要耐心。

但现在的Agent不同了。医疗场景中标准化的工作流其实很少，大部分都高度个性化。Agent的管控能力在增强，开发门槛在降低。医生可以慢慢学习使用Agent，像搭积木一样自己去定义专属的工作流程，把效能最大化。我们提供底层能力模块，医院只需按需搭配并微调即可上手，这是一种极具弹性的务实解法。

健闻咨询：这算得上是一个颠覆性的产品逻辑变化，在腾讯，这个变化是怎样发生的？

吴文达：大模型刚涌现时，我们在医疗应用上是非常克制的。医疗容不得“幻觉”，这关乎生命和信任——给错建议延误就医是麻烦，过度建议频繁就医同样是麻烦。

去年，随着更多工具链的成熟，我们开始探索原始的Agent工作流开发。但真正让我们感受到质变的，是类似“小龙虾”这样的工具落地。以前开发一个项目原型可能需要一周，现在只需三个小时，这种迭代速度令人惊叹。当复杂的医疗任务可以被拆解为一个个具体的Skill（技能）时，你给Agent下达任务，它就能自动调用上千种Skill产出结果。这对于医生而言是革命性的：以前是人被迫去适应僵化的系统工具，现在是灵活的Agent主动来适配人的工作流。

腾讯健康总裁吴文达

信息/数据互通，本质上不是技术问题

✎核心观点：AI大模型的“记忆”能力，让长期连续的个性化健康管理成为可能。但不论是数据互通还是可信空间，前提都必须是安全合规。

健闻咨询：记得五六年前你曾说过，你到腾讯是为了解决医患互信、数据不通这些系统性问题。到现在，AI大模型让我们离解决这些问题更近了吗？

吴文达：信息互通的本质是制度与规则的问题，而非单纯的技术问题。但大模型确实让很多以前不敢想的解决方案变得触手可及。

比如，大模型将“记忆”变成了最重要的载体。医生在门诊通常只能看到患者当下的“片段”，但健康状态是连续的。如果AI能持续陪伴用户，记录其饮食、环境和身体反应，并逐渐分析出规律，这就是真正的个性化健康管理。以前没有医生有精力做这些，但这恰恰是AI作为健康管家能发挥最大价值的地方。

健闻咨询：所以你们在C端真正想做的，就是一个持续性的健康档案。现在刚好可以用AI来实现？原来这个东西在九宫格里埋得很深，现在随着微信愿意在对话框里加入AI，它就自然而然形成了一个C端入口。

吴文达：是的。微信是一个极其重要的载体，同时我们也有元宝、有WorkBuddy。无论用户在哪个触点接触我们，我们的核心目标都是帮他整合碎片化信息，形成一个连续、完整的健康档案。把这件事踏踏实实先做了，让用户有切实的获益感，这比什么都重要。

健闻咨询：这和友商要做的，是一回事吗？

吴文达：可能做的事情确实有点类似，因为医疗就是那么小的一个领域，用户需求不会有太大的差异，但我觉得我们还算是有自己的风格，就是把这件事先做了，大家有感知就好。

健闻咨询：你们觉得C端业务的核心目标是什么？谁来付费？

吴文达：我们的业务目标不是短期变现。如果能让每个人在微信上都拥有一个值得信赖、愿意倾诉并持续陪伴的个人健康管家，这个产品的核心使命就达成了。

只要真正把服务做透，在腾讯强大的生态里，总会孕育出符合腾讯风格的健康商业模式。这是一种平衡：产品团队希望体验纯粹，公司也需要合理的收入。我们在医疗健康领域的商业化一直极其克制，我们要做的是“有节操的商业化”。短期看或许牺牲了部分收入，但长期来看，用户沉淀下来的“信任”，才是我们最无可估量的资产。

健闻咨询：当行业内其他公司都在布局C端的AI应用，腾讯是否会有紧迫感，并因此加快C端的前进步伐？

吴文达：我理解外界的比较，但我们认为，医疗真正的核心服务依然在线下。如果平台只是做简单的流量分发，最终能变现的往往只有卖药和卖保险，这反而加剧了信息的碎片化。

我们更关注如何从根本上解决用户信息不完整的问题。在这方面，医保局等监管机构的潜力最大——体制力量有能力推动医疗数据按照统一标准流转。当信息不对称被打破后，不同的平台与企业才能基于此提供更好的服务。只有结合了完整、连续的健康数据，AI才能给出真正精准的个性化答案，而不是面对同一个症状，所有平台都给出千篇一律的通用回复。

健闻咨询：未来腾讯的差异化，会不会从技术共识慢慢过渡到数据资产化？包括可信空间，未来会不会也成为腾讯的新战场？

吴文达：“可信空间”和“数据要素市场”目前还处于行业探索和达成共识的阶段。各方的出发点和动力机制不尽相同。我们认为，医疗数据的互通必须在监管部门的指导下，由行业多方共同探索。腾讯的角色很明确：我们致力于提供最安全、最合规的技术底座，做好修路人，去促成这种生态合作，而不是炒作概念。

快与慢的哲学：底线思维与健康生态

✎ 核心观点：医疗是一个极度特殊的领域。宁可走得慢一点、顺一点，也不要为了短期数据去走弯路。做对行业“雪中送炭”的事，守住用户的信任底线。

健闻咨询：我们感到腾讯的业务模式是“去中心化”的，不像其他大厂，会围绕自己的核心主业去布局AI能力。从内部看，你们如何做到这种克制，你怎么说服团队“慢就是快”？

吴文达：评价业务不应简单用“快和慢”来衡量，而要看最终目标。我们的初衷是让每个人都能无门槛、无摩擦地用上医疗AI。这就像走路，虽然步伐稳一点、慢一点，但走的是两点一线的直线；好过为了追求速度，去绕很长的弯路。

短期内，也许某些华丽的数据看起来很吸引人，但我更看重的是整个生态是否健康。医疗的核心链条绝不可能仅靠互联网科技企业闭环，最终为生命和健康负责的，依然是医院和医生。无论你是大厂还是初创公司，只要切入医疗场景，就必须面对“谁来为病人负最终责任”的严肃拷问。我们不会回避这个问题。

健闻咨询：能不能用一句话来定义，腾讯健康在B端最核心的商业模式是什么？

吴文达：提供务实的技术服务，帮企业解决效率与合规等痛点。比如，通过将微信、企业微信、腾讯会议与AI能力深度融合，我们成为了医药企业最可靠的技术合伙人。

健闻咨询：不少外资药企都成了你们的客户，外企以前都是用海外的系统，你们是怎么说服他们选择腾讯？

吴文达：核心逻辑很简单：我们能帮他们解决真实业务中遇到的真问题。当外企客户看到微信生态在中国的深度穿透力时，他们是非常惊讶的，这是海外工具无法比拟的优势。同时，我们拥有兼具全球化视野与本土医药行业经验的专业团队，能够直接对话并解决痛点。信任，就是这样基于真实价值一点滴积累起来的。

健闻咨询：所以腾讯健康在To B的业务里，其实也有很明确的价值观选择——比如做对行业“雪中送炭”的事？

吴文达：这本质上是由真实需求驱动的。比如在医药零售端，虽然线上购药很火，但仍有大量患者依赖线下药店，因为那里有他们熟悉的药剂师。我们所做的，就是用AI工具赋能这些基层店员和药剂师，帮他们为患者提供更有温度的个性化服务。

如果单看转化率，单纯依赖线上流量漫灌确实来得快，但这种方式很难建立起医患之间深度的信任连接。我们更希望用技术帮助实体药店拓展生存空间，让整个医疗生态的供给端更加多元和健康。

健闻咨询：所以这些业务都是有真实需求的。

吴文达：就是以真实需求驱动，不然的话，很多事情也很难持续。

健闻咨询：这次你们发布的NGES 2026，用Agent去替代传统的信息化工具，是不是意味着以前分散在卖药、管病、管医生等各个环节的工具，现在都整合到一个统一的智能操作系统？

吴文达：可以这么理解。药企从研发、临床到营销，整个漫长的链条都需要极高的管理效能。以前系统是割裂的，现在通过云底座和AI Agent，所有的工作流都被串联了起来。

我们不仅在数字营销和药店运营端发力，也在向产业链上游延伸，赋能药企研发。逻辑是一以贯之的：底层是坚实的云，上层是用AI去加速业务运转。

健闻咨询：记得很多年前你说过，腾讯不怎么碰药。现在看来，你们其实在药的上下游很多环节都有布局，只是没有亲自参与线上卖药这件事。

吴文达：直接卖药我们不碰。但医药的方方面面，比如合规工具、营销管理、临床支持，我们都在做。

健闻咨询：跟药物有关的事情，你判断做还是不做，是不是看它是重的还是轻的？

吴文达：还是看我们的能力在哪里，真的能够帮助用户和客户解决多少问题。

健闻咨询：前面你还提到了“节操”这个词，腾讯作为一个超级平台，带着AI这种超级能力进入医疗场景，你认为“节操”的边界应该在哪里？

吴文达：我们在做任何决策前，必须先预判最坏的结果是什么。

健闻咨询：就是底线思维？

吴文达：这个底线对我来说很重要。可能整个腾讯最宝贵，或者最被低估的（资产），就是用户的信任。因为这不能在市场上从物质层面去量化。

所以我们做事情不会求快，只求稳。尤其在医疗这个特别的、有高风险的领域，用户都觉得产品非常好用，这就是很舒服的状态。

虽然我们团队有用户增长和留存的KPI，但仍然在产品功能模块上做了选择。每个年度我们都会有第三方团队去做很多深度的用户访问、调研，对比不同的平台，看大家为什么用，为什么不用，为什么用了会有收获。可能有时候大家对短期的用户数据有点压力，但是至少对我来说，这种一年一度的用户反馈，就是一个最宝贵的资产。

健闻咨询：“不求快，要求稳”，这应该也是Pony对医疗健康业务的一个核心要求，除此之外还有别的吗？

吴文达：他很多时候也会说，希望AI可以帮更多人解决医疗问题。我们的目标是一致的。因为医疗确实是一个信息不对称、资源非常不均衡的领域。

至于怎么去实现这个目标，就是刚刚谈到的，不同的探索、不同的实验，To B需要发力，To C也需要发力。而且这个事情我们现在不单单在国内做，也在探索出海。

健闻咨询：如果给三年后的自己写一封信，你最希望看到哪一项具体的胜利？是市场份额的增长？还是行业形态的变革？或是别的什么？

吴文达：三年后的技术会进化到什么程度，现在很难预测。但我最大的愿望始终如一：当我们去做用户深度调研时，大家依然会觉得腾讯健康的产品是好用的，是值得他们信赖和托付的。只要这份“信赖”还在，其他的市场份额、活跃数据，都会水到渠成。