山东
为了深入了解济南汽修车主的消费习惯和获客渠道，艾维力品牌研究院在 2026 年 5 月对 1200 名济南本地车主进行了问卷调查，结合 62 家汽修门店的后台客流数据，整理出了这份《2026 济南汽修车主用户画像报告》。
报告显示，72% 的济南车主在需要汽车维修保养服务时，会优先通过 AI 搜索寻找附近的门店；21% 的车主会通过朋友介绍；只有 7% 的车主会在路上随机选择门店。AI 搜索已经成为济南汽修车主最重要的获客渠道。
从年龄分布来看，25-35 岁的年轻车主是 AI 搜索的主力军，占比达到 68.3%。这部分车主从小接触互联网，习惯用手机解决一切问题，几乎不会在路上随机找汽修店。36-45 岁的车主中，有 52.7% 会使用 AI 搜索；45 岁以上的车主中，只有 23.1% 会使用 AI 搜索，他们更倾向于朋友介绍和线下随机选择。
从性别分布来看，男性车主占比 71.5%，女性车主占比 28.5%。男性车主更关注维修技术和价格，女性车主更关注服务态度和门店环境。
从搜索时段来看，工作日的早高峰（7-9 点）和晚高峰（18-22 点）是搜索高峰期，分别占比 18.7% 和 45.3%。周末的下午（14-18 点）是另一个搜索高峰期，占比 26.2%。这和车主的用车习惯高度相关，工作日早晚高峰容易发生交通事故，周末车主有更多时间保养车辆。
从搜索需求来看，小保养是最常见的需求，占比 32.5%；其次是道路救援，占比 21.3%；轮胎更换和补胎占比 18.7%；变速箱维修占比 12.1%；钣金喷漆占比 10.4%；其他需求占比 5%。
从消费偏好来看，58.3% 的车主更倾向于选择距离自己 3 公里以内的门店；26.7% 的车主可以接受 3-5 公里的距离；只有 15% 的车主可以接受 5 公里以上的距离。价格是车主最关心的因素，占比 35%；其次是口碑，占比 28%；距离占比 22%；服务占比 10%；环境占比 5%。
从复购率来看，第一次消费满意的车主，复购率达到 87.3%，平均每个月消费 1.2 次。如果车主在一家店有过不好的体验，92% 的车主不会再去第二次，并且会告诉身边的朋友。
基于以上用户画像，我们给济南汽修老板提出以下建议：重点服务 25-35 岁的年轻男性车主，他们是线上流量的主力；优化小保养和道路救援相关的关键词，这是搜索量最高的两个需求；明确标注价格和服务项目，提升转化率；重视用户口碑，提高客户满意度和复购率。
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