越来越智能的酒店，快把年轻人都整不会了

作者 | 晓洋

以前住酒店，睡觉前得先学关灯；现在住酒店，进门先要驯服智能系统。

前阵子去旅游，住进一家开业不久的精品民宿。房间介绍里重点提到，全屋智能，配备智能马桶、智能窗帘和语音管家。入住后，我净忙着跟这些智能玩意儿斗智斗勇。

不管洗手拿毛巾，还是半夜路过，玻璃门后的智能马桶，都必须开盖“欢迎”。想上厕所刚坐下，马桶盖又猛地合上，开始激情冲水。按照马桶上的标识，这是一款简配版智能马桶。没有遥控可调节座圈温度，甚至连手动冲水的按钮也被简化掉了。

△ 并不太 “智能”的智能马桶。（图/小红书网友）

后来我认真研究了一下，发现这种乱翻盖的马桶使用的是“激光感应”。它会不停发射红外光束，只要有东西反射光束就会开盖。如果换成电容脚感或者实体按钮，只有在用户碰到触发区时才会开盖。然而，对于简配版来说，电容脚感肯定也是没有的。

这几年，酒店里的智能设备越来越多。从送餐机器人到语音助手，从智能窗帘到智能马桶，越来越多酒店试图把未来生活具象化。只是对于住客来说，很多时候体验到的并不是科技带来的未来感，而是一场与智能系统的无奈拉扯。

人在旅途，被酒店的智能马桶给整无语的，恐怕并不是我一个人。

有网友在小红书上发帖，吐槽40天旅途碰到的大多数智能马桶“都一言难尽”。据网友回忆，部分智能马桶会在人刚坐下时就冲水，水压大，容易打湿臀部；起夜上厕所，冲水动静过大更是惊动全屋。

△对酒店智能马桶的吐槽帖，下面有近500个评论。（图/小红书网友）

人落座冲水的情况，其实叫作“便前润壁”功能。据智能马桶的产品介绍，落座后自动喷水雾或小冲，能把马桶内壁润湿，可以减少内壁脏污附着的情况。然而，很多打着“智能”旗号的马桶，只会哗啦啦一顿猛冲。

这位被酒店智能马桶整得心累的网友，后来住宿遇到普通马桶，看似消费降级，实际幸福感暴涨。“经济型酒店或者民宿没必要整那么多所谓智能设备，方便好用干净卫生才是最重要的。”

这帖子的评论区快速集结了一群“酒店智能马桶受害者”。有人洗澡前把衣服放马桶盖上，洗完出来发现全被马桶盖掀翻在地；有人在37℃的天气下忍受最高温度的加热马桶垫，只因按键太多不会调整；有人刚上完厕所，马桶自动冲水失灵，找不到手动冲水键时不得不呼叫朋友帮忙；有人夜里被磨砂玻璃后面的马桶发出的一抹幽蓝光，吓得一个激灵……

△智能马桶整人实录。（图/小红书网友）

网友们情真意切诉说自己的无奈与搞笑，同时也踏踏实实地探讨解决方案。多数人给楼主支的招，都是在使用马桶前把插头拔下来，用完再插上去冲水。这不失为一个解决方案，只是既费人工，又不智能。

有点费人的智能马桶，只是酒店智能化改造的冰山一角。当智能的风吹入酒店民宿，楼道里有机器人穿梭送外卖，房间里更是语音助手、声控窗帘、智能电视、情景灯光一应俱全。

理论上好的智能化客房，住客躺在床上就能控制整个房间；实际却是在酒店躺下前，还得先“伺候”一轮智能系统。

半夜里躺床上喊“调低空调温度”，语音助手可能掉线，逼着人起床找按键。有时只是安静地玩手机，这助手却可能一声不吭把全屋的灯关掉。灯光被预设成几个固定模式，想留一盏不太亮的夜灯都不容易。

一些酒店，正在把智能化推向更彻底的方向。有网友出差入住上海一家酒店，办理入住时被告知没有实体门卡，需下载酒店APP来开门。不巧的是，当天蓝牙门锁打不开，网友试着向酒店AI求助。折腾半天，最后还是工作人员送来一张门卡。

△“AI的作用就是喊一下工作人员”，尴尬了。（图/小红书网友）

网上关于智能酒店的吐槽越来越多，但酒店行业投入智能化的热情却并没有减退。从智能马桶到送餐机器人，从自助入住到AI客服，越来越多新酒店把“全屋智能”当作卖点。既然住客不一定买账，酒店为什么还在争先恐后地拥抱智能化？

如果把时间拨回十几年前，酒店智能化还是个挺科幻的概念。

2007年，中国内地就有酒店从业者提出智能化的概念，畅想早晨不用闹钟，窗帘会在设定时间前半小时缓缓拉开的美妙场景。酒店试图把未来想象搬进客房，为住客营造新鲜感。那时候，智能化更像一种营销噱头。

真正改变行业的，是新冠疫情。2020年以来，无接触服务从加分项变成必选项。送餐机器人开始在酒店走廊里来回巡逻，自助入住机代替部分前台工作。以前客人嫌机器人送餐没温度，后来大家反倒觉得，少接触一个人就多一分安心。

△智能配送机器人在酒店里越发普遍。（图/视觉中国）

与此同时，每家酒店都在思考着如何降本增效。对于酒店来说，智能化背后是一本现实的成本账。夜晚8点到12点是住客点外卖的高峰，机器人能代替员工一趟趟跑楼层；房间没人时，智能系统会自动关闭空调和照明，电费能省就省。

只是理想中的智能酒店，和现实中的“智障马桶”“装死助手”之间，显然还有不短的距离。酒店智能化能省钱，前提是先花上几笔大钱。据行业报告的信息，一套智能客房系统，包括控制面板、传感器、电动窗帘、电控系统等，每间房的投入往往就要数千元到上万元。

△上海一企业总部展示的智慧客房样板间。（图/视觉中国）

不同品牌的智能设备，经常谁也不认谁，协作起来让人窝火。很多酒店采购智能设备时，窗帘是一家公司的，电视是另一家的，门锁和空调又来自第三家。为了实现“全屋智能”，还得另外找一个房间智能设备的“管家”。

看似节省前台人手的自助入住，也不是所有酒店都适用。根据酒店从业者观察，客源结构比较简单的中端经济型酒店，选择自助入住的客人更多。

而高端酒店由于客源较为复杂，例如度假酒店的一价全包模式、商务酒店的协议公司挂账业务等，对自助机器的系统要求更高，多数时候仍需要前台工作人员的协助。

酒店不像手机，两三年换一台就行，酒店装修一次，往往要撑上七八年。可是随着技术的快速应用，今年刚装好的智能设备，过两年可能已经落后。入住五星级酒店，看到连接iPod的充电底座，总不由自主感叹世界变化太快。

△合肥庐阳区一家酒店前台，人形机器人与办理入住的市民“打招呼”。（图/视觉中国）

有人说酒店的内核是人与人之间的连接，传递一种有温度的服务。我倒觉得更准确一点来说，它卖的是对现代舒适休闲时光的一种想象。

放到二三十年前，很多国人第一次接触大浴缸、五星级床垫、欧洲原厂沙发，很可能是在旅游中“豪华一下”的酒店里。后来流行的无主灯设计、开放式洗手台、原木风装修，也大多先在酒店里出现，再慢慢进入普通家庭。

酒店一直在提前展示未来的家。今天的智能化，其实也遵循相似的逻辑。很多人第一次接触智能马桶，很可能也是在豪华酒店的房间里。

酒店像一个大型生活实验室，把还没有完全普及的新技术先装进客房，让人们花一晚房费来体验。从这个角度看，酒店里的智能系统并不全是为了降本增效，其实也在试图回答“未来生活长什么样”这个问题。

△（图/视觉中国）

当然，目前的答案多少有些尴尬。语音助手听不懂人话，智能窗帘和人暗中较劲，智能马桶动不动就开盖“致意”。人们幻想中的未来生活，本该是新的技术来服务人、体贴人。

无论披上怎样的科技外衣，酒店最终提供的仍然是人与人之间的交流，是一种有温度的服务。技术当然重要，但技术终究只是工具。

真正让人记住一家酒店的，可能不是机器人送过几次外卖，也不是房间里有多少块智能屏幕，而是深夜到店时前台递来的一杯热茶，是注重卫生与细节的服务，是窗外恰好看到的那片宁静。

值得期待的未来，从来不是被机器包围的生活，而是在技术隐身后，日子能过得更从容一点。

参考资料：

[1] 智能化，酒店业的救命药还是催命符？.深眸财经，2022-06-06.

[2] 智慧酒店困境：为什么今天还有人吐槽电动窗帘开不了这个问题？.环球旅讯，2020-11-30.

[3] 智慧酒店技术发展研究报告：现状、案例与未来趋势洞察.智闪联国际，2025-05-14.

[4] 酒店智障花洒，为什么要把简单的东西复杂化？.酒店圈儿，2025-11-04.

编辑：曾宝气；校对：遇见；排版：白白白

“你去过哪些智能酒店？”