两万平培训基地背后，京东家政为行业立标杆

今年圈里普遍有个共识，就是AI的进步似乎马上要来到临界点了。去年还不明显，再看今年：

各种"龙虾"、"Skill"这种解放双手的工具开始往外冒，具身智能的火也是越烧越旺。

所以不少人因此预判：

端茶倒水、打扫卫生、照顾老人…这些最基础的体力活，肯定是最先被机器人取代的。

毕竟，擦个桌子叠个被子能有多难？不用多，再给具身智能5年时间，这些活儿机器人全包了。

说实话，厂哥之前也是这么想的。

但未来真会这样吗？带着疑问，上周我走进了京东家政位于重庆万州的两万平米西南培训基地。想亲眼看看，家政这活儿到底有没有那么简单。

没想到，上来第一个细节就让我愣了一下。

当时是养老护理的培训课。一名讲师正在教怎么把老人从轮椅上挪到床上。

我寻思这有什么好教的…抱过去不就完了。

结果讲师把这个过程拆成了七八个标准步骤…

包括手的落点、腿的站姿、发力的先后顺序，每一步都有标准，都有对错。

转移前后还特意强调，一定要及时在老人腿上垫个枕头，用来舒缓肢体，让老人更舒服。

我不禁问，至于拆得这么细吗？

讲师回了一句：如果不拆这么细，学员回去随便抱，老人摔了算谁的，学员腰闪了又算谁的。

我当时脑子里就冒出来一个念头：

连挪个身子都能拆成这样，那家政里几百个场景拆下来，机器人能学会几个？

也不是说机器人学不会，关键是成本问题。

具身智能要识别老人的姿态、判断轮椅的角度、模拟发力的大小，还要实时应对老人的配合度。

而且每个老人身体不一样，每户人家布局不一样，甚至同一个人今天和明天的状态也不一样。

机器人能把这些变量都写进代码里吗？能，但训出来那个价钱，估计请10个护工都够了。

这次走访给我最大的反差是： 之前自己对家政行业的认知，一直都停留在最表层。

觉得无非就是些拖地、扫地、搞卫生，纯体力活，没任何技术门槛，只要肯出力谁都能干。

可走访下来，我发现不是。

这行业根本不缺干活的人，而是没有统一的标准。 尤其想要做大，标准化是非过不可的一道坎儿。

因为没有标准，行业就成了赌运气。

用户在赌，阿姨也在赌。碰上好人家自然什么都好，碰上倒霉事没平台来兜底处理。

所以放眼望去，行业遍地都是一个个小作坊。

对大公司来说，目前看有且只有京东来做这事儿最顺理成章。京东自营是一块金字招牌，除了京东我是想不到第二家大厂能做这个事情。

而且京东家政确实砸了不少资源：

京东家政在重庆万州的西南实训基地，是目前行业里规模最大的基地，占地足足两万平方米。

他们搞了个“场景教学加培宿一体”的模式，什么意思呢？就是学员住在这里学，学完直接上手练，家里什么场景，这里就复刻什么场景。

除此之外，京东家政的三级培训体系从一线城市的核心基地，一路铺到区域中心，再到乡镇培训站点，网目前已经铺到了县城甚至乡镇。

再加上“招募、培训、认证、进阶”这一整套全链路的人才培养体系，培训完马上就能上岗派单。

回到最初的那个问题，AI浪潮下怎么保住岗位？

AI是能降本增效，但降的是算力成本，增的是技术效率。可家政服务这行，核心矛盾不在算力，而是在信任。京东家政投入重资本做培训基地，表面是花钱养人，实际是花钱买信任。

因为信任才是家政行业真正的降本增效。信任、陪伴、人与人的温度，是AI永远取代不了的。

并且，京东家政对AI的用法，不是替代服务人员，而是借助AI、智能感知设备和专业工具辅助培训与服务，让家政师成为“被技术增强的专业服务者”，真实提升服务效率和用户体验。

基地里有个真实的故事：

一位阿姨，儿子在重庆读大学，她也跟着过来。孩子上学后闲来无事，就报名了京东家政的培训。

儿子读了四年大学，她在家政行业扎扎实实服务了四年。 四 年的时间里，她从入门新手，一步步成长为了京东家政西南基地的中级培训讲师。

更让人感慨的是，她的儿子大学毕业后，没有扎堆在写字楼，而是经过认真思考后，决定加入京东家政，现在也成为了一名家政服务师。

如今母子俩干得风生水起，母亲带出了一批又一批的新人，儿子也靠自己的专业服务在片区里攒下了好口碑，职业的身份认同感越来越强。

‍ 这不是孤例。截至目前，京东家政已经往这行输送了10万名专业阿姨，因为不愁订单、有平台保障，保洁师平均收入能比同行高出20%。

（近期天气炎热，基地加快空调清洗培训）

走访完再回头看，心里挺有感触的。

以前说到大厂的新工种，大家想到的都是算法、产品、运营这些坐办公室的。

但京东这次算是打开了一个新思路：

把家政这种传统认知里的“零工”，通过标准化培训变成了一个有尊严、有保障的职业。

基地负责人有句话我记得很清楚，他说没有年轻化就没有标准化。年轻人学东西快，也愿意按规矩来，只有他们进场参与进来，把老人从轮椅挪到床上的那八个步骤标准才能真正落地。

一旦有了标准，行业就有了规矩，有了规矩，行业里的人就不用再赌运气。

同时，标准化带来的信任感、陪伴的温度，也是机器永远无法替代的核心价值。