江苏
写在前面：为全面落实深化政治整训要求，聚力提升服务备战、服务官兵工作质效，连日来，第71集团军开展以“送健康、送维保、送技能、送资源、送指导、解疑难”为主题的“五送一解”活动，坚持重心下移、力量下沉、保障下倾，把暖心服务送到基层一线点位，把坚实保障落实到备战打仗战位，切实打通服务基层“最后一公里”。
立起向战标尺 转变服务理念
“对待基层官兵的态度，是保障机关作风形象的直接体现。”集团军保障机关坚持以备战打仗为中心、以基层需求为导向、以精准服务为抓手、以落地见效为目标，紧扣部队战备训练、官兵健康、装备保障等重点工作，聚焦基层点位偏远、保障力量薄弱、官兵诉求多样等现实问题，创新采取“前置保障、上门服务、现场办理、全程跟进”的工作模式，推动保障力量靠前配置、服务资源直达末端、暖心举措落地生根，努力实现“需求在一线收集、问题在一线解决、保障在一线强化、满意在一线形成。”
▲现场梳理问题
为从根本上转变服务作风，集团军着眼持续巩固政治整训成果，推动服务保障由“供给侧被动响应”向“需求侧主动融入”转型，专门拟制强化主动服务相关措施，并建立“机关领账、限时办结、基层评效”工作机制，真正把基层官兵的“挠头事”变成“暖心事”，不断提升广大官兵的获得感、幸福感。
精准对接需求 实施联合保障
活动展开前，该集团军保障部各业务处分领域采取实地走访、座谈交流、问卷调查等方式，深入基层一线察实情、听真话，全面摸清部队服务保障需求，精准掌握保障薄弱环节和官兵急难愁盼事项，逐一建立需求清单、问题清单和任务清单，做到底数清、情况明、靶向准。
▲院校专家授课辅导
他们打破传统单一专业保障模式，整合卫生勤务、装备维修、军需营房等多个专业力量，统一调度、编组出发、联合行动，实现多领域服务保障“一站式”送达。走进现场，映入眼帘的是：医疗巡诊服务队深入各小散远点位开展巡医送药，现场讲解科学组训、心理疏导和健康防护知识；车炮场日，装备维修专家逐单位开展装备性能检测、故障排查和技术培训，现场解决装备难题；休息日，“大篷车”巡修服务队深入营区和驻训点，为官兵提供被装、野营器材维修服务。
▲开展巡诊送药活动
活动中，集团军还深度统合军地优势资源，充分挖掘地方政府、军工厂家、军民融合单位的保障潜力，同时邀请军队院校专家和基层技术骨干组建专业人才库，常态化深入基层开展巡诊巡修和技术帮带活动，把优质服务送到官兵身边，让保障效能在一线释放。
健全闭环机制 确保服务实效
▲“大篷车”巡修服务队赴驻训点展开维修工作
谈及此次活动，基层官兵纷纷点赞，某旅保障部袁杰在演训一线深有感触：“这次集团军把综合服务保障队直接拉到驻训场、开进阵地里，这种跟着任务走、围着官兵转的保障模式，真正打通了服务基层的‘最后一公里’，让我们能心无旁骛地投入到实战化训练中。”
▲服务工作组同步收集后续需求
为确保服务活动不走过场、取得实效，集团军建立健全双向反馈和闭环管理机制。服务结束后，由基层单位和官兵对服务质量、解决效果、保障效率进行评价打分；服务工作组同步收集后续需求和遗留问题。暖心服务催生练兵动力，如今在集团军部队，官兵训练热情高涨，备战打仗氛围更加浓厚。
▲坦克发起冲击
文图丨李小龙、袁宏银、赵前松、黄振宇
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