广东
翻开蚂蚁集团《2025 年消费者权益保护年报》，一组组数据背后是一场关于 “信任” 的精密计算。作为集团核心业务板块，蚂蚁保险将 AI 能力深度融入消保全流程，让 “保护” 不再只是事后的一纸公告，而是成为用户每一次点击、每一笔交易中无声却坚定的在场。
资金安全防线正从 “事后追回” 向 “事前预警” 加速演进。过去一年，“追金计划” 协助 29.5 万用户追回涉诈资金超 4 亿元，相当于每天从诈骗边缘拉回 800 余名用户。比追回更关键的是前置拦截：“叫醒热线” 月均发起 16.4 万次主动语音干预，在几秒内完成风险判断并唤醒受骗用户，被呼用户人均保护资金近 2 万元，恰好是许多家庭两三个月的生活开销。与此同时，AI 智能调解平台全年化解纠纷超 4 万件，将传统数周的处理周期压缩至小时级甚至分钟级。蚂蚁保险的核保、理赔全环节接入这套智能风控体系，让投保与理赔争议在萌芽阶段就被识别疏导。
AI 技术正打破健康服务的地理边界，重构保险的服务内涵。“蚂蚁阿福” 健康服务平台月活用户突破 3000 万，其中 55% 来自三线及以下城市，意味着超 1650 万医疗资源薄弱地区的居民，通过 AI 获得了专业的健康问答与用药提醒。对于这些用户而言，保险不再止于出险后的赔付，投保健康险后，便可获得持续的日常健康管理服务。更难得的是，AI 问答全程无广告推荐和商业排名，并通过 ISO27001 等多项安全认证，为用户筑起了纯净的信息安全屏障。
消保的终极目标，是让问题根本不容易发生。2025 年，蚂蚁集团联合政府部门在全国开展超 4 万场金融教育活动，累计覆盖 2.4 亿人次，相当于每 6 个中国人中就有 1 人接触过相关普及内容。“消百科” 智能体和 “AI 金融学堂” 则将财商教育送进青少年群体，从源头培养理性的金融观念。与此同时，支付宝就业平台全年帮助超 800 万人就业，“碰一下” 支付覆盖 2200 多种生活场景，为老年人和视障群体带来 “无感” 便利。这些看似无关的基础设施，恰恰构成了蚂蚁保险精准服务的底层能力。
这份年报清晰展现了消保工作的范式转变：它不再只是合规部门的事后补救，而是被 AI 重构为贯穿产品设计、用户交互、风险预警全链路的主动能力。蚂蚁保险用智能核保减少重复投保，用 AI 理赔解读降低理解门槛，用风控大脑拦截每一笔可疑交易。那些被反复提及的数字，不是年终总结的装饰品，而是一个个曾被认真对待的用户瞬间。
金融的本质是跨期信任，而消保正是这份信任最坚实的承重墙。蚂蚁保险用 AI 把这面墙砌得更密、更稳，也更安静 —— 安静到用户几乎感受不到它的存在，但每一次需要的时候，它都在。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
