东芝运维闹乌龙，官方数据全被清空

一次不起眼的后台参数调整，最后演变成日本官方数据全部丢失的乌龙事故。

谁能想到，老牌企业的技术团队，竟闹出如此离谱的差错，不知道那些还在吹嘘日本“躬匠精神”的人会怎么想。

事情的经过是这样。

日本东芝公司（就是那个大名鼎鼎的东芝）承接了日本厚生劳动省的微软Teams系统运维工作。

Teams是微软推出的企业级办公协作软件，集聊天沟通、文件存储、团队协作于一体（类似咱们的钉钉），官方部门日常的工作文档、往来记录全都存放在这套系统里，数据的重要性不言而喻。

客户提出的需求十分简单，只是调整已删除文件的留存时长。

就像手机相册里删掉的照片，会先在回收站临时存放一段时间再彻底清除，这次要改动的，仅仅就是这份“临时存放周期”。

原本只是运维工作里的常规小操作，全程没有复杂的技术难点。

可工作人员在后台配置规则时，出现了致命的操作偏差，本该只针对删除文件对应的存储空间修改参数，却误将存放正常文件的区域一并改动。

后果可想而知，等到回收站文件定期删除的时候，正常存储的文件也一并删除了！

6月12日，日本东芝发布了道歉声明。

一步小小的失误，直接引发了诸多连锁问题。

正常办公文件失去了长期留存的规则约束，系统按照新设置的短时效自动清理内容，厚生劳动省Teams平台内的大量工作数据，就这样凭空消失了······

你都很难想象，向来以严谨著称的日本IT，居然会出现这种低级疏漏。

长久以来，外界对日系技术团队的印象用一个词语来形容就是“严谨”。做事细致、流程规范，尤其是服务官方机构的项目，更是被认为容错率极低，这次翻车也打破了很多人的固有认知。

而且单看操作本身，难度并不高。

区分不同文件分区、单独配置存储时效，是企业系统运维的入门基本功。正常情况下，只要稍加核对，就不会出现跨分区误改的情况，这也让不少人直呼看不懂的现场操作。

只能说，这是典型的草台班子作风。

大企业看似名头响亮，一线实操却毫无严谨性，连最基础的分区划分都做不到，也是没谁了。

东芝作为深耕信息技术领域多年的老牌企业，手握不少官方项目。

能够拿下厚生劳动省的运维订单，本身也代表着市场对其专业能力的认可。而这次数据丢失事件，无疑一次行业地震。

想一想，你让电脑公司技术员帮你装个杀毒软件，结果他把你存了十年的老照片全删了，现在日本厚生劳动省估计就是这种心情。

其实吧，这也是眼下日本IT服务的真实状态。

过去很多人觉得日系技术服务稳定可靠，可近些年陆续爆出的各类基础操作失误，一点点冲淡了这份固有印象，行业内部的真实问题也慢慢暴露出来。

例如， 据TBS、时事通讯社报道，当年新冠密切接触追踪 APP “COCOA” 由 PersonalProcess and Technology 公司以 3.8 亿日元受托开发维护。

这款 APP 安卓版本上线没多久就出现持续性故障，故障时长横跨好几个月，受托企业没有自行安排人手修复，反手把维修工作二次转包给第三方，还把 3200 万日元的转包维修费打包账单递交给厚生劳动省报销，结果出了问题以后，仅仅被日本会计检查院点名批评整改。

另外同样是官方外包项目，其他日系大厂也多次出现低级运维失误。

早年日本总务省户籍信息系统交由富士通负责迭代升级，2020 年系统更新操作失误，造成全国数十万户居民户籍信息短暂读取紊乱，部分家庭住址、亲属登记数据显示错乱，事后复盘发现操作前没有完整全量备份，双人复核流程形同虚设，和这次东芝无校验改参数的漏洞高度相似。

富士通后续还承接过日本多地自治体税务系统运维，2022 年一处市町村税务平台因配置错误，上千份居民纳税申报表单隐藏失效，基层职员只能手动重新录入核对，耗费近两周工时补救。

中小型 IT 服务商的翻车案例更是数不胜数，不少地方政务系统外包后漏洞百出。

据千叶商科大学公开研究论文资料，Metaaps 支付平台早年因系统漏洞排查敷衍、安全运维体制缺位，出现大规模用户支付信息外泄事件，根源在于管理层轻视日常巡检，一线技术人员一人包揽配置、测试、上线全流程，没有任何制衡校验环节，和东芝这次单人操作无复核的风险模式一模一样。

笔者认为，此次事故的根源，绝不只是单一人员操作失误这么简单。

日本 IT 行业固化的流程形式主义严重，纸面写满了备份、双审、预测试规范，实际落地时大多走个签字过场，没有人实打实核对操作前后的数据状态，风险防控完全流于表面。

多重防护环节全部失效，错误配置直接全线生效并造成数据损失，足以说明这套运维项目的内部管控流程存在明显漏洞，风控机制没有发挥出应有的作用。

目前厚生劳动省和东芝已经联手启动数据修复工作。

暂时还没有消息表明丢失的数据彻底无法找回，不过这次意外带来的负面影响肯定不止鞠躬道歉这么简单。

它暴露出的也不只是东芝一家企业的问题，更是日本IT运维徒有虚名，大企业架子拉满，干活水平还不如不少中小型技术团队的真实现状。

当然，笔者相信这和“昭和男儿”沦为“平成废宅”“令和废物”，也是脱不开关系的······

信息引用来源：东芝运维事件道歉公告、环球网、TBS 电视台、时事通讯社、千叶商科大学学术论文、富士通官方事故公告