山东
为持续优化营商环境，提升政务服务质效，无棣县政务服务中心打破传统“坐等审批”思维，推动服务模式从“被动接件”向“主动上门”转型，以流程再造、服务延伸、数字赋能为抓手，让服务“跑起来”、效能“提起来”、群众“暖起来”。
打破壁垒，变“群众跑”为“政府跑”。无棣县政务服务中心主动延伸服务触角，推动服务重心下移，组建专业服务队伍，深入项目工地、田间地头、企业厂区，主动收取材料、讲解政策、帮办事项。延续“项目管家”“送检下乡”等成熟经验，将审批服务、政策解读直达一线，让企业群众无需跑腿即可享受全流程服务，用脚步打通服务“最后一米”。
流程再造，变“多次办”为“一次办”。全面推行“一网通办”“集成办理”，整合跨部门审批资源，实现“一窗受理、并联审批、限时办结”。推出52个“一件事一次办”主题套餐，涵盖企业开办、新生儿出生、餐饮服务等高频场景，办理时限压缩60%以上，材料精简40% 。依托“爱山东”APP，1500余项事项全程网办，线上办件占比超92%，“云帮办”“远程踏勘”让数据多跑路、群众少跑腿。
暖心兜底，变“办不成”为“办得成”。开设“办不成事”反映窗口，实行首接负责、限时办结、闭环管理，破解政策模糊、跨部门协同不畅等“疑难杂症”。针对老年人、残疾人等群体，提供午间延时、上门帮办等服务，配备轮椅、爱心座椅等便民设施，开通绿色通道，让特殊群体办事无忧 。
下一步，无棣县政务服务中心将持续聚焦企业群众急难愁盼，深化“棣一流”服务品牌建设，以更优服务、更高效能、更实举措，助力县域经济社会高质量发展。（张尘岳）
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