山东
近年来，无棣县政务服务中心坚持以“群众满意、企业便利”为核心目标，摒弃“一刀切”服务模式，创新推出量身定制、店小二式、全程协同三大服务模式，精准对接企业群众个性化需求，持续擦亮“棣一流”政务服务品牌，以一流政务服务赋能县域经济高质量发展。
量身定制，精准服务解企忧。聚焦企业开办、项目建设、民生服务等不同领域需求，推行“一企一策、一事一议”定制化服务 。针对重点项目、重点企业，组建由审批骨干、业务专员组成的服务专班，提前介入、前置辅导，量身定制审批流程图、材料清单，提供政策解读、材料预审、全程跟踪等全链条服务，助力项目快速落地、企业高效发展 。针对新生儿出生、农机上牌、养老认证等高频民生事项，整合多部门关联业务，推出“一件事一次办”主题套餐，实现“一次申请、一套材料、一并办结”，大幅提升民生服务效能。
主动靠前，“店小二”服务暖民心。秉持“主动服务、靠前服务、贴心服务”理念，变“坐等办事”为“上门服务”，全力打造有温度、有速度的政务服务。依托数据共享平台，推行“无感审批”服务模式，对营业执照、经营许可证等高频事项，实现到期自动提醒、数据自动核验、证照自动续期，全程无需群众申请、跑腿。线上依托“爱山东”APP、政务服务平台，提供掌上咨询、远程申报、视频导办；线下设置帮办专岗，提供全程陪同、协助填报、证照寄递等服务，用“保姆式”服务让企业群众办事零障碍、零操心 。
协同高效，闭环管理提质效。建立健全“需求收集—分析研判—精准对接—反馈评价”闭环服务机制，通过“政务服务体验官”、线上留言、现场走访等多种渠道，全方位收集企业群众诉求。对收集的诉求分类梳理、建立台账，明确责任单位、办理时限，实行销号管理，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。加强部门协同联动，打破信息壁垒，推动跨部门、跨层级、跨区域业务协同办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，持续提升政务服务整体效能。
政务服务无止境，初心使命永不忘。无棣县政务服务中心始终坚守为民服务初心，持续深化改革、创新举措、优化服务，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以更优服务、更高效能，为无棣县经济社会高质量发展贡献政务力量 。（张尘岳）
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