山东
鲁网6月15日讯 民有所呼，行有所应。为切实解决特殊群体金融办事难题，践行金融为民服务宗旨，近日，中国农业银行沂源县支行营业部工作人员主动奔赴沂源县人民医院病房，为一名重病卧床老年患者上门办理社保卡激活业务，将网点服务搬到病床前，用暖心便民服务打通金融服务“最后一公里”，彰显国有大行责任担当。
当日上午，一名市民急匆匆走进农行沂源县支行营业部大厅，向大堂工作人员焦急求助。经沟通了解，求助人为辖区老年患者王大爷家属，王大爷年近80岁，突发重病入住沂源县人民医院住院治疗，身体极度虚弱、完全无法下床行走，更无法前往网点办理业务。老人新版社保卡尚未激活，住院医保结算、养老金支取均无法办理，医疗缴费、日常陪护开支陷入困境，家属万分焦急。
按照银行业务办理规定，社保卡激活需本人完成人脸识别核验，患者住院卧床无法亲临网点，常规柜面流程无法办理。了解老人重病住院、就医结算紧急需求后，营业部第一时间安抚家属情绪，快速核实患者身份信息、住院病历及实际情况，立即启动特殊客户上门服务绿色通道。网点统筹柜面排班，抽调两名业务骨干，携带移动智能终端、业务凭证等设备，快速完成内部报备审批，即刻前往沂源县人民医院住院病区。
抵达病房后，工作人员考虑到老人术后身体虚弱、不宜惊扰，全程放轻动作、放缓语速，贴心避开诊疗时段，在病床旁耐心开展业务办理。严格遵循金融风控与业务办理规范，完成身份信息核对、活体人脸核验、社保卡激活、账户功能开通全套流程，全程高效合规、温柔细致。业务办结后，工作人员还现场向家属讲解社保卡医保结算、养老金使用、防电信诈骗知识，叮嘱家属妥善保管卡片与资金。
“太感谢农行工作人员了！老人重病住院寸步难移，医保结算等着用卡，我们一筹莫展，没想到你们直接来病房办理，解了我们燃眉之急！”看着顺利激活的社保卡，患者家属连连向网点工作人员致谢。
一直以来，农行沂源县支行营业部立足沂源本地民生需求，聚焦高龄老人、重病患者、残障人士等特殊群体，优化适老化便民服务体系，建立住院病患、行动不便客户上门服务机制，坚持特事特办、急事快办，摒弃坐等客户上门的传统服务模式。网点依托移动金融设备，常态化深入医院、社区、村居开展上门开卡、社保卡激活、密码重置、信息变更等便民服务，全力解决群众急难愁盼金融问题。
下一步，农行沂源县支行营业部将持续坚守金融为民初心，深耕县域基层金融服务，持续优化特殊群体暖心服务举措，做实做细便民惠民金融服务，以有温度、有速度、有力度的金融服务沂源民生，助力县域民生保障提质增效。（通讯员 马文静）
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