山东
随着人口老龄化程度不断加深，让老年群众共享数字化发展成果、享受便捷高效的政务服务，已经成为政务服务工作的重要课题。作为服务群众的“第一窗口”，无棣县行政审批服务局坚持以群众需求为导向，把老年群体的办事需求放在心上、落到实处，用更暖心的举措、更贴心的服务，帮助老年群众跨越办事过程中的各种障碍，让政务服务既有速度，更有温度。
在日常工作中，许多老年群众在办理业务时面临不会使用智能手机、不熟悉网上申报流程、看不清电子屏幕等实际困难。面对这些问题，县行政审批服务局窗口工作人员没有简单地让群众“自己学”，而是主动靠前服务，努力把“群众跑”变成“工作人员帮”。
在大厅，该局设置了老年人优先服务窗口和绿色通道，对于行动不便、年龄较大的群众实行优先受理、优先办理。工作人员主动引导老年群众填写表格、整理材料、讲解办理流程，避免老人因不熟悉程序而来回奔波。对于不会操作自助设备的群众，工作人员全程协助办理，让老年人能够顺利完成业务申请。
为了让服务更加人性化，该局不断完善大厅适老化设施建设。配备老花镜、轮椅、急救药箱、休息座椅等便民用品，在醒目位置张贴办事指南和流程图，尽量采用大字号、简明易懂的文字说明，方便老年群众查看和理解。同时，优化服务环境，减少不必要的等待时间，让老年群众在办事过程中感受到舒适与便利。
同时，无棣县行政审批服务局坚持线上线下并行发展。在积极推广网上办、掌上办的同时，保留传统服务方式，确保老年群众能够通过窗口办理业务，不因不会使用智能设备而被“挡在门外”。对于有学习意愿的老人，工作人员还会耐心指导其使用手机查询信息、预约办理事项，帮助他们逐步适应数字化服务模式。
政务服务的本质是服务群众，而老年群众更需要被关注、被理解、被尊重。一次耐心解答、一句暖心问候、一个贴心举动，看似微不足道，却能让群众感受到政务服务的温暖。无棣县行政审批服务局将继续聚焦老年群体办事需求，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务质效，让每一位老年群众都能享受到更加便捷、高效、暖心的政务服务。（张心怡）
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