广东
盛夏高温持续，居民日常用水、商户经营用水需求大幅攀升。越秀区文明路、文德路片区管网服役年限较长，在夏季用水高峰、用水负荷增大的情况下，易出现管网承压不足、局部渗漏等情况，一定程度影响街坊用水体验。
为进一步优化片区供水条件、提升群众用水舒适度，在推进老旧管网升级改造惠民工程的同时最大程度便利市民生活，近日，文明路片区施工现场迎来暖心升级。在越秀区建设和水务局的指导下，广州水投自来水公司片区管网改造现场设立“文明路上讲文明 统筹施工暖民心”便民服务点，通过透明化施工、家门口的便民服务、全天候高温保供，让广大街坊真切感受到民生工程的温度与实惠。
透明施工解民忧 最大限度减少群众生活影响
作为老城核心片区，文明路、文德路周边居民区密集、商铺林立。老旧管网超期服役存在诸多用水隐患，升级改造是保障街坊长期稳定用水的关键民生工程。不少市民担心，管网施工会产生噪音扬尘、占用通行道路，影响日常出行和商铺经营，同时对施工工期、作业范围、停水安排等关键信息不甚了解。针对市民最关心、最直接、最现实的顾虑，广州水投自来水公司本次改造全程推行透明化、人性化施工管理，从前端打消群众疑虑。
工程水管家给用户派发工作流程宣传单张
在施工现场，专属公示区域清晰地展示了片区管网现状、施工流程、安全防护措施及整体工期规划，所有施工信息公开透明、一目了然，让街坊不用反复咨询、随时可查进度。结合周边居民作息、出行规律和商户经营时段，公司采用分段施工、错峰作业的精细化方式，严格管控现场围挡、扬尘和噪音，最大限度减少施工对群众居家生活、日常通行、沿街经营的影响，真正实现惠民工程“施工不扰民、建设有温度”，让市民安心支持管网改造工作。
服务前移家门口 一站式解决街坊用水难题
用户在服务点咨询施工情况
不用跑服务厅，家门口就能解决所有用水问题，成为近期文明路街坊的一大便利体验。为切实便利周边群众，本次管网改造创新推出“施工+便民服务”模式，将供水服务阵地直接前移至施工现场。驻点的党团员先锋队和专属“工程水管家”全天候在岗，直面街坊各类用水诉求。无论是市民关心的施工进度、停水恢复、管网改造后续安排，还是日常水费查询、水质水压咨询、二次供水设施维护等各类用水疑问，均可现场咨询、现场解答、现场办结，彻底解决了市民用水咨询跑腿、办事不便的难题，打通了便民服务“最后一米”。
酷暑送清凉暖民心 细微服务提升民生温度
文明路供水管网改造工程便民咨询服务点
炎炎夏日，暖心服务更添温情。针对高温出行闷热难耐的情况，文明路便民服务点特别推出夏日惠民清凉福利，广大市民只需关注“广州自来水96968”微信公众号，即可免费领取饮用水，让奔波出行的街坊在酷暑中收获一份清凉与暖意，也让供水惠民服务更接地气、更暖人心。
民生工程好不好，群众感受最真切。老旧管网改造直击街坊用水痛点，贴心驻点服务回应群众日常诉求，精细化施工守护市民生活便利。接下来，广州水投自来水公司文明路片区老旧管网升级改造工作将持续稳步推进，持续倾听市民心声、贴合群众需求，不断优化施工方式、升级便民服务、夯实保供能力，以更精细、更暖心、更务实的举措，把民生工程做实做细，持续提升越秀老城街坊的用水幸福感、获得感与安全感。
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