宁夏
为切实解决特殊客户业务办理难题，持续优化金融服务体验，践行“以客户为中心”的服务理念，6月19日，中信银行银川分行个人信贷部主动为特殊客户提供上门面签便民服务，以细致高效、温暖贴心的专业服务，收获客户及合作机构的双重认可与高度好评。此次服务不仅优化了二手房按揭贷款业务的办理体验，更是金融便民、为民解忧的生动实践。
在一笔二手房买卖交易的业务推进过程中，由于客户配偶处于产后休养阶段，无法亲临营业网点办理贷款面签手续，业务进程暂时受阻。贝壳平台经纪人在跟进交易流程时，发现了客户的特殊困难，第一时间向银行反馈了相关情况，为本次上门便民服务的顺利开展筑牢了沟通基础，也充分展现了合作平台细致入微、主动担当的服务素养。
接到反馈后，银川分行在严守信贷风控要求的前提下，迅速启动便民绿色通道。工作人员前置落实身份校验、影音双录、资料审核等业务规范，同时统筹全套资料，合理调配时间，精准敲定上门时段，做好前置保障。服务当日，客户经理携带签约文件及移动终端准时到达，依托贝壳标准化交易流程就地办公。工作人员逐条讲解合同条款、签约规范及还款细则，耐心解答疑问，一站式完成身份核验、影音双录、文件签署等全部业务流程。全程仅耗时40分钟即圆满办结，真正实现客户“零起身、零跑腿”的便捷服务。
本次上门暖心服务，是中信银行银川分行延伸金融服务触角、优化特殊群体金融服务的生动缩影，同时彰显了“银行-平台”深度协作、互补赋能、高效联动的合作优势。业务办结后，客户对中信银行及贝壳平台贴心周到、高效务实的服务表示由衷感谢和高度认可。双方始终秉持“客户至上”的核心服务理念，切实解决了群众急难愁盼问题，树立了房产金融便民服务的良好标杆。
下一步，中信银行银川分行将持续总结优质服务经验，常态化推进“移动柜台”上门便民服务模式，聚焦孕产妇、老弱病残等特殊群体的金融服务需求，持续细化便民服务举措、优化服务流程。同时，持续深化与业务合作机构的生态共建与协同赋能，不断延伸金融服务半径、提升服务质效，以有速度、有温度、有担当的普惠金融服务，持续提升客户服务满意度。
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