北京
TO消费者权益
电商平台年度大促6.18刚刚落下帷幕，网购后收到商品不满意，商家以“拆封、使用过”拒绝退货，很多消费者不知道《消费者权益保护法》法定退货权利。
案例分享（化名）
周某在某电商平台网购一台投影仪，签收第3天因系统卡顿申请七天无理由退货，商品仅拆封、无磕碰损坏。商家以“电子产品拆封不予退换”拒绝退款。周某向12315投诉无果后起诉平台商家。
法律规定
《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
法院判决
人民法院经审理认为，商品的“页面详情”和“购前须知”内容并未于显著位置提示告知，对于激活适用的标准和情形亦未明示；周某在收货后，对于商品的画面效果和系统流畅性等播放性能进行检测，并以遥控器及画面卡顿为由退货，符合普通消费者的常规操作及判断标准。最终，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）规定的七天无理由退货规则，判决商家退还货款并承担本案诉讼费。
律师问答
1.化妆品、衣服、手机仅拆封可以七天无理由退吗？
答：可以，只要商品无破损、不影响二次销售，商家不能拒退。
2.直播间生鲜、定制窗帘支持七天无理由吗？
答：生鲜、定制商品法定不支持无理由退货。
3.商家设置“拆封不退”格式条款有效吗？
答：无效，属于免除自身法定责任的霸王条款。
普法提示
1.七天自签收次日起计算，不是下单时间；
2.退货保留快递包装、商品配件、聊天记录；
3.商家拒不配合，可12315投诉或起诉平台经营者。
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