河北
近日，农行石家庄西城支行成功为一名印度籍客户办理个人银行卡开户业务。西城支行内勤行长耐心细致、专业高效的服务，顺利化解语言沟通难题，圆满解决客户金融需求，收获外籍客户当面诚挚感谢。
当日，一名印度籍客户走进农行西城支行营业大厅，该客户长期在石家庄工作，因日常薪资接收、生活消费、转账结算需要，急需开立境内个人结算账户。但由于客户中文交流能力薄弱，完全不熟悉国内银行业务办理流程、证件，刚进入网点后多次尝试沟通，依旧无法清晰表达自身业务诉求，沟通一度陷入停滞，客户神情十分焦急。网点内勤行长第一时间主动上前接待，面对中英文交流不通的问题，全程借助智能翻译工具，逐句进行中英文互译，语速放缓、分段沟通，将复杂的银行业务话术转化为简单易懂的表述。
整套业务办理流程中，网点工作人员全程热情周到、严谨细致，既坚守合规底线、严控业务风险，又兼顾外籍客户的办事体验，用极致耐心化解语言隔阂，用专业服务解决客户难题。
下一步，农行石家庄西城支行将持续立足本地涉外金融需求，不断补齐涉外服务短板，强化员工双语沟通、外籍业务办理、跨境涉税业务处理等专业能力，持续优化服务流程、细化服务举措，以更专业、更贴心、更高效的无差别优质金融服务，传递农行温度、擦亮农行服务品牌。（农行石家庄西城支行）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
