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“太感谢民生银行扬州分行的工作人员!如果不是你们全力协调、高效办事,企业贷款势必延误,正常经营都会受到巨大影响!”近日,当地一家企业客户专程来到民生银行扬州分行营业部,送上印有“排忧解难显担当,服务周到暖人心”的锦旗,对团队7小时极速攻坚、高效化解账户变更难题的暖心服务连连称赞。
此前,该企业因营业执照注册地址跨区域变更,未及时更新银行账户信息,导致外部贷款无法正常发放,资金周转迫在眉睫,急需当日办结全部账户变更手续。经核查,企业在8家银行开立一般账户,跨区域变更基本户需先行注销全部一般户,再重新备案,且人行账户系统每日19点关停批处理,留给工作人员的办理时长仅7小时,协调难度极大。
时间紧、环节多、跨机构协调复杂,民生银行扬州分行营业部第一时间组建专项攻坚小组,分管负责人带队陪同企业负责人逐家对接合作银行,搭建线上沟通群实时同步业务流程,逐条讲解业务政策与紧急情况,打消多家机构业务办理顾虑。
历经5小时奔波协调,18点45分团队办结最后一家银行销户业务,距离系统关闭仅剩十余分钟。全员争分夺秒,顺利完成8家银行账户注销,随即快速办理本行基本户销户、异地备案全流程,18点55分完成全部手续,保障企业贷款如期落地。
此次加急服务,是民生银行扬州分行践行金融消保、落实“以客户为中心”的真实缩影。工作人员主动担当,凭借专业能力与高效协同,切实化解企业经营难题,用优质金融服务赢得客户信赖,为全行提升金融服务质效、深耕普惠企业服务树立标杆。
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