浙江
为践行 “以客户为中心” 的服务理念，近日，民生银行温州分行以 “6.6 民生体验日” 为契机，在全辖网点开展二季度客户体验日活动，融合趣味互动、权益礼遇与存款保险专项宣教，为个人客户打造有温度、有质感的金融服务体验，切实筑牢公众存款安全防线。
本次活动针对不同客群打造差异化体验场景：面向大众客户设置投壶套圈、非遗宋锦手作、积分兑换等趣味环节，搭配到访专属好礼；面向财富客户提供一对一资产配置咨询与专属权益讲解，配套肖像拍摄、健康理疗等增值服务；针对老年客户推出智能设备操作指引等适老化服务。活动中将存款保险科普嵌入业务办理、互动体验全流程，全辖网点统一规范张贴存款保险官方标识，厅堂摆放主题折页与科普展板，LED 屏、自助设备滚动播放宣传标语，打造 “进门可见、等候可学、办理可问” 的立体化宣传阵地。
活动聚焦存款保险惠民政策开展精准宣教。工作人员用通俗化语言向个人客户拆解三大核心规则：一是保障范围清晰，个人活期、定期、大额存单等本外币存款均纳入保障，理财、基金等投资类产品不在保障范畴；二是赔付标准明确，同一存款人在同一家机构内存款本息合计 50 万元以内的部分100%全额偿付；三是参保无需个人付费，保费全部由银行缴纳，办理存款即自动享有保障，无需额外申请。针对老年客户，工作人员辅以方言讲解与典型案例，结合高息理财陷阱、非法金融风险提示，引导长辈认准存款保险标识、选择正规银行存款，守护好养老钱。部分支行还将存款保险知识点融入趣味问答，让客户在互动中深化政策认知。
本次体验日同步邀请客户担任 “民生体验官”，累计收集服务优化意见50余条，后续将逐项整改反馈形成服务闭环。活动期间，全辖存款保险宣传累计触达个人客户超千人次，有效提升了公众对存款保险制度的知晓度与信任感，同时带动个人新增资金、意向理财保险客户多点落地，实现服务升级与宣教落地双向共赢。
下一步，民生银行温州分行将持续深耕个人客户服务，常态化开展多元化体验活动与存款保险科普，以专业暖心的金融服务守护每一位客户的财富安全。
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