四川
前阵子，一位网友
把装着录取通知书的
口袋落在了19号线上
评论区不少网友艾特铁铁帮忙
“宝子别慌！你的铁，来了！”
铁铁赶紧联系客服热线
不到十分钟
客服热线就传来消息
“类似失物在天府机场北站找到了！
可以联系失主尽快核实取回。”
失而复得，大概是这世上最让人心头一热的事之一！
据不完全统计
2025年一年，成都地铁全线网
共捡到了超25万件遗失物品
但通过成都地铁APP及服务热线
主动查询遗失物品的次数仅7.8万次
不少暂时“落了单”的东西去哪了？
跟铁铁一起去车站看看！
以成都东客站为例
刚过去的5月一共拾获物品346件
乘客成功领回58件
大到行李箱、双肩包
小到身份证、蓝牙耳机
这些“失而复得”的背后
到底是一套怎样处理流程？
成都东客站车站工作人员介绍：
“每天，全线网大概会
捡到近200个遗失物品！”
一件东西从被捡到的那一刻起
就进入了一套规范的暂存流程
01
不管是站务员、保洁阿姨
还是巡逻保安、安检小哥
捡到遗失物品会立刻交给值班站长
由值班站长和拾获者当面清点核对
遗失物品的特征及捡拾时间
02
一件一件登记清楚后
对于一些证件类遗失物品
车站会广播寻人
站厅里、站台上都会循环播报
车站拾到失物的广播
03
如果广播喊了没人应
或者无人认领
这件东西就会被录入
成都地铁客服系统
详细记录它的样貌、数量和所在车站
对于那些无人认领的遗失物品
铁铁也会暂时替大家保管
走进成都东客站的车控室
一个被收拾得井井有条的
遗失物品寄存柜映入眼帘
奶茶、雨伞、证件、手机……
会按不同分类放进柜子里上锁保管
保存期限从一天到一个月不等
其中，考虑到食物易变质
容易招来蚊虫鼠蚁
所以保存期限一般较短
没有包装、容易腐坏的
当天运营结束后便会及时处理掉
有包装且在保质期内的
车站会保管一个月
期间如果出现变质
也会及时清理
同时，现金的保管更加仔细
会由值班站长和拾取人员
当场双人清点金额
并用信封封存好
每一班交接时都会
再次核对封条是否完好
如果捡拾到身份证等失物
工作人员会尝试联系
发证方“中转”联系失主
手机、电脑、首饰等贵重物品
车站保管满一个月后
如果还是没人认领
会被移交到专门的部门
继续保管
所以！宝子们！
车站里现在还保管着许多
没人认领的身份证
钥匙、耳机、背包……
都在等着被主人接回家
赶紧打开成都地铁APP
去“失物招领”里翻一翻
说不定曾经丢过的东西
还在车站里
万一，铁铁是说万一……
真的不小心把东西落下了
别慌，铁铁把失物招领攻略整理好了
建议先收藏，希望大家永远用不上！
立刻找工作人员帮忙
如果人在站内
就近找到穿制服的工作人员
描述路线和失物特征
他们会帮忙搜寻
如果人在列车上
可找列车保安或到下一站
找站台工作人员帮忙搜寻！
注意听站内广播
工作人员捡到东西
会第一时间播放广播寻人
听到广播赶紧摸摸口袋
说不定喊的就是你！
第三步！
线上查询（超好用）
打开成都地铁APP→点击“失物招领”
→按时间/类型/地点筛选
确定是自己的东西
直接打电话联系工作人员核实领取
第四步！
求助服务热线
拨打成都地铁服务热线028-61638000
工作人员会详细登记信息、帮助查找
铁铁温馨提示
各位小伙伴上车、下车前
记得回头看一眼座位
尽量保管好自己的随身物品噢
文末互动
评论区蹲一个“失而复得”的故事！
部分素材来源 | 成都地铁运营公司
撰稿 |亦 舟
校对︱廖小川光同学
责编︱苏 木 阳彦瑾
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