北京
近日，淘宝闪购年度餐饮服务商大会在杭州举行。会上，淘宝闪购宣布启动“燎原深耕计划2.0”，以政策扶持、组织建设与AI技术三位一体的系统性支持，持续加大对服务商伙伴的战略投入，助力服务商运营团队及商家伙伴把握确定性增长，共建可持续的商家服务新生态。
淘宝闪购副总裁欧云峰在致辞中表示：“即时零售行业的竞争，关键是构建更高效、更有活力、更具创新力的生态体系。未来，我们将继续从AI技术、权益体系升级和全场景三个方向加大对服务商体系的投入，一起把服务做深、把效率做实，共同拉动商家增长。”
升级“燎原深耕计划2.0”，构建多元合作新生态
2025年12月，平台推出“燎原深耕计划”。基于前期的业务实践与能力沉淀，淘宝闪购在大会上宣布将该计划全面升级至2.0版本，围绕体系保障、AI驱动、人才升级三大核心维度完成系统性迭代。
在合作场景拓展方面，新计划将全面开放新签、代运营、硬件、商业化渠道四大核心场景，并辅以专项政策支持，旨在帮助优秀服务商打破业务边界、丰富服务矩阵，共享平台增长红利。
在硬件生态建设方面，平台将推出“一级战略伙伴+二级成长型伙伴”的双层架构，推动智能硬件业务从单一的“卖设备”向高附加值的“卖服务”转型，以更完善的软硬件一体化解决方案，提升服务商的综合市场竞争力。
在代运营业务方面，平台将深化属地化布局，推行“一城一策”的精细化运营策略，支持深耕本地的服务商获取更广阔的拓展空间。同时，平台以技术提效、以制度护航，为服务商提供全套智能化运营体系，并配套自动化质检与星级权益机制，推动服务商的服务能力与商业回报形成正向飞轮。
在组织与人才培育方面，平台构建了涵盖初级、中级、高级的三阶段讲师认证体系及专项认证。通过系统化的培训机制，持续提升服务商团队的专业化水平，并加速其AI应用能力的升级。数据显示，截至2026年6月，累计已有500家服务商的3000人次完成专业讲师认证，为行业输送了大量数字化运营人才。
首发AI Claw“闪购助手”，让服务商拥有“AI副驾驶”
此次大会上，淘宝闪购正式首发服务商代运营工作台AI Claw——“闪购助手”，并全景展示了覆盖从平台到商户的四层智能化运营体系。作为面向一线运营人员的核心工具，“闪购助手”集成了经营诊断、异常巡检、智能答疑、AIGC店装制图等一站式AI解决方案。
这套智能化运营体系就像一个配合默契的“智能战队”：平台的“项目指挥室”是统揽全局的最强大脑，实现数据总览与全局调度；服务商的“驾驶舱”是管理多店的智能方向盘，支持异常监控与人员管控；一线运营的“工作台”是随时把脉的智能医生，提供精准诊断与智能质检；而面向商户的“闪购助手”，则是7×24小时不下班的AI运营师，提供商户经营专属建议。这四个层级上下打通，连成了一张从平台直达门店的“智能网”，不仅让服务商管店更轻松，也让整体运营质量迈上了新台阶。
大会现场，多位优秀服务商代表分享了“AI+人工”协同运营的实操经验。目前，不少服务商在经营诊断、异常识别等高频场景中，已实现AI全托管覆盖，大幅释放了人力成本；同时，借助AIGC技术，服务商可快速生成适配的店铺装修与营销素材，轻松实现“千店千面”的个性化运营。
面向即将到来的夏季餐饮高峰期，平台还将推出商业化产品升级与分层激励政策，进一步帮助服务商扩大服务规模、提升经营人效。欧云峰介绍，平台正持续面向全国招募服务商伙伴，并不断加码AI技术投入，让AI能力深度融入服务商的日常经营。“我们的目标是让每一位服务商伙伴都拥有自己的‘AI副驾驶’，让数据驱动每一次经营决策。”
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