广东
曾支撑国内保险业快速扩张的 “人海战术”正在加速退场。2026 年一季度人身险公司偿付能力报告首次集中披露营销员数据，56 家险企个险营销员总量仅剩 212.63 万人，相较 2019 年 912 万的行业峰值，七年间队伍规模缩减近 700 万。靠人力堆规模的粗放发展老路已难以为继，行业正迎来以专业价值为核心的深度转型，而蚂蚁保险（简称蚂蚁保）等互联网保险平台正是这场变革的重要推动者与先行者。
行业转型的底层动力，来自消费群体的代际更迭。如今保险交易的核心场景，早已从线下熟人社交网络转向线上数字渠道，App 与小程序成为用户触达保险产品的主要入口。在蚂蚁保上，80 后、90 后乃至 00 后用户合计占比超过八成，这一代消费者更习惯主动检索信息、横向对比产品、自主做出投保决策，不再依赖人情关系被动接受推销。清华大学五道口金融学院发布的调研数据显示，传统保险公司线上购险占比已达 63%，首次超过线下渠道；近六成用户投保前会主动查看产品对比、专业测评类内容，理性投保逐渐成为市场主流。
用户行为的变迁，倒逼平台与机构重构服务逻辑，破解行业长期存在的信息不透明痛点。蚂蚁保通过技术与机制创新重塑投保体验：创新推出投屏展示条款与全流程可回溯管理机制，让每一次咨询沟通都有据可查，从源头减少销售误导的空间；打造 “金选” 产品体系，彻底跳出佣金导向的传统选品逻辑，围绕保障范围、费率水平、理赔服务等五大核心维度，从全市场两千余款产品中筛选出九十余款优质产品，为用户省去大量筛选与甄别成本。搭配 AI 工具的辅助解读，普通用户也能轻松看懂复杂的保险条款，自主完成多产品横向对比，彻底打破 “信息差” 带来的投保焦虑。
消费端的变化也在同步重塑保险从业者群体。伴随监管部门推动个人营销体制改革的政策落地，行业自上而下告别粗放发展模式，保险代理人队伍正向 “年轻化、高学历” 方向迭代。行业白皮书数据显示，25 至 34 岁代理人占比已提升至15.4%，大专及以上学历占比超七成。在蚂蚁保险平台，这一趋势更为显著，平台保险规划师中本科及以上学历占比达79.8%，不乏知名院校毕业生、年轻硕士等高学历群体加入，也有退役军人凭借过硬的职业素养快速成长为业务骨干。专业知识取代人情关系，成为服务用户的核心竞争力。
值得注意的是，技术迭代并不意味着真人服务的退场。调研显示，近半数消费者无法准确判断AI 回答的专业性，四成用户担忧 AI 推荐存在立场偏差。家庭综合保障方案定制、复杂健康状况核保评估、理赔纠纷协调沟通等场景，依然需要具备专业能力与同理心的真人规划师提供有温度的服务。
从依赖人情的推销模式，到公开透明的比价时代；从人海战术的规模扩张，到专业人才的价值服务，蚂蚁保险正以技术与服务双轮驱动，推动中国保险业从规模导向的推销阶段，稳步迈向价值驱动的服务新阶段，为行业高质量转型探索出可落地的实践路径。
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