广东
近期，一则“买家恶意伪造商品问题骗仅退款，被平台拉黑+警方处罚”的消息引发了多人讨论。有商家表示自己也遭遇过类似情况，明明商品完好无损，却被买家以“质量差、破损、发错货”等理由申请仅退款，最后就是商品没了、成本也拿不到。
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要知道，仅退款的出现，本意是良性且实用的。在电商发展初期，消费者常面临商品运输损毁、生鲜变质腐烂、包裹丢件未收到等问题。这类场景下，采取退货退款的模式，不仅耗时费力，还会产生额外运费，维权成本极高。为了简化这个售后流程，各大电商平台陆续推出无需退货即可直接退款的服务，“仅退款”一度成为电商行业人性化服务的标杆，也拉近了消费者与平台、商家的距离。
可谁也没想到，这个规则却被少数别有用心之人当成了“薅羊毛、赚快钱”的工具。比如有人通过挑剔商品小瑕疵、先损坏商品再拍照取证，要求商家仅退款；还有借助AI修图、图片合成技术，伪造商品霉变、破损、漏发的虚假证据，实现全额退款。这些恶意行为，早已超出正常维权范畴，并且对整个行业产生了一定的危害。一是中小商家，他们一笔订单的利润本就微薄，遭遇恶意仅退款后，直接处于负支出的情况，被迫离场。二是破坏电商行业的公平交易秩序，诚信经营的商家会寒心，正常消费的消费者也会受牵连。
面对愈演愈烈的乱象，国家相关部门出手从制度层面筑牢防线。在今年2月，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，其中明确规定，网络交易平台不得强制或变相强制商家承担“退款不退货”的责任，从源头规避平台规则倾斜带来的漏洞。
与此同时，各大电商平台也纷纷升级风控体系、压实主体责任。不少头部平台优化售后规则，明确退款规则适用边界，就比如有鱼生活APP，根据不同品类的性质遵循不同的售后规则，包括定制类、鲜活易腐产品，不支持7天无理由退换货；数码家电签收后15日内，出现非人为性能故障（如无法开机、功能异常等）可申请退换货……同时，明确“非质量问题”“质量问题处理”“售后流程”等细节信息，做到规则透明、权责清晰，从源头压缩恶意退款的操作空间，既保障消费者合理权益，也为商家筑起权益防护墙。
整治恶意“仅退款”乱象，非一方之力、一日之功，需要监管、平台、商家、消费者多方协同、共治共建。诚信是商业的生命线，修复行业信任，也是推动电商回归健康发展的必经之路。
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