广东
树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，江门市政务和数据局牢牢把握“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，以“开门教育”破题起势，深入践行“民有所呼、我有所应”的庄严承诺，通过拓宽渠道听民意、数智赋能汇民智、创新机制解民忧、数据研判聚民情，把学习教育成果转化为服务企业群众、赋能发展的实际成效，让正确政绩观在为民服务的生动实践中落地生根。今年以来，12345热线累计受理民生诉求43万宗，办结满意率96.82%，企业诉求办结满意率98.11%。
一、拓宽渠道“听民意”，打造“一站式”诉求反映平台，让群众诉求“一键直达”。为人民出政绩必须把党群沟通作为重要基础，践行正确政绩观，首要的是把群众呼声作为第一信号。江门市政务和数据局以“开门教育”打破信息壁垒，针对诉求渠道分散、标准不一等痛点，全面整合人民网领导留言板、政府门户网站等78条诉求渠道，构建全市统一受理、统一分办、统一监督的“一站式”体系。创新上线“江门12345”微信小程序，设立“民意速办”“企事速办”双模块，推出69个主题化下单模板，支持图文、语音、视频及“随手拍”等多模态交互，真正实现“一个号码对外、一个入口受理、一键提交必达”，彻底解决了群众反映问题“门难找、路难寻”的困境，确保民意诉求“一键直通”。
二、数智赋能“汇民智”，创新特色应用场景，让群众参与“触手可及”。坚持“开门搞教育、集众智谋发展”，围绕城市治理中心任务，全面深化12345热线智能化建设。在小程序创新推出“随手拍”“绿美江门（人民设计师）”“码上反映”等特色应用场景，既赋予群众“一键建言”的便捷通道，又激发了“人民城市人民建”的共建热情。以需求为导向上线“码上反映”功能，通过二维码关联后台数据，实现自动填充营业执照、政务窗口等信息，大幅减少群众填写内容，提高便利度；“绿美江门”场景则有效动员全民参与生态建设。通过优化后台智能分办与反馈闭环，以数据流驱动业务流，实现了民意表达的极速响应与共建共治的精准触达。
三、创新机制“解民忧”，构建全链条闭环体系，让群众诉求“件件有回音”。牢固树立“实”的导向，以制度创新破除推诿扯皮顽疾，用“即接即办”的速度体现“为民服务”的温度。建立“首接负责制”，明确首个承办单位全程负责、一抓到底，严防“踢皮球”；首创“快裁机制”，组建市县两级快裁小组，主题教育以来已厘清职责边界，化解疑难复杂问题158宗；深化“镇街吹哨、部门报到”与“跨级直派”模式，打破层级壁垒，实现扁平化指挥调度。例如，针对市民反映的小区外围地砖破损积水问题，热线联动城管部门24小时内完成修复，高效解决了群众身边的“急难愁盼”问题。同时，联合市委宣传部、市广播电视台打造“随手拍”曝光台，已播出节目2期，获近6万次浏览、600余次转发互动，借力媒体监督倒逼问题整改，确保“事事有回音、件件有着落”。
下一步，该局将持续巩固拓展“开门教育”成果，始终站稳人民立场，以更高标准拓宽民意渠道，以更实举措提升办理质效，以更深层次推进数治转型，努力将12345热线打造成检验正确政绩观的“试金石”、联系服务群众的“连心桥”，以政务服务的“辛苦指数”换取企业群众的“幸福指数”，奋力书写“人民至上”的新时代答卷。
编辑 | 罗胜境
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