山东
为持续优化营商环境，深化政务服务改革，切实破解企业群众办事难、流程不熟、多头跑动等问题，无棣县行政审批服务局深耕帮办代办服务领域，转变服务理念、完善服务体系、创新服务模式，以主动式、精细化、全链条服务，让政务服务更有温度、办事效率更有速度。
无棣县行政审批服务局打破传统坐等办事的服务模式，主动前移服务关口，构建全域覆盖的帮办代办服务格局。在政务服务大厅设置专属服务窗口，配齐专职服务人员，为办事群众和企业提供常态化咨询答疑、材料预审、表单填报、线上申报、流程指引等基础服务，全程协助处理办事过程中的各类问题，有效化解群众办事不懂流程、不会操作、材料不齐等堵点问题。
聚焦企业发展和民生办事核心需求，建强专业化帮办代办队伍，优选业务骨干充实服务力量。常态化开展政策法规、业务流程、服务礼仪和应急处置专项培训，通过案例研讨、实操演练、技能比拼等方式，持续提升工作人员的业务素养和服务能力，打造一支懂政策、精业务、善服务的全能型服务队伍，保障各类帮办代办服务规范高效落地。
同时，创新服务方式，推行线上线下联动服务模式。线下针对重点项目、特殊群体，提供全程跟进、专人对接的专属代办服务，主动上门对接需求、跟进手续办理；线上依托政务服务平台、线上沟通渠道，开展远程指导、视频帮办，实现足不出户即可咨询办事、办结业务，大幅拓宽服务场景。
此外，持续完善帮办代办工作机制，细化服务标准、规范服务流程、健全服务台账，形成闭环式服务管理模式。立足群众企业实际诉求，不断优化服务举措、延伸服务触角，精准对接各类办事需求，切实做到事事有回应、件件有着落。（郑鑫鹤）
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