风雨坚守三心服务，筑牢民生保障防线 | 中国太保三地防汛抗灾纪实

入汛以来，第10号台风“美莎克”挟风带雨，广西、广东、湖北多地遭遇城市内涝、厂区进水、农田受淹等严重灾害。面对多点并发、叠加多发的严峻汛情，中国太保旗下中国太保产险深入贯彻“金融为民”理念，以“从产品经营走向客户经营”为根本遵循，迅速吹响“集结号”，将“省心、放心、安心”的“三心”服务体系贯穿防汛抗台全流程——汛前以“防得住”筑信任门槛，汛中以“不用等”降行动成本，汛后以“身边管家”护重建信心。从数字化车险远程定损到政企大客户专属通道，从党工团先锋队逆行冲锋到小微商户一对一管家服务，在这场硬仗中，太保人用科技赋能效率，用脚步丈量责任，在风雨中为万千客户筑起一道坚实的“太保防线”。

未雨绸缪，前置防控筑“放心”根基

坚持“防重于赔”，中国太保产险将“放心”服务前置到防灾减灾的最前沿。中国太保产险广西分公司第一时间召开台风专项部署会，启动重大灾害应急预案，各级机构同步执行24小时全天候应急值守。中国太保产险广西分公司依托企微、官方微信等线上渠道精准推送台风避险提示，重点提示车主做好车辆避险停放、居民加固家庭资产、企业完成设备防汛加固；联动应急管理、气象、交通等部门建立灾情实时共享机制，提前锁定防城港、钦州、北海、南宁等核心重灾区，前置调配应急车辆92台、保全场地26个、防汛物资千余件。同时，中国太保产险广西分公司“党员消保先锋队”、“青年突击队”深入港口、低洼易涝区域上门送达防汛提示，现场协助企业加固厂房顶棚、疏通排水管道、转移贵重物资。通过科技赋能+线下实操双向发力，全面提升灾害隐患前置防控和源头化解能力，让客户对风险隐患“看得见”、对防护能力“信得过”——这正是“放心”服务的第一道门槛。

与此同时，中国太保产险广东分公司建立由总经理室统一指挥的全员救援抗灾组织保障制度，全辖党工团先锋队成员达414人，并组织汛期查勘等多场专项培训。中国太保产险湖北分公司针对防汛清单实行“红、橙、黄”三级管控，摸排高危客户82家，发现隐患27处并出具整改建议，为127家重点客户安装“水精灵”水淹报警装置，实现24小时实时监测预警。

逆风而行，应急抢险显“省心”速度

坚持"极简极速"，中国太保产险将“省心”服务贯穿到应急抢险的各环节。灾情就是命令，台风“美莎克”深入广西后，贵港、防城港等地车险理赔案件激增至日常20倍。中国太保产险广西分公司恪守“特事特办、急事急办”原则，全域开通台风灾害理赔绿色专属通道，推行“一企一策、专人专班”服务；依托在线理赔优势，紧急调度佛山理赔工厂120名骨干组建灾备队伍，全员调整为“早八-晚八”超长直通班，统筹调度349人次客服应急加班，确保7×24小时服务不间断。智能报案、智能救援等7大数字化场景及RPA自动化工具贯穿报案、分流、调度全流程，有效压缩查勘定损周期。

在防城港，市民陈先生车辆被洪水完全浸泡，中国太保产险广西分公司查勘员火速抵达，蹚过齐膝积水协助推移车辆，依托“太贴心”小程序完成线上定损，高效解决车主燃眉之急。老年客户韦先生车辆涉水后，中国太保产险分公司线上查勘专员分步拆解操作指引，从报案到赔款到账全程仅用56分钟——这56分钟，是“省心”服务最精准的刻度。防城港市中国农业银行多个营业网点受灾，查勘人员第一时间奔赴现场拍照取证、物资清点，专员一站式代办，线上完成定损核赔全流程流转，总估损金额约80万元。贵港某居民小区洪水倒灌，一楼积水深达1米，“太保蓝”应急队伍迅速进驻，开通绿色通道、推行免上门核验极简报案，联合社区消防开展排涝抢险，为受灾群众提供全周期保障服务。56分钟与80万元的背后，是“把简单还给客户”——让客户在风雨中不用往返奔波，这正是“省心”服务的生动注脚。

在广东，清远连州市星子镇村民房屋因台风受损，中国太保产险广东分公司理赔员线上核查损失，当日完成理算赔付。在湖北，荆州某造纸企业厂区积水60厘米，中国太保产险湖北分公司应急小组调集水泵排水、蹚水转移物资；武汉某保税园区遭遇雨水倒灌，查勘小组放弃端午休假逆行一线，快速完成初步损失核定；黄冈龙卷风后理赔人员当晚徒步穿越受阻道路抵达现场协助抢险。

精准纾困，快赔复产送“安心”温度

坚持“全程守护”，中国太保产险将“安心”服务延伸到灾后重建的全领域。洪水渐退，复产加速。广西东兴市一家餐饮门店因洪水倒灌，冰箱倾覆、食材设备尽数泡水，店主焦虑不已。广西分公司片区专属服务专员第一时间踏入冷水逐项清点损毁物资，对照采购台账精准核算，开通小微商户优先赔付通道。次日，45758.88元赔款全额到账——这不仅是数字的兑现，更是小店重新开张的底气。钦州沿海工业园区某重点造纸企业厂区积水严重，中国太保产险广西分公司大案专家团队深入受灾区域分类分级勘验，精准剔除非灾损项目，以透明化标准化核损打消企业顾虑，依托大客户绿色通道快速推进复产复工。横州市遭遇历史罕见持续性强降雨，六蓝水库等多座水库出现险情，大量民房损毁、道路通信中断。中国太保产险广西分公司抽调骨干组建“青年突击队”奔赴一线，设立“警保联动临时救援服务点”，通过线上视频查勘、批量联合定损、简化手续、落实预赔付等举措高效处置案件，切实发挥保险风险保障作用。南宁宾阳县理赔人员踩着泥泞深入各村各户，协助村民清淤、逐户核查房屋受损，用方言细致讲解理赔流程，将便民服务送到村民家门口。

中国太保产险湖北分公司针对受灾企业制定“一企一策”方案，主动上门对接、简化资料要求，为在建工程项目开辟特案快赔通道，助力项目快速恢复施工节奏。

在广西、广东、湖北的受灾农田和养殖基地，中国太保产险设立田间服务站，通过“十问十答”政策明白卡，让农户对理赔标准和流程一目了然。从芒果、水稻到甘蔗，单案平均结案时间缩短至90分钟以内。从个人客户到小微企业，从重点工业到民生工程，理赔员们趟着积水、踩着泥泞逐户上门定损，只为让每一笔赔款精准直达；专属管家与行业团队的全程陪伴，让客户在灾后真切感受到“安心”守护。赔款早一天到账，重建就早一天启动——这是太保人对客户最朴素的承诺。

一切为了客户

风雨虽无情，但中国太保产险的守护从不缺席。从八桂山区到北部湾畔，从南粤大地到荆楚城乡，每一次逆风而行、每一次极速赔付、每一次管家守护，都是中国太保产险一切以客户为中心的生动注脚。台风终将远去，但“省心、放心、安心”的“三心”服务不会退场。中国太保产险将继续紧盯台风衍生次生灾害风险，扎紧防灾减灾的“篱笆”，深化政企警保多方联动常态化防灾减损机制，以更智慧的科技、更温暖的服务，为守护人民群众生命财产安全和社会经济平稳运行贡献太保力量。