重庆
7月8日，辖区群众专程将一面印有“为民办实事 人民好警官”的锦旗送到重庆市北碚区公安分局统景派出所，感谢民警化解一起商户与施工方的矛盾纠纷，为群众解决了一桩闹心已久的难题。
据了解，这起矛盾纠纷源自辖区道路改造工程的突发状况。前期持续强降雨天气，导致该施工路段排水系统堵塞受阻，路面积水无法及时排出，进而造成沿街十余间商铺出现积水倒灌问题。长时间的积水浸泡，不仅影响商铺正常经营，还给商户造成了不同的经济损失。
事后，受损商户向道路施工方提出了清洁及损失补偿诉求。但双方在事故责任划分、赔偿金额认定上分歧较大，各执一词、互不相让。近一个月以来，双方多次因此事争执不休、反复报警，虽经多次调解，矛盾始终未能彻底化解。
7月4日，该纠纷再次引发警情。面对反复僵持的矛盾，民警姚德伟敏锐地发现，单纯的情绪安抚和常规调解已经无法根本化解分歧，想要彻底解决问题，必须联动多方力量、溯源治本、精准破局。
接警现场，积压多日不满的商户情绪十分激动，纷纷表示：“店铺被积水浸泡了，经营损失惨重，这个损失总得有人承担！”而施工方也倍感无奈，认为积水是极端降雨的天灾所致，属于意外情况，自身不应承担全部责任。双方情绪对立严重，争执一触即发。
为避免矛盾进一步升级，姚德伟当即启动多方联动调解机制，第一时间联系辖区居委会、镇政府相关工作人员赶赴现场，搭建联合调解平台，将原本对立的双方请到圆桌前，开展面对面协商调解。
调解过程中，民警坚持情理法相结合、法理与温度兼顾的原则，全方位推进矛盾化解工作。一方面，民警依据相关法律法规，向双方清晰界定事故责任、明确权责边界；另一方面，结合商户实际经营受损情况、施工方整改运维成本等实际情况，逐一核算补偿依据，确保赔偿方案有理可依、公平合理。
“赔偿金额要贴合实际，既不能让商户吃亏，也不会让施工方承担不合理的责任。”面对商户代表，姚德伟耐心细致解读核算标准与调解原则。同时，他也对施工方耐心劝导：“工程建设既要抢工期、推进度，更要兼顾民生民意，才能真正赢得群众认可。”
经过数小时的斡旋协调，原本针锋相对、互不退让的双方最终达成共识、各退一步。双方当场签订调解协议，这起困扰双方近30天的“堵心纠纷”被彻底化解。
“基层治理无小事，路面积水堵的是商铺门面，长期悬而未决的矛盾，堵的是民心、影响的是辖区和谐大局。”统景派出所相关负责人表示。下一步，派出所将持续深耕基层矛盾纠纷排查化解工作，主动靠前、源头治理，常态化排查群众急难愁盼问题，把各类矛盾隐患化解在萌芽、解决在基层，让群众在每一起小事处置、每一起纠纷化解中，真切感受法治速度与公安温度。
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