2026高新毕业生图鉴（一）| 情绪稳定，是最好的职场铠甲

高新每年都有几千学生走出去。他们去往不同的城市，走进不同的行业，面对不同的客户和机器。毕业季，我们带来「2026高新毕业生图鉴」系列文章，记录的是2026届高新毕业生在职场里的真实经历。没有滤镜，不夸张，就是他们踩过的坑、扛过的事、慢慢长出来的本事。

第一期，我们想聊一个有点“虚”但特别重要的东西。它不写在简历上，面试也不会问，但真正上了岗你就会发现——能扛住投诉电话不手抖、能在一群哭闹的孩子中间保持微笑，这些能力，比很多技能都管用。

它叫情绪稳定。以下是6个高新毕业生关于“稳住”的故事。

01

21电商精英班 陈锐基热线客服

悦服好工（厦门）人力资源服务有限公司佛山分公司

陈锐基的工作，是接电话。听起来简单，但如果你接的是投诉电话，这件事就变得很难。电话那头的人可能已经被气了很久，把所有怒火倾泻在一个素未谋面的客服身上。

那天，一位用户来电，情绪激动到几乎在吼。陈锐基深吸一口气，先听对方把话说完——整整五分钟，对方一直在说，他一直在听。等对方语速慢下来，他开始回应：“您反映的问题我记录清楚了，我现在帮您跟进，稍后给您回电。”语气平稳，不卑不亢。之后他调取工单、核实情况、协调处理，再回电告知结果。用户听完后，语气从愤怒变成了感谢：“你是我遇到的最靠谱的客服。”

他所在团队获得综合评比第一名，但比名次更重要的是他学会了一件事：“走出校园才发现，工作更看重责任心与解决问题的能力。遇事不能情绪化，学会冷静处理客户矛盾，脚踏实地做好每一件小事，才能稳步成长。”

一个能接住情绪的人，到哪儿都是稀缺品。

0 2

24法务高技2班方政南教官

广州得艺之星公司

方政南选择了留校，但并不如意地，他接手了一个“不团结的班”。

学生们各怀心思，缺乏凝聚力，甚至互相排斥。如果换一个人，可能会骂一顿、罚一遍，用权威压下去。但他设计了互动小游戏，把每个人拉进同一个场景里。输了一起承担，赢了一起欢呼。慢慢地，那些彼此看不惯的人开始说话了、开始笑了、开始配合了。一个散掉的班，被他用游戏重新聚拢起来。

“第一，责任这东西，校园里学不到；第二，把小事做到极致就是最硬的底气；第三，再咬牙多撑一步，你就过去了。”这是他的总结，也提醒着自己，情绪稳定不是天生的，是练出来的。

从求学期间的副班长到现在当教官，他一直在当“头儿”，只是肩膀上的东西越来越沉了。

0 3

21幼师1班（五年制）刘恋副班教师

金贝贝幼儿园

小班幼儿的分离焦虑，是所有幼师的第一道坎。刘恋带的班，好几个孩子一进教室就哭，哭到嗓子哑、哭到吐，整日停不下来。有经验的老师告诉她：这时候讲道理没用，只能陪。

她一个一个抱，一个一个哄。用小游戏转移注意力，用温柔的语气反复说“妈妈下午就来接你”。同时，她每天单独给焦虑的家长发孩子在园照片，让家长看到孩子笑着玩、安稳睡。一周后，孩子能平稳入园了。家长群里的感谢信息刷了屏。

其实刘恋在学校时，就是一个“拿奖拿到手软”的人：优秀见习生、三好学生、保育师（高级）常态化技能赛一等奖、幼儿教育专业技能大赛一等奖、学习之星、心理手抄报竞赛一等奖、寒假社会实践优秀标兵、优秀学生干部、班级月测成绩第一名、团体跳绳一等奖、德育之星……这份长长的荣誉清单，记录了她从入学到毕业的每一步成长。但到了幼儿园，所有的奖状都归零，她需要重新证明自己——用抱孩子抱到酸的手，用安抚哭闹说到哑的嗓子，用日复一日的耐心和陪伴。

而她最深的体会是：“走出校园任教，深知幼师不止陪伴孩子，更要有耐心与责任心。学会包容孩童情绪，懂得家园配合的重要，在琐碎日常中收获温暖与成长。”

幼儿园里最值钱的东西，不是教具，是蹲下来的耐心。

04

21幼师2班 曾文婷主班教师

花都创艺幼儿园

曾文婷接手的，是一个新小班。十几个孩子，哭成一片。有的抱着门口不松手，有的在地上打滚，有的边哭边喊妈妈。曾文婷没慌。她提前做了功课：记录每个孩子的喜好和安抚方式，谁喜欢抱、谁喜欢听歌、谁需要转移注意力。入园时一对一陪伴，设计低压力小游戏，每天给家长发照片、做反馈。

一周后，班级常规顺利建立。她的方法不复杂，但需要极大的耐心和情绪稳定性——在全班哭声此起彼伏的教室里，保持微笑、保持温柔、保持节奏。

在校期间，曾文婷担任学生会主席，获得各种各样的奖项，这些过往锻炼了她的统筹能力、沟通能力和共情能力，也为她走上幼教岗位埋下了种子。从学生会主席到幼儿园主班，变的只是战场，不变的是那份“把每一件小事都做到位”的韧劲。

“走上幼儿园主班岗位后，我明白教育不只是传授知识，更是用耐心守护孩子的成长。校园里学到的理论，需要结合每个孩子的性格灵活落地。同时深刻体会到家园共育的重要性，沟通、包容与责任心是这份工作的核心。未来我会持续学习幼教专业知识，以更温柔、专业的状态陪伴幼儿成长。”

能在一群哭闹的孩子中间保持微笑的人，没什么职场情绪能难倒她。

0 5

23高职高考班（电子商务） 曹敏兰售后客服

伟尔康科技

曹敏兰的工作内容，听起来就很考验人：解答客户对产品的咨询与疑问，跟进和处理退换货、维修、补发等售后需求，安抚客户情绪并协调仓储、物流、技术等内部部门推动问题解决，同时对售后数据进行记录和反馈，协助优化服务流程。简单说就是：客户不满意了，她来兜底。

而售后客服最怕的，是“情绪型投诉”——客户不是因为产品问题生气，是因为“觉得被怠慢”而生气。

曹敏兰就接到过这样一个电话。客户要求退货退款，语气激动、态度强硬，隔着听筒都能感受到那股火气。她没有急着解释规则，而是先让对方说完，再逐条引导客户描述操作步骤。过程中她发现：不是产品的问题，是客户用错了。她没拆穿，而是用图文结合的方式远程指导客户正确使用。最终产品恢复正常，客户撤销投诉，还说了感谢。

“从校园走向工作岗位，最大的感悟是‘责任’二字的分量。在学校时，犯错有老师包容；在职场上，每一个回复、每一单处理都直接关系到客户体验和公司形象。售后客服这份工作让我学会了换位思考和情绪管理，也锻炼了我的沟通能力和抗压能力。与此同时，在校期间担任干部和组织活动的经历，也让我在团队协作和问题处理上更有底气。未来我会继续保持学习的态度，在工作中不断成长。”

真正的共情，不是“我理解你”，是“我帮你解决”。

0 6

21幼师1班（五年制） 郑紫桦主班教师

广州市江高镇珠江村幼儿园

作为主班教师，郑紫桦的工作内容很庞杂——家长工作、教学工作、环创工作、编写教案、节目编排，每一天都被安排得满满当当。幼儿园不是只管带孩子玩，每一个环节背后都有大量的准备和沟通，稍不留神就会手忙脚乱。

有一次午睡时间，小朋友不睡觉，在床上蹦来蹦去还打人。郑紫桦跟家长反映，家长说：“我儿子不会这样的。”换作别人，可能就咽下这口气了。但她做了一件事：录像。然后把视频发给家长看，事实摆在眼前，家长无话可说。接下来她没再指责，而是说：“在家也配合引导，他在幼儿园好的地方我也多夸夸他。”家长从防御变成了配合。

这段经历让她从课本走向了真实的教育现场。告别了理论化的知识，真正投入到实际工作中，她才发现理论落地会遇到那么多细节问题。手忙脚乱过、被前辈反复指导过，到慢慢熟悉工作流程、独立完成分配的任务，她的执行力和沟通能力得到了真正的锻炼，也学会了合理规划时间、正视工作里的失误。“真正投入到实际工作中，才明白理论落地会遇到很多细节问题。职场的节奏和校园截然不同，我见识到团队协作的重要性，也清晰看到自己经验不足、考虑问题不够周全的短板。这段经历让我找准了后续学习和提升的方向，褪去了学生的青涩，收获了踏实做事的心态，是十分宝贵的成长体验。”

拿事实说话的人，不需要大声。而郑紫桦也在这场从校园到职场的过渡中，从一个手忙脚乱的新人，长成了一个能独当一面的主班教师。

本期的6个高新毕业生，他们都在不同的岗位上，但都有着同一个特质：稳得住，他们学会和情绪共处——不压抑、不爆发、不被带走，这也是职场上最稀缺的能力。

下一期，我们将介绍更多的2026届高新毕业生，敬请期待~

撰文|招生宣传办 卢伟钧

排版|招生宣传办 陈英杰

审核|招生宣传办 卢伟钧

终审|招生宣传办 吴华梅

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